GESTÃO DE SERVIÇOS 1

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GESTÃO DE SERVIÇOS
	
	Exercício: ADM2680_EX_A1_201001478983 
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	Aluno(a): ANDREA MONTEIRO DE BARROS
	Matrícula: 201001478983
	
	Data: 30/04/2014 16:16:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001689942)
	
	São características dos serviços:
		
	
	intangibilidade, separabilidade e acessibilidade.
	
	tangibilidade, separabilidade e perecibilidade.
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
	
	tangibilidade, separabilidade, baixo custo e perecibilidade.
	
	intangibilidade, baixo custo, massificação e perecibilidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001689919)
	
	Nos períodos de baixa demanda em seus resorts espalhados por todo o mundo, o Club Med utiliza o e-mail para oferecer, com desconto, acomodações e pacotes aéreos a consumidores pré-inscritos. Os consumidores são informados, no meio da semana, de que há pacotes disponíveis para o fim de semana, e esses pacotes saem entre 30 e 40 por cento mais barato. Essa é uma maneira de as empresas prestadoras de serviços lidarem com qual dos seguintes aspectos?
		
	
	A intangibilidade do cliente.
	
	A perecibilidade do cliente.
	 
	A variabilidade do cliente.
	
	A simultaneidade do cliente.
	 
	A variabilidade do mercado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001702731)
	
	(Adapt. CESGRANRIO - 2009 ¿ BNDES) - O processo de formação da identidade de uma empresa de serviços é resultado de diversos fatores, tais como:
		
	 
	elaboração de um canal de comunicação com os clientes e fornecedores; treinamento rígido dos funcionários e utilização de matérias-primas ecologicamente sustentáveis.
	
	utilização de meios alternativos para divulgação da filosofia da empresa; resposta rápida em momentos de crise institucional e grande investimento de recursos em aperfeiçoamento tecnológico.
	
	divulgação de seus produtos e resultados em todos os meios de comunicação; utilização das redes sociais para se aproximar de seu público-alvo e direcionamento de altas verbas para a propaganda.
	 
	efeito cumulativo da comunicação feita sobre seus produtos e serviços; soma dos efeitos da comunicação espontânea e esforços de propaganda para conferir uma identidade própria para a instituição.
	
	lançamento de novos produtos e serviços antes de seus concorrentes; número de vezes em que a empresa aparece na mídia televisiva e distribuição correta e abrangente de seus produtos e serviços