Gestão de Processos e Serviços Avaliando 2

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16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
Simulado: GST1226_SM_201702140482 V.1 
Aluno(a): CLEYTON SPINDOLA Matrícula: 201702140482
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 16/11/2017 13:18:42 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201703164126) Pontos: 0,1 / 0,1
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
 O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
 2a Questão (Ref.: 201703164113) Pontos: 0,1 / 0,1
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
 Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração
dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
 3a Questão (Ref.: 201703164253) Pontos: 0,1 / 0,1
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades
também são chamadas de:
Hierarquia de processos;
 Processos críticos;
Famílias de processos;
Organograma.
Categorias de processos;
 4a Questão (Ref.: 201703164366) Pontos: 0,1 / 0,1
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos
do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
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 5a Questão (Ref.: 201703165542) Pontos: 0,1 / 0,1
A gestão de processos tem sido adotado por uma quantidade significativa de empresas como forma de otimizar
suas operações e atender às necessidades de seus Clientes. Para consolidar essas iniciativas é importante o
entendimento correto do conceito de processos. Nesse sentido, podemos afirmar que, em termos técnicos, processo
é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os Clientes.
Organograma.
Diagrama de Ishikawa.
Falso
Modelagem de processos.
 Verdadeiro