Administração do varejo Questionário Unidade III

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18/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &...
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Usuário daniele.moura4 @unipinterativa.edu.br
Curso Administração do Varejo
Teste Questionário Unidade III (2017/2)
Iniciado 18/11/17 18:24
Enviado 18/11/17 18:36
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
12 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
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acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de
consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é
reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique,
nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
Resposta Selecionada:
c. 
Não conta com o feedback imediato.
Respostas:
a. 
Geração de fluxos de clientes.
b. 
Retenção de imagem.
c. 
Não conta com o feedback imediato.
d. 
Imagem da loja.
e. 
Venda de produtos.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como
acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias
formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
Pergunta 2
As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo,
principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
Resposta
Selecionada:
a.
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais
e marketingdireto.
Respostas: a.
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais
e marketingdireto.
b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma
das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande
número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas
de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de
relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de venda
(PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de
imprensa e internet.
Pergunta 3
Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da
letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
Resposta
Selecionada: c. 
Leva o produto até o consumidor.
Respostas:
a. 
Leva o consumidor até o produto.
b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
c. 
Leva o produto até o consumidor.
d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela
empresa.
Feedback
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda:
enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o
produto até o consumidor.
Pergunta 4
McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada: e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Respostas: a.
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e
estáticos.
b. 
Refinar o seu público-alvo.
c. 
Usar o cadastro de clientes.
d.
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma
rede social.
e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento tem como
objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o
cliente.
Pergunta 5
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para
gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
Resposta
Selecionada:
b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
Respostas: a.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da
identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e
oportunidades (ambiente externo).
b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
c.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte
operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
d.
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadas aos aspectos
subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento
organizacional.
e.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto
fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões
estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente
estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros,
clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas
afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
Resposta Selecionada:
d. 
I, II, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, II e IV.
d. 
I, II, III e IV.
e. 
II, III e IV.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D
Comentário:concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos
inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma
promoção.
Pergunta 7
Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se
campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento
de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que
pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar
as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade
varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
Resposta
Selecionada: a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
Respostas:
a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
b. 
Promoção de imagem da empresa.
c.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum
atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
d. 
São ligadas à conquista de novos públicos.
e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque principal é
nos produtos comercializados pela empresa e um determinado retorno é esperado.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
Pergunta 8
Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os
produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses
conceitos, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
Respostas: a.
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos seus
clientes.
b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou
facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios
adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo
produto/serviço em si.
Pergunta 9
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou
serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja,
dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que
adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais
são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que
buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
Resposta Selecionada:
b. 
I, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, II e IV.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Sábado, 18 de Novembro de 2017 18h3
d. 
I, II, III e IV.
e. 
II, III e IV.
Feedback
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações
institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de
determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da
imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são
aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por
exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das
Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
Pergunta 10
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso,
estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos
no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus
objetivos é:
Resposta
Selecionada:
d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as
necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que
atendam às suas expectativas.
Respostas: a.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com
seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
b.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles
contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao
mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing,
atraindo, assim, um maior número de clientes.
d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as
necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que
atendam às suas expectativas.
e.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o
processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a
organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de
influência de outros clientes.
0,25 em 0,25 pontos