APOL 2 SISTEMA DE AVALIACAO QUALIDADE

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar 
na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, 
por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização 
Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F 
para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no 
Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta. 
 
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da 
qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma 
qualidade pode ser obtida por vários meios e modos. 
 
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as 
necessidades para as quais ele foi planejado. 
 
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no 
final do projeto para evitar custos desnecessários. 
 
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro. 
 
 
Nota: 20.0 
 
A F - V - F - V - F 
 
B V - V - F - F - V 
 
C F - F - V - V - V 
 
D F - F - F - V - F 
 
E V - V - V - F - V 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste i tem 
pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no 
orçamento. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum 
relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, 
mas também é comum a preparação inadequada dos processos, para tal 
uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua 
organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são 
verdadeiras ou falsas: 
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em 
conformidade quanto a seus requisitos aplicados. 
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do 
processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou 
serviço. 
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de 
todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc. 
Nota: 20.0 
 
A Somente a I é verdadeira. 
 
B Somente a III é verdadeira. 
 
C Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
D Somente a II é verdadeira. 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o 
correto seria uma auditoria de sistema 
 
E Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Analise os fragmentos de conversa abaixo a partir das quatro ações 
(observação, sentimento, necessidade e pedido) da Comunicação Não 
Violenta (CNV): 
 Fragmento 1 - João, vejo que é a segunda vez que ocorre o atraso na 
entrega do relatório. 
 Fragmento 2 - Fico muito preocupada com esse comportamento. 
 Fragmento 3- Temos metas e preciso de tempo para analisar com 
cuidado as informações, os índices e os indicadores do relatório, para 
ser assertiva em minhas decisões. 
 Fragmento 4 - Você poderia priorizar a entrega dos relatórios nas 
próximas vezes? 
 
Considerando esse contexto, é correto afirma que: 
Nota: 20.0 
 
A O fragmento 1 corresponde à observação. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) O fragmento 1 corresponde à observação. 
De acordo com a aula 03, tema 02, perceba que, em primeiro lugar, houve a observação das evidências, seguida da identificação do 
sentimento, que deu passagem à apresentação da necessidade e, por último, a gestora fez o pedido, aquilo que ela gostaria que fosse 
feito a partir de então. Ninguém é obrigado a adivinhar nossos sentimentos e nossas necessidades, por isso a importância de deixar 
claro o pedido. Eis aí a essência da CNV, que aborda a situação por meio de quatro ações: a observação; o sentimento; a necessidade 
e o pedido. 
 
 
B O fragmento 2 corresponde ao pedido. 
 
C O fragmento 3 corresponde ao fato. 
 
D O fragmento 4 corresponde ao sentimento. 
 
E Os fragmentos 1 e 3 correspondem à necessidade. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria 
entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma 
imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para 
ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para 
o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores 
determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas 
abaixo: 
 
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, 
capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis; 
 
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem 
em prestar atenção as explicações do seu cliente; 
 
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e 
apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao 
auditado. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
B Somente a afirmativa III é verdadeira. 
 
C Todas as afirmativas são verdadeiras. 
Você acertou! 
Aula 3 
 
D Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança 
Indivíduos têm uma percepção singular da construção da realidade, feita à 
luz de seus valores, crenças, religião, ideologias políticas e sociais, 
culturais, entre outros. E, portanto, é natural que cada parte se coloque em 
prontidão para defender seus interesses e pontos de vista, influenciando na 
dinâmica interpessoal. Cada pessoa age com base em interesses próprios. 
Nessas percepções singulares é que surge o conflito. 
 
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
I – Os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal 
por divergência de personalidade, pontos de vista, cultura, religião, entre 
outros. 
II – O conflito de processo é relacionado ao conteúdo e objetivo do trabalho 
III – O conflito de tarefa é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é 
realizado. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é A) I, apenas. 
Segundo a aula 03, tema 04, os conflitos de relacionamentos são aqueles de natureza interpessoal por divergência de personalidade, 
pontos de vista, cultura, religião, entre outros. Esses conflitos tendem a ter consequências disfuncionais, pois os envolvidos tomados 
pela emoção tendem a personalizar e sentir pessoalmente criticados e atacados. O conflito de tarefa é relacionado ao conteúdo e 
objetivo do trabalho. O conflito de processo é relacionado ao modo pelo qual o trabalho é realizado. 
 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E I e III, apenas.