Gestão de Processos e Serviços Avaliando III

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16/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
Simulado: GST1226_SM_201701066441 V.1 
Aluno(a): MARCELO SANTOS DE OLIVEIRA Matrícula: 201701066441
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 27/10/2017 11:44:19 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201702083725) Pontos: 0,1 / 0,1
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso
fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma
característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Meta.
 Processo.
 Indicador.
Unidade.
Resultado.
 
 2a Questão (Ref.: 201702082941) Pontos: 0,1 / 0,1
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
 3a Questão (Ref.: 201702083151) Pontos: 0,1 / 0,1
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
 4a Questão (Ref.: 201702082955) Pontos: 0,1 / 0,1
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o
que ele NÃO precisa ser:
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
 De alto custo - de mensuração viável.
Relevantes - apontando o que será passível de medição
Simples e claros - de fácil compreensão.
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 5a Questão (Ref.: 201702082963) Pontos: 0,1 / 0,1
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
excelência operacional
determinante de métodos
 modelagem de processo
melhoria contínua
normalização