aula8 exercicio1

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201703601298)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual item representa o objetivo da atividade ´Filtro do Evento´ dentro do Gerenciamento de Eventos?
	
	Decide se o Evento deve ocorrer ou não.
	 
	Decide se o Evento deve ser comunicado à Operação de TI ou não.
	
	Decide se Monitora o Evento ou não.
	
	Decide se o Evento deve ser detectado ou não.
	
	Decide se apresenta somente os Eventos dos usuários.
	
	 2a Questão (Ref.: 201704562687)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando a ITIL V3, assinale a única alternativa ERRADA:
		
	
	Gerenciamento de Demanda é um processo.
	 
	Central de Serviços é um processo.
	
	Gerenciamento de Eventos é um processo.
	 
	Gerenciamento de Catálogo de Serviço é um processo.
	
	Gerenciamento do Conhecimento é um processo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201704562752)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA:
(    ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso. 
(    ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio.
(    ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda estarem disponíveis para os clientes.
(    ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para implantação. 
(    ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços. 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
	
	F,F,F,V,V
	
	V,F,V,F,F
	
	V,V,F,F,F
	 
	V,V,V,V,V
	
	F,F,V,V,V
	
	 4a Questão (Ref.: 201704101301)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ponto único de Contato com os usuários, Foco na resolução do atendimento do primeiro chamado, Registrar e acompanhar os problemas e incidentes, Manter os usuários informados sobre o status dos chamados, Gestão dos Chamados, escalonamento e encaminhamento para outros Níveis, são funções de que serviço nas Operações de Serviços de T.I.?
		
	 
	Central de Serviços
	
	Gestão de Problemas
	
	Base de Informações
	
	Gestão de Eventos/Incidentes
	
	Gestão de Acesso
	
	 5a Questão (Ref.: 201703577689)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Gerenciamento de Acesso é um processo que é executado pelas funções de gerenciamento técnico e de aplicações que fazem parte da Função da Central de Serviços.   Dentro do conceito do Gerenciamento de Acesso, devemos entender algumas definições que são utilizadas na descrição das suas atividades. A atividade de "Acesso" refere-se:
		
	
	à forma como um ou mais usuários são identificados dentro da organização, sendo esta identificação única para cada indivíduo.
	
	aos privilégios que o acesso do usuário tem a determinadas funcionalidades ou dados.
	
	a ferramenta utilizada para gerenciar os privilégios dos acessos dos usuários.
	 
	ao nível de funcionalidade de um serviço ou informações/dados que um ou mais usuários possuem o direito de acesso e uso nas atividades dentro da organização.
	
	ao conjunto de serviçõs semelhantes que podem ser agrupados em perfis de acesso.
	
	 6a Questão (Ref.: 201703601315)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nas operações de serviços da ITIL, a atividade ________________ define alguns casos de evidências de aprovação, quando necessário, e evidencia a devida aprovação. As aprovações podem ser meramente informativas como a ciência de um gerente de que esse serviço foi executado, quantas aprovações foram descentralizadas para gerências menores ou líderes de equipe, conforme a relevância do serviço.
		
	
	Requisição do Serviço.
	 
	Aprovação do Serviço
	 
	Análise do Serviço.
	
	Fechamento do Serviço.
	
	Execução do Serviço.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601320)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo a ITIL, as responsabilidades do Gerente da Central de Serviços são:
I. Gerenciar as atividades da Central de Serviços. 
II. Decidir sobre os procedimentos de escalações hierárquicas necessárias. 
III. Fornecer relatórios gerenciais sobre a operação da Central de Serviços. 
IV. Definir papéis e responsabilidades do Ciclo de Vida dos projetos de TI.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Apenas I, II, III.
	 
	Todos.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601322)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise a afirmativa abaixo e marque a opção correta:
Algumas funções complementares suportam as atividades da Central de Serviço. Uma delas tem como objetivo principal a responsabilidade de gerenciar o dia-a-dia da manutenção e infraestrutura de TI de forma a garantir a entrega dos serviços de acordo com o estabelecido nos níveis de serviços acordados previamente para o negócio, bem como manter os padrões de qualidade da operação e melhoria dos serviços.
		
	 
	Gerenciamento de Nível de serviço.
	
	Gerenciamento de Aplicações.
	
	Gerenciamento Técnico.
	 
	Gerenciamento de Operações de TI.
	
	Gerenciamento de Projetos.