prova qualidade

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1a Questão (Ref.: 201701975960)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of Society
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701975990)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	 
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701989014)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701988981)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701975825)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	mensageiro
	
	biscateriro
	
	lenhador
	 
	artesão
	
	escudeiro
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701989028)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	 
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701975946)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	 
	kABKAB
	
	kANKAN
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	 
	kANBAN
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701548578)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	I e III
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	1a Questão (Ref.: 201701988995)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701548578)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	 
	I, II e III
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701975970)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	parcialmente correta.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701879637)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar ecentralizar
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701975952)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediador.
	 
	melhoria.
	
	metodologia.
	
	método.
	
	mediana.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701975960)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Studies.
	 
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of Society
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701975946)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kAYBAY
	
	kABKAB
	 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	kANKAN
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701358212)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	1a Questão (Ref.: 201701358212)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701975825)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	mensageiro
	 
	artesão
	
	lenhador
	
	escudeiro
	
	biscateriro
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701879621)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	consumo ou insumo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702128065)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701988995)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	 
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702158976)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
	
	Henry Fayol
	
	Philips Crosby
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701975854)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	 
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701989001)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	1a Questão (Ref.: 201701976434)
	 Fórum deDúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701976449)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702217715)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	 
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702341384)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é:
		
	 
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	 
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702140578)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Casa da Qualidade é composta pelos seguintes elementos:
		
	
	Abordagem motivacional, zero defeito, qualidade assegurada e propósitos.
	 
	A tecnologia, abordagem motivacional, qualidade assegurada, ferramentas e propósitos.
	
	Custos da produção, controle total da qualidade, abordagem motivacional e qualidade assegurada.
	 
	Melhoria da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito.
	
	Engenharia da confiabilidade, custos da qualidade, abordagem motivacional e zero defeito.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702159487)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	 
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701561436)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (2)
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701976437)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	1a Questão (Ref.: 201702344427)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	 
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra.
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	 
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702334620)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentesetapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Gráfico de Pareto .
	
	Histograma .
	 
	Fluxograma .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701989012)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	 
	produção fordista.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Revolução Industrial.
	
	Era de Inspeção.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201702122750)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	 
	Adequação do uso
	
	Excelência
	
	Algo facilmente mensurável
	
	Valor para o preço
	
	Conformidade a especificações
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702217775)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	 
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702217782)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
		
	
	criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.
	 
	manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
	 
	eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
	
	implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.
	
	favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701976439)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201702159489)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	1a Questão (Ref.: 201702159487)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Na Era do Controle Estatístico do Processo, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701975833)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701976449)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201701932949)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	 
	Planejamentoda qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701993644)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702216888)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)       Saiba  (2)
	
	Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701561436)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (2)
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702159481)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2)
	
	Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
		
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	 
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	1a Questão (Ref.: 201701879530)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
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	 2a Questão (Ref.: 201702212041)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
		
	
	Deming
	
	Maslow
	
	Customization
	 
	Benchmarking
	
	Japanese
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702019360)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
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	 4a Questão (Ref.: 201701989861)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201702013114)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702218521)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701976336)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (2 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização."Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 Gabarito Comentado
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	 8a Questão (Ref.: 201702019319)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	1a Questão (Ref.: 201701357995)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701976393)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701976320)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201701976336)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201702019324)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	 
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701879527)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida,prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	 
	A visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702013114)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702152682)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Análise do contexto organizacional
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	 
	Melhoria da qualidade
	1a Questão (Ref.: 201701976356)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701939107)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (1 de 3)
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Expectativa de venda.
	
	Tangibilidade.
	
	Preparo.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Homogeneidade.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701882993)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	Estética
	 
	Durabilidade
	
	Confiabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702013119)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	operações sustentáveis
	 
	escolha de clientes diferenciados
	 
	engajamento de todos na organização
	
	custo reduzido
	
	centralização do poder de decisão
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701989861)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 3)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701580015)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (1 de 3)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Argumentos de motivação.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702217812)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (3)
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701884723)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (2 de 3)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresae passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	1a Questão (Ref.: 201702018958)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702313522)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Dispersão.
	 
	Fluxograma.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702217785)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Pareto
	
	Seis Sigmas
	
	Folha de Verificação
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702012757)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701929537)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	 
	atividade, conceito e aplicação
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701987833)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	 
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702018920)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701987913)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Projetos organizacionais
	 
	Processos organizacionais
	1a Questão (Ref.: 201702217785)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Seis Sigmas
	
	Diagrama de Pareto
	
	Folha de Verificação
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701987755)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por descentralização de poder
	 
	Por processos
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por projetos
	
	 GabaritoComentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701988827)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	Modelo de gestão do caos
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	 
	Modelo de gestão de processos
	 
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701987759)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	III e IV
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702012764)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701930798)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	atividade
	
	função
	
	estrutura
	 
	gestão
	 
	processo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702018970)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701988163)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Financeira
	 
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	 Gabarito Comentado
	a Questão (Ref.: 201702018962)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (2)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702018958)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
		
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos .
	 
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701939110)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Burocracia.
	
	Funcional.
	 
	Processos.
	
	Pessoas.
	
	Serviços.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701987942)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba  (2)
	
	As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	 
	Qualidade do processo
	 
	Produtividade do processo
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	Redesenho do processo
	
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701987833)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	 
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702313522)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701987755)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	Por descentralização de poder
	
	Por projetos
	 
	Por processos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701988163)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)       Saiba  (1 de 2)
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	 
	Clientes
	
	Crescimento
	
	Processos Internos
	1a Questão (Ref.: 201702019434)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	 
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701551019)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701545445)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item II
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701939114)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702341433)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (2 de 3)
	
	Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil