(20170929180832)(7 cópias) Entrevista Comportamental Seleção (1)

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ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA 
COMPETÊNCIA O que podemos observar sobre 
a competência (indicadores) 
Perguntas 
Comportamentais com foco em competências 
1. Criatividade → Novas Idéias para solucionar 
problemas. 
→ Idéias criativas para lidar com 
a falta de recurso 
→ Boas idéias para administrar 
situações imprevistas. 
→ Praticidade na administração 
das rotinas 
→ Conte-me sobre uma situação imprevista que 
você teve que administrar na sua função e como se 
saiu. 
→ Conte-me sobre um grande problema que ajudou 
a solucionar, no qual suas idéias foram bem 
aproveitadas e valorizadas. 
→ Conte-me sobre uma situação que você teve que 
administrar falta de recursos para solucionar um 
problema e como conseguiu. 
→ Fale-me sobre algumas sugestões significativas 
que mudaram os rumos de um projeto. 
→ Quais as idéias ou sugestões mais produtivas que 
você teve na sua área de atuação? 
2. Flexibilida → Resistência à mudança 
→ Renunciar à própria opinião 
→ Aceitar idéias opiniões de 
outras pessoas 
→ Admitir que as outras pessoas 
possam ser diferentes 
→ Lidar bem com a diversidade 
→ Conte-me sobre um projeto que você 
desenvolveu e que não foi aceito pela chefia. 
→ Fale-me sobre uma situação em que você 
coordenou um projeto de mudanças que não era 
bem aceito pela equipe. 
→Conte-me sobre uma situação em que teve que 
abrir mão de suas idéias em favor da equipe 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
rejeitou uma mudança imposta pelas chefias 
3. Iniciativa → Antecipar-se a erros 
→ Ser pró-ativo 
→ Assumir responsabilidade de 
outras pessoas ou áreas 
→ Propor mudanças que tragam 
bons resultados 
→ Descreva-me uma situação em que você assumiu 
responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte 
de suas atribuições e por quê? 
→ Conte-me sobre mudanças que você 
implementou nas sua rotinas. 
→ Conte-me sobre alguma mudança que planejou 
implementar mas não obteve a permissão da chefia. 
4. Negociação/ 
 Persuasão 
→ Habito de se organizar e 
planejar antes da negociação 
→ Capacidade de Persuasão 
→ Entusiasmo 
→ Capacidade de influenciar 
→ Conte-me sobre uma situação na qual você teve 
que convencer seu líder a mudar de idéia e obteve 
sucesso. 
→ Conte-me sobre uma negociação difícil em que 
você na obteve êxito. 
→ Conte-me sobre a negociação mais importante e 
com melhor resultado que você obteve. 
→ Conte-me sobre uma negociação na qual você 
foi convencido a mudar de idéia. Como foi? 
5. Empreendedo-
rismo 
→ Habilidade de trabalhar com 
metas 
→Tipos de investimento 
profissional. 
→ Visão de mercado. 
→ Projetos de sucesso que 
geram bons resultados para si 
mesmo ou para a empresa 
→ O que você tem feito para se manter atualizado? 
→ Quais os principais investimentos feitos em sua 
carreira profissional? 
→ Quais os investimentos que planejou para sua 
carreira e ainda não realizou? 
6. Solução de → Foco em soluções de → Conte-me sobre um conflito vivenciado pela sua 
conflito problemas 
→ Facilitador de soluções 
→ Facilidade de trabalho em 
equipe 
→ Habilidade de relacionamento 
interpessoal 
→Negociação 
→ Persuasão 
→ Empatia 
equipe e qual a solução. 
→ Descreva-me uma situação em que entrou em 
conflito com sua chefia. Como administrou essa 
situação? 
→ Conte-me sobre um conflito que não foi 
solucionado ou que não teve um final feliz. 
7. Habilidade de 
relacionamento 
interpessoal 
→ Extroversão 
→ Fluência verbal 
→ Empatia 
→ Bom Humor 
→ Entusiasmo 
→ Otimismo 
→ Capacidade de influência 
→ Cortesia 
→ Disponibilidade 
→ Foco no ser humano 
→ Conte-me sobre uma situação em que você teve 
uma grande incompatibilidade com sua chefia ou 
com pares, e como solucionou essa situação. 
→ Descreva-me uma situação em que você “bateu 
de frente” com sua liderança. 
→ Fale-me sobre uma situação na qual sua 
participação foi importante pra solucionar um 
problema de relacionamento entre participantes da 
equipe. 
8. Comportamento 
ético 
→ Valores 
→ Rótulos 
→ Discriminação 
→ Pressupostos 
→ Discrição 
→ Como administra norma e 
regulamentos 
→ Honestidade 
→ Integridade 
→ Disciplina 
→ Fale-me sobre uma situação em que teve que 
passar por cima de algumas normas da empresa 
para solucionar um problema e como foi. 
→ Conte-me sobre uma situação que você sem 
querer deixou escapar uma informação 
confidencial. 
→ conte-me sobre situações de insatisfação que o 
levaram a fazer comentários negativos sobre 
empresa ou chefia. 
→ Conte-me sobre alguma vez que defendeu a 
empresa de ataques de colegas ou clientes 
→ Conte-me sobre alguma situação em que 
características peculiares do seu comportamento 
ajudaram-no na vida profissional. 
→ Conte-me sobre alguma situação em que você 
insistiu em defender seus valores éticos, apesar do 
clima não propenso a esse comportamento. 
9. Foco em 
Resultados 
→ Administrar bem o tempo 
→ Administrar padrão de 
qualidade 
→ Tem foco na satisfação do 
cliente 
→ Conduz o projeto ou trabalho 
para o resultado esprado 
→ Administra adversidades com 
criatividade para atingir os 
resultados 
→ Conte-me sobre algum projeto de que você 
participou ou coordenou e precisou de ter prazo 
prorrogado. 
→ Conte-me sobre algum resultado inesperado, que 
tenha ultrapassado as expectativas. 
→ Conte-me sobre algum depoimento espontâneo 
de cliente interno com resultados do seu trabalho ou 
da sua equipe. 
→ Relate-me uma situação em que por maior que 
tenha sido o emprenho, não atendeu a expectativa 
do cliente. 
10. Visão Global → Alinhamento com normas e 
regulamentos 
→ Conte-me sobre normas ou regulamentos que 
foram reformulados por sugestões ou influencia sua 
→ Alinhamento com missão, 
visão, valores, política de 
qualidade. 
→ Alinhamento de missão da 
equipe com a missão da 
organização. 
→ Foco no cliente interno e 
externo 
→ Foco nos resultados da 
Organização 
→ Foco na satisfação de clientes 
internos e externos. 
e por quê? 
→ Qual era a missão da sua ultima empresa e qual 
a missão de sua equipe de trabalho? 
→Como você disseminou para sua equipe, 
informações que ajudavam a fortalecer a cultura da 
empresa? 
→ Conte-me sobre alguma situação em que 
percebeu sua equipe insatisfeita com a cultura da 
empresa. O que você fez? 
→ Como você faz para desenvolver em sua equipe 
uma visão sistêmica da empresa? 
11. Trabalho em 
equipe 
→ Integração da equipe 
→ Produtividade da equipe 
→ Relacionamento interpessoal, 
cooperação 
→ União 
→ Clima 
→ Relacionamento com 
lideranças 
→ Desafios 
→ Alinhamento com a missão 
→ Quais as técnicas que você usou na 
administração da sua ultima equipe de trabalho? 
→ Qual a maior contribuição que você ofereceu 
para sua equipe? 
→ Em que momento você percebeu sua equipe 
mais desmotivada? O que você fez? 
→ Como você administrou problemas de 
relacionamento interpessoal entre componentes da 
equipe? 
→ Como você coordenou projetos difíceis com a 
equipe? 
→ Qual a maior contribuição que você deu para sua 
equipe? 
→ Qual o maior elogio que você recebeu de sua 
equipe? 
→ O que você fez quando sua liderança foi 
questionada pela equipe? 
→ Como você administrou 
incompatibilidade entre sua equipe e clientes 
internos? 
→ Conte-me sobre uma reunião com a sua equipe 
que tenha sido significativa para você. 
→ Comente uma situação difícil vivenciada pela 
equipe onde sua colaboração foi significativa. 
→ relate-me um momento difícil pelo qual você 
passou no qual o apoio da equipe foi de grande 
importância para superá-lo. 
→Comente algo importante que você aprendeu 
com a equipe. 
→ Relate-me algo importante que você ensinou 
para equipe. 
12. Comunicação → Empatia 
→ Persuasão 
→ Comunicação verbal e não 
verbal 
→ Capacidade de influenciar 
→ Incompatibilidades 
→ Distorção de Comunicação 
→ Conte-me qual a maior influência que você 
deixou para sua equipe. 
→ Qual foi a maior incompatibilidade quem você 
teve na ultima empresa onde esteve? 
→ Conte-me sobre uma situação em que uma 
comunicação ou informação sua foi compreendida 
de forma errada, gerando conseqüências 
→ Ruídos de Comunicação 
→ Disseminações de 
informações 
→ Gargalos nas informações 
→ Falta de clareza e 
objetividade na comunicação 
desagradáveis. O que você fez? 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
esqueceu de passar para a frente uma informação 
importante. Como solucionou? 
→ Descreva-me a comunicação mais difícil que 
você já fez e qual a estratégia utilizada. 
→ O que você fez para manter um bom fluxo de 
informações? 
13. Cooperação → Ser sensível a necessidade do 
outro 
→ Disponibilidade 
→ Espírito de equipe 
→ Colaboração 
→ Iniciativa 
→ Contribuição 
→ Fale-me sobre uma situação em que você deu 
uma grande contribuição para um problema pessoal 
de alguém da sua equipe. 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
ofereceu ajuda para solucionar um problema difícil. 
→ Conte-me sobre uma situação em que a sua 
ajuda foi solicitada e você não pode colaborar. 
14. Auto confiança → Segurança 
→ Auto-estima 
→ Conhecimento 
→ Ousadia 
→ Capacidade de correr riscos 
→ Qual a coisa mais importante que você acha que 
fez por você mesmo? 
→ Qual a maior ousadia que você já cometeu? 
→ Qual a situação mais perigosa que você já 
enfrentou com sucesso? 
15. Humildade → Reconhecer erros 
→ Desfazer mal-entendido 
→ Uso de palavras magias da 
ética pessoal 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
reconheceu seu erro e como você agiu. 
→ Fale-me sobre alguma situação na qual alguém 
da equipe se sentiu ofendido por você. Como você 
resolveu? 
→ Conte-me sobre uma contribuição que você deu 
para alguma pessoa de função muito simples na sua 
ultima empresa. 
16. Liderança → Autoritário ou Líder 
→ Pratica gestão de pessoas 
→ Gerencia equipe 
→ Promove desenvolvimento da 
equipe 
→ É um coach 
→ Que estilo de liderança você utilizou com sua 
ultima equipe? 
→ Em que momento você priorizou o 
desenvolvimento da equipe? O que você fez? 
→ Que técnicas você usou para aumentar a 
produtividade da equipe? 
→ Como você coordenou reuniões com a equipe? 
→ Qual o maior elogio que você fez e por quê? 
→ Qual o maior elogio que você já recebeu e por 
quê? 
→ Como você reagiu a sugestões para melhorar seu 
estilo de liderança? 
→ Come você administrou seu relacionamento com 
sua equipe? 
→ Come você administrou seu relacionamento da 
sua equipe com as demais equipes? 
17. Habilidade 
para ouvir 
→ Atende bem clientes internos 
e externos 
→ Solicita sugestões de 
melhoria 
→ Ouve e põe em pratica as 
→ Quais foram as melhores sugestões de melhoria 
que você recebeu? De quem? 
→ Fale-me sobre alguma sugestão coerente que 
você recebeu e não colocou em pratica. Por quê? 
→ Conte-me qual a técnica que você usou para 
sugestões 
→ Empatia 
→ Flexibilidade 
conhece o nível de satisfação da sua equipe. 
→ O que você faz para melhorar a satisfação da sua 
equipe ou dos seus clientes. 
18. Estabelecimen-
to de metas 
→ Tem habilidade em 
administrar metas tanto na vida 
pessoal como na profissional 
→ Quando você começou a estabelecer metas na 
sua vida pessoal? 
→ Qual a meta mais ousada da que já perseguiu? 
Alcançou? 
→ Fale-me sobre uma meta que estabeleceu e não 
conseguiu alcançar. 
→ Na vida profissional qual a meta mais 
significativa que alcançou? 
→ Quais metas foram abandonadas, reformuladas 
ou substituídas? 
19. Fornecer e 
receber feedback 
→ Como recebe um feedback 
construtivo 
→ Quando fornece um feedback 
positivo 
→ Qual o feedback mais importante que você já 
recebeu? 
→ Qual o feedback mais difícil ou delicado que 
você já forneceu? 
→ Procure lembrar de uma situação em que você 
esperava receber um feedback positivo e ele não 
veio 
→ Qual o feedback mais significativo que você já 
recebeu? 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
lamentou não ter fornecido um significativo 
feedback positivo? 
20.Motivação → Otimismo 
→ Entusiasmo 
→ Motivação 
→ Influência positiva 
→ Como você agiu quando percebeu pessoas 
desanimadas ao seu redor? 
→ Em que situação você percebeu que as pessoas 
precisavam da sua ajuda? 
→ Conte-me sobre alguma situação em que você se 
sentiu contagiado pelo desânimo ou pessimismo de 
pessoas ao seu redor. 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
influenciou positivamente as pessoas 
→ Fale-me sobre alguma estratégia usada por você 
para combater mau humor ou negativismo de 
pessoas da sua convivência. 
21. Tomada de 
decisão 
→ Situações em que precisou 
ousar e decidir sem suporte 
 
→ Qual a decisão mais difícil que você já tomou? 
→ Qual o maior risco que você correu numa 
decisão que teve que tomar sozinho? 
→ Qual a maior indecisão que você já viveu? 
→ Conte-me sobre uma situação em que você 
perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil 
na decisão a ser tomada. 
→ Diante de uma decisão arriscada, como você 
agiu? 
→ Conte-me como você administrou uma decisão 
errada. 
22. Solução de 
problemas 
→ Maiores desafios já 
enfrentados 
→ Quais os problemas mais difíceis que você 
ajudou a solucionar no ultimo emprego? 
→ Criatividade prática → Qual o problema no seu ultimo emprego que 
mais o preocupou? 
→ Conte-me sobre um problema que você não 
conseguiu solucionar e por quê? 
23. Foco no cliente → Técnicas de satisfação de 
cliente que já usou com a equipe 
 
 
 
 
→ Conte-me sobre um conflito que você 
administrou com clientes internos. 
→ O que você mudou ou reformulou na sua equipe 
para melhora atender aos clientes internos? 
→ Conte-me sobre situações em que você pediu 
sugestões a clientes sobre a melhor forma de 
atendê-los. 
→ Conte-me sobre uma situação na qual um cliente 
interno ou externo se sentiu muito bem atendido e 
compartilhou isso com você. 
 
 
TIPOS DE PERGUNTAS UTILIZADAS EM ENTREVISTAS CONVENCIONAIS 
E QUE NÃO DEVEM SER FEITAS NA METODOLOGIA DA ENTREVISTA 
COMPORTAMENTAL (POR COMPETÊNCIA) 
 
a) PERGUNTA FECHADAS 
Exemplo: “Você gostaria de trabalhar nesta área?” 
 
b) PERGUNTAS DE MÚLTIPLA ESCOLHA. 
Exemplo: “Ao desenvolver um projeto, você: Planeja antes com a equipe? Conversa com as pessoas 
envolvidas e pede sugestões? Ou decide tudo sozinho?” 
 
c) PERGUNTAS INDUTIVAS. 
Exemplo: “Você se considera uma pessoa que tem influencia positiva sobre sua equipe?” 
 “Acredita que não continuou no ultimo emprego porque não via possibilidade de desenvolvimento 
para sua carreia?” 
 
d) INVESTIGAÇÃO POR SORTE. 
Exemplo: “O que você faria se fosse o diretor da empresa?” 
 “O que você faria se percebesse que alguém da sua equipe não gosta de você?” 
 
e) INVESTIGAÇÃO DE “PORQUÊS” (curiosidade). 
Exemplo: “Por que você agiu sem pensar?” 
 “ Por que falou dessa forma?” 
 
f) INVESTIGAÇÃO POR INTERPRETAÇÃO (terapeuta). 
Exemplo: “Fale-me sobre você.” 
 “Como você se vê?” 
 
g) INVESTIGAÇÃO POR HIPÓTESE (tória). 
Exemplo: “O que você acha de viver numa cidade tão violenta?” 
 “ O que você pensa sobre a gestão por comportamento?” 
 
f) INVESTIGAÇÃO POR IDÉIAS (mostra o ponto devista do selecionador). 
Exemplo: “Você não acha que esta é a melhor forma de administrar esta situação?” 
 “Você concorda comigo, que o autoritarismo é improdutivo?” 
 
As perguntas acima estão fora da metodologia por competência – pois são perguntas vazias, 
que não acrescentam conhecimento de comportamentos específicos do perfil do candidato – que fornece a 
possibilidade de prever comportamentos futuros ou presença de competência específicas, imprescindíveis ra 
o cargo. 
A forma como a entrevista comportamental é conduzida nos dá condições de minimizar esse 
problemas, uma vez que todas as pessoas são capazes de falar sobre acontecimentos passados e exemplificar 
a sua atuação. É tarefa do entrevistador fazer com que o candidato forneça dados compatíveis com o 
objetivo do método (comportamental). A experiência vivida deve ser investigada com todos os detalhes. 
 
Para isso, o profissional de seleção deverá desenvolver habilidades de formular: 
 
→ Perguntas Abertas Especificas 
→ Com Verbos De Ação No Passado 
→ Com Foco Em Competência 
 
DICAS: 
 
• Dê ênfase às experiências relevantes para o comportamento que esta sendo investigado e o perfil de 
competência que esta sendo selecionado. 
• Dê ênfase a experiências recentes, não perca tempo com experiências antigas, já ultrapassadas. 
• O candidato deve ficar à vontade para falar sobre um comportamento negativo 
• Analisamos todos os comportamentos, sejam positivos ou negativos, e não aplicamos julgamentos de 
Valor. 
• Cuidado com o comportamento não verbal. Da mesma forma que você, o candidato também percebe 
seu comportamento não verbal e pode se influenciar por ele. 
• Mantenha a auto-estima elevada do candidato. 
• Devemos agir como verdadeiros detetives. 
• Trabalhe o clima da entrevista, sendo facilitador de um clima de descontração e bem-estar que permita 
que o candidato se expresse tranqüilo. 
• No mesmo comportamento, poderão aparecer duas ou mais competências. 
• Quanto mais a freqüência de um mesmo atributo/competência, maior a segurança em afirmar que ele 
esta presente no candidato. 
 
ANÚNCIO PARA RECRUTAMENTO: