Gestão Da qualidade. aula 1 a 10 exercícios

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(1 prova) Gestão De qualidade questões.
APARECEU UMA VEZ A QUESTÃO = AMARELO
MAIS DE UMA VEZ = VERMELHO 
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	processo ou práticas
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407994528)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	 
	melhoria.
	
	mediana.
	
	mediador.
	
	método.
	
	metodologia.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408171886)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Humanístico
	 
	Clássico
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Sistêmico
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407567154)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	I e III
	 
	I, II e III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	Somente a III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408007590)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (2 de 0)
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407994430)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (2 de 8)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407948118)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	matricial
	 
	funcional
	
	regional
	
	rede
	
	projeto
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408146641)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
AULA 2
	 1a Questão (Ref.: 201408146856)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408233852)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	Garantia da Qualidade
	
	Inspeção
	
	Qualidade Total
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407585134)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Custos da qualidade
	
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	Kaizen
	 
	Controle Total da Qualidade
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408237103)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
		
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificare analisar um problema, suas causas e efeitos.
	 
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407995027)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408146632)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407585127)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2)
	
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407995032)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
AULA 3
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407901360)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407903299)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407995054)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408171258)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Paraa realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Análise do contexto organizacional
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	 
	Melhoria da qualidade
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407598591)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (3)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Argumentos de motivação.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408159917)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	Os 5¿s;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 3 princípios;
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407994932)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
Aula 4
	 1a Questão (Ref.: 201408236361)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	Seis Sigmas
	 
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Folha de Verificação
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408037538)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407948124)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2)
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	donos dos produtos
	
	gerentes de processos
	 
	donos dos processos
	
	gerente de produto
	
	supervisor do processo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408332098)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Gráfico de Controle.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408006721)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	Os seus pontos críticos
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	Os padrões de desenvolvimento
	 
	O início e fim dos processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408031333)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408363018)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	Execução.
	 
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	Verificação.
	 
	Planejamento.
	
	Ação Corretiva.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408037524)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição deindicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
AULA 5
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408037824)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. s vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201407377159)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408031216)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407508104)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407950199)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e IV
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e II
	 
	II e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408230618)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408360068)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacionalpara a Padronização (ISO)?
		
	 
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	Todas as alternativas
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
	
	
AULA 6
	 1a Questão (Ref.: 201407906036)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Matriz BCG
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408091336)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Matriz GUT
	
	Ciclo do PDCA
	
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407950315)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Matriz SWOT
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408091404)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
		
	
	Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
	 
	Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407950253)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	 
	Ciclo de Deming ou PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407905992)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (5)
	
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Fluxograma
	
	5W 2H
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407994419)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	 
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408091414)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peça
Aula 7
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Histograma
	
	Folha de Verificação
	
	Fluxograma
	 
	Mapa Estratégico
	
	Plano de Ação
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407521879)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	PDCA
	 
	BSC
	
	BENCHMARKING
	
	5W2H
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407898796)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes aquantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Processos interno e finanças.
	 
	Clientes.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	Processos interno.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407901495)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (0)
	
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408037957)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 5)       Saiba  (0)
	
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	A Relação Financeira
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	Uma melhora nas Compras
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407567508)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	 
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408037967)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	Plano de Ação
	
	Gestão a Vista
	 
	Mapa Estratégico
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407566850)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (0)
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Controle da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Matriz GUT
AULA 8 
	 1a Questão (Ref.: 201407521882)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407567525)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria interna.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201408001435)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408001448)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no quediz respeito à condução da auditoria
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408078044)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 6)       Saiba  (1)
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
		
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	 
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407568416)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	Somente a II
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408001452)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407898220)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
AULA 9
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	pensamento sistêmico
	
	melhoria contínua
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	 
	geração de valor
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407992463)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201407954096)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Regional
	
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	 4a Questão (Ref.: 201408236366)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Valorização de pessoas.
	 
	Pensamento sistêmico.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Visão de futuro.
	
	Aprendizado organizacional.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407903000)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	
	Liderança.
	 
	Estratégias e Planos.
	
	Informações e Conhecimento.
	
	Sociedade.
	 
	Produtividade.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201407901559)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	Estrutura
	
	Desenformação
	
	Classificação
	
	Função
	 
	Processo
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407992564)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dosfundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201407569695)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1 de 1)
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Aula 10
	
	
	
		1.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	Agilidade.
	
	 
	Visão sistêmica.
	
	
	Orientação para resultados.
	
	
	Visão de futuro.
	
	 
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	
		2.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	 
	Pensamento sistêmico
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Geração de valor
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		3.
		Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	
	
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
	
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
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		5.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	
	
	 
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
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		6.
		A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	
	
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
	
	 
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
	
	
	Atingir somente um determinado setor da empresa.
	
	 
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
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		7.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a criatividade e a inovação
	
	 
	a geração de resultados
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o lucro líquido
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		8.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação