Resumo Gerência de Marketing G1

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Resumo Gerência de Marketing G1
Definição da estratégia de produto:
Níveis de produto – Hierarquia de valor:
Classificação de Produtos:
Bens não duráveis – Tangíveis
Bens Duráveis – Tangíveis
Serviços – Intangíveis
Bens de Conveniência – Básicos
Bens de Compra comparada – comparação
Bens de Especialidade – características singulares
Bens não procurados – desconhecido
Materiais e peças – fabricação
Bens de Capital – longa duração
Suprimentos e serviços empresariais
Diferenciação de Produtos:
BENS
Forma
Características
Customização
Qualidade de desempenho
Qualidade de conformidade
Durabilidade
Confiabilidade
Facilidade de reparo
Estilo
SERVIÇOS
Facilidade de pedido
Entrega
Instalação
Treinamento ao cliente
Manutenção e reparo
Devoluções
Relações entre produtos e marcas:
Sistema e Mix de Produtos:
Abrangência: quantidade de linhas
Extensão: número total de itens
Profundidade: opções de cada produto na linha
Consistênciarelação entre linhas de produtos 
Estratégias de marca
Extensão de linha: uma marca cria novas versões de produtos existentes. 
Múltiplas marcas: empresa com duas ou mais marcas competindo na mesma categoria.
Extensão de marca: aproveitar a marca estabelecida para levá-la a outra categoria.
Nova marca em outra categoria: criar uma marca para uma nova categoria de produtos na qual a empresa começa a atuar.
Análise da linha de produtos:
Vendas e Lucros
Perfil do mercado 
Mapeamento
Extensão do portfólio de produtos:
Depende dos objetivos da empresa.
Motivos:
Oportunidade
Bloquear Concorrentes
Mercado estagnado ou em declínio
Decisões a tomar:
Qual estratégia?
Nome?
Mesmo
Submarca
Diferente
Ampliação
Mercado abaixo
Mercado acima
Dupla
Embalagem de Produtos:
Autoserviço
Atrair a atenção
Descrever aspectos do produto
Criar confiança no consumidor
Transmitir imagem favorável
Poder aquisitivo do consumidor
Imagem da marca e da empresa
Inovação
Aumenta o preço final
�
Rotulagem:
Simples ou elaborado
A lei pode exigir informações adicionais no rótulo
Identifica, classifica, descreve e promove e produto
Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços
Características dos serviços:
Intangibilidade
Sinais que evidenciam a qualidade
Intalações
Pessoas
Equipamentos
Material de comunicação
Símbolos
Preço
Inseparabilidade / Simultaneidade
Produzidos e consumidos ao mesmo tempo
Variabilidade / Heterogeneidade
Investir em contratção e treinamento
Padronização
Acompanhar satisfação do cliente
Perecibilidade
Não podem ser estocados
Oscilação da demanda
Preços diferenciados
Serviços complementares
Sistema de reservas
Triângulo de serviços:
Modelo de qualidade de serviços:
Gap entre serviço esperado e percepção da gerência em relação ás expectativas do consumidor:
Não saber o que o cliente espera.
Gap entre a percepção da gerência em relação ás expectativas do consumidor e as especificações da qualidade dos serviços
Não ter os projetos e padrões de serviço esperados pelo cliente.
Gap entre a entrega de serviços e as especificações da qualidade dos serviços
Não entregar os padrões de desempenho do serviço.
Gap entre a entrega dos serviços e as comunicaçoes aos consumidores
Discrepância entre o serviço prometido e o serviço executado.
Gap entre o serviço esperado e o serviço percebido.
Modelo SERVQUAL –administrando expectativas de clientes:
Componentes do pacote de serviços:
Tangíveis
Intangíveis
Desenvolvimento de Programas e Estratégias de Determinação de Preços
Custos percebidos:
Monetários
Psicológicos
Temporais
Comportamentais
Determinação de preços:
Preços de referência
Inferências preço-qualidade
O que o preço sinaliza ( números quebrados )
Elementos básicos da gestão de preços:
ANALISE DE CUSTOS
Base para o cálculo do preço final
Custos fixos e variáveis
Markup
Análise do ponto de equilíbrio
Precificação pela taxa de retorno
ANALISE DA CONCORRENCIA
Preços baseados na concorrência
Preço abaixo da concorrência
Preços igualados
Preços acima da concorrência
Licitação
Reações ás mudanças de preço da concorrência
Manter o preço
Manter o preço e agregar valor
Reduzir o preço
Aumentar o preço e melhorar a qualidade
Lançar uma linha de combate com preço reduzido
ANALISE DA DEMANDA
Elasticidade preço da demanda
Determinação da curva de demanda
Opinião de especialistas
Pesquisas
Análise estatística
Experiências com preços
Benchmarking
ANALISE DO CONSUMIDOR
Preços baseados no valor percebido pelo cliente
Percepções de valor
Posicionamento do produto
OBJETIVOS DO APREÇAMENTO
Sobrevivência
Maximização do lucro total
Maximização da participação de mercado
Desnatamento máximo de mercado
Liderança na qualidade do produto
OBS.: Desnatação X Penetração
Estratégia de precificação para um novo produto
Desnatação
Preço alto
Menor volume
Maximiza o lucro unitário
Atrai concorrentes
Penetração
Preço mais baixo
Maior volume
Retorno mais lento
Penetração mais rápida no mercado
Categorias e estratégias de precificação:
Apreçamento competitivo
Liderança de preço
Paridade de preço
Preço de prestígio
Preço mais baixo
Geográfica de preço
Apreçamento de novos produtos
Desnatação
Penetração de mercado
Apreçamento de conjunto de produtos
Linha de produtos
Pacotes de produtos
Produtos comprementares
Apreçamento discriminador
Preço por segmento de cliente
Preço pela verção do produto
Preço por canal de distribuição
Preço por localização
Preço por período (temporada)
Dificuldades na precificação de serviços:
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
Estratégias para precificar serviços:
Objetivo
Incluir e transmitir benefícios desejados nos seriços prestados ao públicos.
1º Visar satisfação dos clientes, suas necesidades e expectativas.
2º Visar relacionamento de longo prazo
3º Exercer precificação eficiente
Projeto e Gerenciamento de Canais Integrados em Marketing
A importância dos canais:
Especialização do trabalho
Economia
Eficiência nos contatos
Negociação e vendas
Estratégias
PUSH
PULL
Compromisso de longo prazo
Representa margens altas no preço final do produto
O papel dos canais de marketing:
Comercializa produtos de fabricantes
Fabricantes investem em seu negócio principal
Níveis de canal 
Nível zero: nenhum intermediário
Nível um: um intermediário – varejista
Nível dois: dois intermediários – atacadista + varejista
Nível três: três intermediários – atacadista + atacadista especializado + varejista
Canais Híbridos e Multicanal:
Uma empresa usa dois ou mais canais para atingir os segmentos de clientes
Cada canal atende:
Segmentos diferentes
Necessidades diferentes
Hábitos de compra diferentes
Canais Reversos:
Reutilização
Recondicionamento
Reciclagem
Descarte
Análise das necessidades dos clientes:
Como clientes escolhem o canal de distribuição?
Preço
Sortimento
Conveniência
Distribuição:
Exclusiva
Um único intermediário
Seletiva
Íntima associação com intermediários
Intensiva
Venda em massa
Integração de canais e sistemas:
Sistemas Verticais de Marketing
Corporativo
Administrado
Contratual
Sistemas Horizontais de Marketing
Conflito, cooperação e concorrência:
Tipos de conflito:
Horizontal
Vertical
Causas do conflito:
Justificativa estratégica
Dupla compensação
Metas Superordenadas
Troca de funcionários
Participação conjunta em associações
Cooptação
Dilpomacia, mediação e arbitragem
Processo Judicial
Diluição e canibalização
Decisões de alteração de canal:Quando o canal não funciona como planejado
Quando o padrão de compra do consumidor muda
Quando o mercado se expande
Quando surgem novos concorrentes ou canais de distribuição
SERVIÇOS
Empresa
Clientes
Funcionários
Marketing Externo
Marketing Interno
Marketing Interativo