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1a Questão (Ref.: 201704224021) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) 5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como: O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time). 2a Questão (Ref.: 201704262607) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) "Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como: Adequação do uso Conformidade às especificações Excelência Algo irrelevante Valor para o preço 3a Questão (Ref.: 201703691000) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: de planos de processos de estratégias de informação de resultados Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201704024591) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201704024592) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para: o lucro líquido a criatividade e a inovação a geração de resultados o desempenho excelente a sustentabilidade das operações Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201704019525) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é: O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas. O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas. O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas. O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201704281267) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é? TQC (Total Quality Control); Os 6 sigmas; Os 5¿s; 3 R´s O ciclo PDCA; 8a Questão (Ref.: 201703685700) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1) Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO. Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
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