ATIVIDADE 4 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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24/09/2017 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – COMPORTAMENTO ...
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 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário KELVIN AMORIM
Curso COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (ON) - 201720.00006.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 24/09/17 22:44
Enviado 24/09/17 22:44
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 7 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
A empresa MKL Transportes é uma empresa familiar que conta com dez anos de atuação no
mercado. Tal empresa já apresentou inúmeros problemas e conflitos internos relacionados às
diferentes visões dos sócios proprietários - fato que impacta negativamente os resultados da
organização. Como solução, a empresa decidiu desenvolver uma cultura organizacional voltada
a evitar todo e qualquer tipo de conflito interno.
De acordo com a visão de Stephen P. Robbins (2009), podemos dizer que a empresa MKL
adotou o conceito de conflito segundo a visão:
Resposta Selecionada: b. Racionalista
Resposta Correta: e. Tradicional
Feedback da
resposta:
A visão tradicional entende o conflito como uma ação destrutiva dentro do
ambiente empresarial.
Pergunta 2
Os objetivos da comunicação em uma organização, podem ser definidos pelos seguintes
aspectos:
I. Não possuem uma relação hierárquica; 
II. Possuem funções diversas dependendo do canal, emissor e receptor; 
III. São de acordo com o momento; 
IV. Possuem funcionalidades diversas dependendo do canal, emissor e receptor; 
V. Baseiam-se na busca por objetivos.
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KELVIN AMORIM 26
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Estão corretas as afirmativas:
Resposta Selecionada: a. II, IV e V
Resposta Correta: a. II, IV e V
Feedback
da resposta:
As alternativas I e III estão incorretas, pois, a comunicação em uma organização
possui uma hierarquia e busca-se sempre a perpetuidade.
Pergunta 3
Uma empresa de informática decidiu lançar um novo produto: um software que promove a
acessibilidade à pessoas com deficiência auditiva. No entanto, os gestores estão em dúvida
sobre a possível aceitação do produto no mercado e sobre alguns aspectos que este produto
deve apresentar. Portanto, foi adotada a estratégia de envolver alguns funcionários, de
diferentes áreas, para opinar e dar ideias a respeito do produto.
Neste caso, qual seria o melhor canal de comunicação a ser adotado pelos gestores?
Resposta Selecionada: a. Grupo de discussão 
Resposta Correta: a. Grupo de discussão 
Feedback
da resposta:
Os grupos de discussão devem ser adotados quando a empresa ou gestores
querem ouvir a opinião em relação a um produto ou serviço.
Pergunta 4
Segundo Peter Drucker (2009), a comunicação precisa estar apoiada em quatro fundamentos,
um deles é a “Expectativa”. Assinale a alternativa relacionada à “Expectativa”:
Resposta
Selecionada:
a.
Na comunicação, o receptor deve sempre esperar algo, pois só nessa relação é
que ele será capaz de trazer o feedback ao emissor. Caso contrário, é preciso
provocá-lo.
Resposta
Correta:
a.
Na comunicação, o receptor deve sempre esperar algo, pois só nessa relação é
que ele será capaz de trazer o feedback ao emissor. Caso contrário, é preciso
provocá-lo.
Feedback
da
resposta:
Quando não há expectativa, o natural é ignorar a informação. Na comunicação, o
receptor deve sempre esperar algo, pois só nessa relação é que ele será capaz de
trazer o feedback ao emissor. Caso contrário, é preciso provocá-lo.
Pergunta 5
Punir os lados envolvidos, ou passar panos quentes, tira a credibilidade do gestor, o qual pode
ser visto como alguém sem maturidade para lidar com a situação. Entenda que dar atenção aos
conflitos no intuito de resolvê-los é a chave para ser respeitado como intermediário.
O trecho acima está relacionado à qual dica para lidar com o conflito?
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Resposta Selecionada: b. Passe credibilidade
Resposta Correta: b. Passe credibilidade
Feedback
da
resposta:
Passe credibilidade
Punir os lados envolvidos, ou passar panos quentes, tira a credibilidade do gestor,
o qual pode ser visto como alguém sem maturidade para lidar com a situação.
Entenda que dar atenção aos conflitos no intuito de resolvê-los é a chave para ser
respeitado como intermediário.
Pergunta 6
“Empresas perdem produtividade em conflitos de gerações. Discordâncias como a necessidade
da Geração Y de revolucionar o mercado, e o receio dos mais velhos à mudanças podem não
só afetar o clima corporativo, como também comprometer os resultados de uma empresa. É o
que aponta um recente estudo da ASTD Workforce Development, feito em parceria com a
VitalSmarts.
Os problemas de relacionamento são mais comuns entre os funcionários da Geração Y (que
abrange indivíduos de 13 a 33 anos) e os Baby Boomers (de 49 a 67 anos), segundo a maioria
dos entrevistados (45%). O motivo disso é, provavelmente, a maior lacuna entre as idades das
duas gerações”.
Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/empresas-perdem-produtividade-em-conflitos-de-geracoes
De acordo com este trecho da reportagem da Revista Exame, se você fosse um gestor, quais
seriam as atitudes mais indicadas para se lidar com os conflitos de gerações na empresa?
Resposta
Selecionada:
a.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
Resposta
Correta:
a.
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
Feedback
da
resposta:
Ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo, de forma que a as
diferenças sejam respeitadas e valorizadas.
As diferenças de gerações, quando bem administradas, são elementos importantes
para a produtividade da empresa. Os diferentes pontos de vista contribuem com
aspectos diferentes e necessários a uma organização. De acordo com a
negociação de conflitos, ser empático, ouvir os dois lados e estimular o diálogo,
seria o mais indicado nesta situação.
Pergunta 7
Na comunicação interpessoal temos a comunicação oral, escrita e não verbal. A respeito da
comunicação não verbal, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
a.
Passa uma mensagem ao receptor e pode dizer mais do que a
comunicação oral. 
Resposta Correta: a.
Passa uma mensagem ao receptor e pode dizer mais do que a
comunicação oral. 
Feedback
da
Intimamente ligada a comunicação verbal, as palavras que não dizemos, também
passam uma mensagem que será passada ao receptor. Gestos, ações e até
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resposta: olhares podem dizer mais do que as palavras proferidas.
Pergunta 8
Sabemos que a comunicação organizacional, muitas vezes, encontra barreiras que dificultam
sua realização de forma eficaz. Relacione abaixo as barreiras da comunicação organizacional às
suas respectivas características:
I. Excesso de informação 
II. Filtrar a informação
III. Percepçãoseletiva
IV. Linguagem
V. Emoções
( ) Ameniza a informação a ser passada.
( ) Precisam ser comedidas em um processo de comunicação.
( ) Está relacionada à visão ou ponto de vista do emissor.
( ) Pode assustar o receptor ou sobrecarrega-lo.
( ) Deve ser adequada de acordo com seu público- alvo.
Assinale a alternativa que contém as relações corretas:
Resposta Selecionada: c. II, V, III, I e IV
Resposta Correta: c. II, V, III, I e IV
Pergunta 9
As empresas dispõem de uma série de ferramentas ou meios de comunicação interna. O que
deve ser observado/analisado para que seja feita a escolha correta do melhor meio de
comunicação?
Resposta Selecionada: b. O grau de dificuldade e o objetivo da mensagem.
Resposta Correta: b. O grau de dificuldade e o objetivo da mensagem.
Feedback
da
resposta:
O grau de dificuldade e o objetivo da mensagem
Além de analisar os graus de dificuldade, é preciso avaliar qual o objetivo da
mensagem antes de escolher qual o melhor meio para transmiti-la.
Pergunta 10
Uma empresa tem reuniões constantes dos diretores que ficam alocados na matriz em São
Paulo, com os gerentes das filiais que ficam espalhadas nas capitais de outros Estados do país.
A empresa decidiu economizar com gastos desnecessários em viagens e hospedagens. Neste
caso, qual seria o tipo de comunicação mais adequado?
Resposta Selecionada: c. Videoconferência
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Domingo, 24 de Setembro de 2017 23h52min02s BRT
Resposta Correta: c. Videoconferência
Feedback
da
resposta:
Videoconferência
Esse modelo de comunicação pode ser muito útil para mensagens de chefes
distantes e diminui gastos com viagens, hospedagem e o tempo gasto em
trânsito.
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