Gestão e Mapeamento de Processos

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A 
 
B 
 
 
 
 
C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROTOCOLO: 201710201987738163969B 
Disciplina(s): 
Gestão e Mapeamento de Processos 
 
Sistemas de Informação Gerencial 
 
 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. 
 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de 
desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Este princípio diz que é necessário estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de 
forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores: 
 
 
 
 ( ) Redundância 
 
 ( ) Inconsistência 
 
( ) Integração 
 
 
A 
 
B 
 
 C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
D ( ) Interrupção 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve 
investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento 
rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente 
administrativo. 
 
 
 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 
Você acertou! 
 
 
 Somente a alternativa I está correta; 
Somente a alternativa III está correta; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em 
mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de 
venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados 
pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar: 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
 
 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
 
E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Somente a alternativa I está correta; 
 
 
 Somente a alternativa III está correta; 
 
Você acertou! 
Uma das vantagens competitivas do MacDonald’s em relação a outras redes de restaurantes é o nível de padronização dos processos: tempos reduzidos 
e similares de atendimento, padrões rigorosos de prestação de serviços e níveis de qualidade praticamente idênticos entre todas as unidades. Portanto, a 
padronização dos processos e a redução do tempo de ciclo são os princípios de melhoria de destaque desta rede. Em qualquer lugar do mundo onde 
haja um MacDonald’s, o processo de atendimento e o tempo de ciclo (cada vez menor) serão os mesmos. Estes princípios conferem uma certa 
estabilidade no processo, ocasionando poucas variações. 
 
 
 As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
Somente a alternativa IV está correta. 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise a tabela de estoque a seguir e depois marque com V ou F as alternativas, assinalando depois a alternativa correta: 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
( ) NOME é uma coluna da tabela que contém os nomes dos produtos 
 
( ) A chave de fenda possui o código 2, com a quantidade 20 e o custo 4,50, configurando este conjunto de dados um 
registro 
 
( ) O parafuso possui o código 1, com a quantidade 1000 e o custo 0,05, configurando este conjunto de dados um campo 
 
( ) A coluna QUANTIDADE é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna NOME é do tipo numérico 
 
( ) A coluna NOME é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna CODIGO é do tipo numérico 
 
 
 
 ( ) V-V-V-F-V 
 ( ) V-V-F-F-F 
 ( ) V-F-F-F-V 
 ( ) V-V-F-F-V 
Você acertou! 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados 
necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido 
à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para 
contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a 
partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem 
dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro de 
estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados 
desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio? 
 
 
 
 ( ) Inconsistência 
Você acertou! 
 
 
 ( ) Redundância 
Errada: A redundância seria a resposta se fosse afirmado quanto ao controle dos mesmos dados por dois sistemas diferentes, mas a última frase é 
explícita quanto aos dados desatualizados. 
 
 
 ( ) Integração 
Errada: A integração seria a resposta se houvesse problemas explícitos de comunicação ou presença de ruído, ou falta de integração no trabalho de 
duas pessoas ou mais. No entanto, a situação se refere à atuação de um único funcionário, e a última frase é explícita quanto a existência de dados 
desatualizados. 
 
 
 ( ) Interrupção 
Errada: Esta opção não é um princípio de banco de dados. Reveja novamente no texto quais são os princípios.