Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Questionário Unidade IV (2017/2) Pergunta 1 A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas: a. Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade. b. Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho. c. Na sua segurança pessoal e financeira. d. No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho. e. Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa. 0,25 pontos Pergunta 2 A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais: a. Reputação. b. Inclusão em grupos. c. Repouso. d. Proteção contra o perigo. e. Reconhecimento. 0,25 pontos Pergunta 3 A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual: a. Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas. b. Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação. c. O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência. d. Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional. e. A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância. 0,25 pontos Pergunta 4 A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas: a. Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. b. À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. c. À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. d. À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda. e. Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. 0,25 pontos Pergunta 5 A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como: a. C2C. b. B2C. c. B2B. d. B2G. e. G2C. 0,25 pontos Pergunta 6 Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta: a. Frustração. b. Apatia. c. Necessidade. d. Autoconfiança. e. Saciedade. 0,25 pontos Pergunta 7 McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s): I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho. II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra. III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico. IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”. V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas. Assinale: a. I, II e IV estão corretas. b. I, IV e V estão corretas. c. II, III e IV estão corretas. d. II, III e V estão corretas. e. Todas estão corretas. 0,25 pontos Pergunta 8 No telemarketing ativo: a. Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa. b. A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento. c. A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa. d. A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente. e. Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts. 0,25 pontos Pergunta 9 O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir: I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência. II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros. III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização. IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros. V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização. Assinale se: a. I, II e IV estão corretas. b. I, IV e V estão corretas. c. II, III e IV estão corretas. d. II, III e V estão corretas. e. Todas estão corretas. 0,25 pontos Pergunta 10 Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta. a. Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas. b. O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. c. A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo. d. Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. e. O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
Compartilhar