Competencia Gerenciais

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1a Questão (Ref.: 201509594256) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado 
que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a presença de ruídos. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201509594247) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas 
funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Função. 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 Avaliação. 
 Controle. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509248138) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, 
este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509073178) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo 
de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
Autoridade. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201509073204) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém 
esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509073186) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao 
canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509253257) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (10 de 10) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509262859) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (10 de 10) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, 
assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Resiliência 
 
Negociação 
 Comunicação 
 Flexibilidade 
 
Versatilidade 
 
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