MAR. NUTRIÇÃO

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1a Questão (Ref.: 201701471283)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo.
		
	
	Preço
	 
	Promoção
	
	Produto
	
	Performance
	
	Praça
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701440683)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são:
		
	
	marca e crediário.
	 
	política de garantia e embalagem.
	 
	propaganda e relações públicas.
	
	distribuição e armazenamento.
	
	descontos e condições de pagamento.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701440641)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem em 4 fases. São elas:
		
	
	Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
	
	Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
	 
	Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701471281)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor. Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
		
	 
	Promoção
	
	Produto
	
	Performance
	
	Preço
	 
	Praça
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701440668)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	 
	Marketing
	
	Merchandising
	
	Segmentação
	
	Demanda
	
	Mercado
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701440638)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
		
	 
	Briefing
	
	Ponto de venda
	 
	Promoção
	
	Preço
	
	Praça
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701471284)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de Marketing, assinale a alternativa correta:
		
	
	ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, embalagem, preço etc.
	 
	ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional.
	
	APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos estratégicos da empresa.
	
	ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas.
	 
	AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações de marketing.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701440639)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	 
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701471279)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse conceito.
		
	 
	Adequação
	
	Posicionamento
	
	Segmentação
	
	Diferenciação
	 
	Composto de Marketing
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701440577)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: O conjunto de pessoas e ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
		
	
	Indústria
	 
	Mercado
	
	Demanda
	
	Segmento.
	
	Concorrência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701440603)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701440685)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	 
	Consumidor.
	
	Produtor.
	
	Distribuidor.
	
	Concorrente.
	
	Revendedor.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701471280)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
		
	
	Promoção
	 
	Produto
	
	Preço
	
	Performance
	
	Praça
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701471276)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinadopelo produtor, mas sim pelo(a) ____________.
		
	
	Oferta
	
	Demanda
	
	Concorrência
	 
	Cliente
	
	Indústria
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701440677)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
		
	 
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e promoção.
	
	Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar a produção e as vendas.
	
	Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
	
	Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e propaganda
	
	Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto, preço, praça e público-alvo.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701440639)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O modelo 4 C's é um composto do marketing, visto sob a ótica do cliente. Quais elementos fazem parte desse composto:
		
	
	Cliente, Comportamento, Conveniência e Customização.
	
	Customização, Custo, Comodidade e Comportamento
	
	Cliente, Custo, Comodidade e Comunicação
	 
	Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação.
	
	Customização, Custo, Conveniência e Comunicação
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701440684)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	 
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701440605)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	 
	do Brand Equity.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	SWOT.
	
	das cadeias de valor.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701471219)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
		
	
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	 
	Socioeconômica
	
	Geográfica
	
	Quantitativa
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701440644)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
		Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
		
	
	Idade
	
	Renda.
	 
	Região geográfica
	
	Sexo.
	 
	Classe social.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701440633)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
		
	
	Geográfica
	
	Organizacional
	
	Psicográfica
	
	Socioeconômica
	 
	Demográfica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701949885)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
		
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
	 
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais
	
	Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	 
	Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701440600)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
		
	 
	climáticos.
	
	psicográficos.
	
	de consumo.
	
	comportamentais.
	
	geográficos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701440604)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701949879)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
		
	
	o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representarameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	 
	o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701949885)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Como fatores ligados ao macroambiente selecione a informação mais correta:
		
	 
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, tecnológicos e ecológicos
	
	Aspectos demográficos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais
	 
	Aspectos demográficos, econômicos, culturais, ambientais, legais e tecnológicos
	
	Aspectos demográficos, econômicos, ambientais, legais, tecnológicos e psicológicos
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701841587)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: Consiste na adoção de uma estratégia de marketing comum para todo o mercado, sem levar em conta as diferenças entre os grupos que compõem um determinado mercado.
		
	
	Swot
	 
	Mercado de massa
	 
	CRM
	
	Macroambiente
	
	Nicho
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701949881)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta.
		
	 
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	
	os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização
	 
	os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que exercem influência direta na organização.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701949883)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados:
		
	
	coletivo e individual
	
	nacional e internacional
	 
	microambiente e macroambiente
	
	político e econômico
	
	aberto e fechado
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701440604)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	 
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701471218)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não representa uma consideração para o macroambiente:
		
	
	Tecnologia
	 
	Cultura
	 
	Fornecedores
	
	Economia
	
	Legislação
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701440684)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (0)
	
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	 1a Questão (Ref.: 201701440485)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	 
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de auto realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701440599)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	afeto.
	
	sexo.
	
	realização.
	 
	lazer.
	 
	autoestima.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701949889)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	 
	Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701949892)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um exemplo de uma nova tendência:
		
	 
	O aumento do consumo de fast food
	 
	O aumento do consumo de produtos orgânicos
	
	O aumento do consumo de produtos transgênicos
	
	O aumento do consumo de alimentos gordurosos
	
	O aumentodo consumo de refrigerantes
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701440679)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
		
	 
	Usuário, decisor e comprador.
	 
	Comprador, financiador, usuário.
	
	Iniciador, influenciador e financiador.
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701471215)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar determinado produto ou serviço.
		
	
	Avaliador
	 
	Iniciador
	
	Consumidor/Usuário
	 
	Decisor
	
	Influenciador
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701440635)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	 
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701841578)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	 
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	 1a Questão (Ref.: 201701949891)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
		
	
	Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao processo de Marketing
	
	Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto
	
	Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
	 
	Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
	
	Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701440576)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
		
	
	decisores ou usuários;
	 
	iniciadores ou influenciadores;
	
	usuários ou compradores;
	
	iniciadores ou decisores.
	 
	influenciadores ou compradores;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701440632)
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	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
	 
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701471216)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra:
		
	 
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701460372)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas como:
		
	 
	CRM
	
	SIM
	
	C2B
	
	B2C
	 
	B2B
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701471213)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(ENADE - 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia pagá-lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando-se em consideração o modelo de decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
		
	
	reconhecimento do problema
	 
	avaliação das alternativas
	
	Identificação de necessidades não atendidas.
	
	comportamento pós-compra.
	
	Descarte do produto.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701949889)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
		
	 
	Conhecero cliente, suas necessidades e expectativas
	
	Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
	
	Desenvolver um produto original e diferenciado
	
	Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
	
	Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701841578)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
		
	
	Identificador, Influenciador e Decisor
	
	Comprador, Consumidor e Garantidor.
	 
	Influenciador, Usuário e Avaliador.
	
	Usuário, Avaliador e Admirador.
	 
	Iniciador, Identificador e Comprador.
	 1a Questão (Ref.: 201701440495)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701949897)
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	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	
	Durabilidade
	 
	Variabilidade,
	
	Perecibilidade.
	
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701471224)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	 
	Inseparabilidade
	
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Tangibilidade
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701440477)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	 
	inseparabilidade.
	
	especialidade.
	 
	perecibilidade.
	
	intangibilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701460379)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	F,F,V,V
	 
	V,V,V,F
	
	V,V,V,V
	
	V,F,F,V
	
	F,V,F,F
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701949898)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	 
	Endomarketing
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing Direto
	
	Benchmarking
	
	Marketing interativo
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701471225)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	Versatilidade
	
	Perecibilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701949893)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201701949895)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas)‏. Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
		
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	
	perecibilidade.
	
	durabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701949898)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	
	Marketing interativo
	
	Benchmarking
	
	Marketing Direto
	 
	Endomarketing
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701949897)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de serviço, denominamos:
		
	 
	Variabilidade,
	
	Perecibilidade.
	
	Durabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701440477)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contamcom ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	especialidade.
	 
	inseparabilidade.
	
	intangibilidade.
	 
	perecibilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701949896)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	 
	perecibilidade.
	
	intangibilidade
	
	variabilidade,
	
	durabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701471224)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Tangibilidade
	
	Intangibilidade
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701471223)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
		
	
	Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701794779)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem.
		
	
	Produto
	
	Licença
	
	Aliança
	 
	Serviço
	
	CRM