AVALIANDO 3 PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	Simulado: GST1226_SM_201702035441 V.1 
	Aluno(a): FABIO ROSSI DE SOUZA
	Matrícula: 201702035441
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 30/09/2017 10:18:38 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201703048889)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	A empresa é orientada ao lucro
		
	 2a Questão (Ref.: 201703049596)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
		
	 3a Questão (Ref.: 201703049346)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
		
	 4a Questão (Ref.: 201703048908)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
		
	 5a Questão (Ref.: 201703048776)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.