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1a Questão (Ref.: 201703601312) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como: I. Solicitação de troca de senha de um usuário. II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras III. Solicitação de aumento salarial. IV. Solicitação de mudança de ramal. Marque a alternativa que apresenta as opções corretas: Apenas I, II, III. Todos. Apenas I, III, IV. Apenas I, II. Apenas I, II, IV. 2a Questão (Ref.: 201703507165) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei: Cobit Sox ISO CMMI Sigma 3a Questão (Ref.: 201703575290) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei: Cobit CMMI Sigma ISO Sox 4a Questão (Ref.: 201703575255) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ? Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte) Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit) Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act) Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act) Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement) 5a Questão (Ref.: 201703601313) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são: Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção. Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento. Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento. Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento. Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento. 6a Questão (Ref.: 201703494697) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de: Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço. Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço. Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI. Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento. Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação. 7a Questão (Ref.: 201703724592) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São exemplos de solicitações de serviços de TI: I. Solicitação de troca de senha de um usuário; II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; III. Mudança de computador para outra mesa; IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto. Assinale a alternativa CORRETA. Apenas I, II, III. Todas. Apenas II, III, IV. Apenas I, IV. Apenas I, III, IV. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201703601311) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) ___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças. Registrar problemas. Diagnóstico inicial. Cumprimento do SLA. Cumprimento de Requisição. Escalação.
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