Prova - AV1

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Avaliação: GST0082_AV1_201207015571 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201207015571 - ANTONIA SANTANA DA SILVA 
Professor: SILVANIO AZEVEDO DA CUNHA Turma: 9013/M
Nota da Prova: 7,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/04/2014 18:08:37
1
a
 Questão (Ref.: 201207113374) Pontos: 0,5 / 0,5
Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas 
éticas peculiares. Caracteriza a fase de Contrato de Trabalho:
Cliente ganha autonomia e já é capaz de resolver sua demanda de problemas ou dificuldades sem a 
necessidade da presença do consultor.
Acesso as informações precisas e objetivas essenciais para a compreensão do problema e para a realização 
eficaz da intervenção.
Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação eo comprometimento 
de todos os envolvidos.
Treinamento contínuo do consultor para que esteja apto a desenvolver suas atividades com técnicas 
atualizadas.
Contato inicial com o cliente; levantamento da demanda, expectativas e a formalização da relação de 
consultoria.
2
a
 Questão (Ref.: 201207113883) Pontos: 0,5 / 0,5
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
Formular e propor soluções 
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Identificar as necessidades do cliente 
Recomendar ações pertinentes 
Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
Todas as respostas estão corretas 
3
a
 Questão (Ref.: 201207255513) Pontos: 0,0 / 0,5
É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de 
consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Estamos falando da:
Consultoria Externa
Consultoria Organizacional
Consultoria Autonoma
Consultoria Associada
Consultoria Exclusiva
4
a
 Questão (Ref.: 201207252030) Pontos: 0,5 / 0,5
A consultoria autônoma possui como características básicas ser realizada por:
Empresas com grandes grupos de consultores.
Analistas de RH da organização, atuando sozinhos na liderança de projetos.
Ex-colaboradores da organização.
Profissional qualificado que atua de forma independente, sem vínculo empregatício com a organização-
cliente.
Colaboradores da empresa de qualquer área que atuam de maneira informal.
5
a
 Questão (Ref.: 201207262440) Pontos: 1,0 / 1,0
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A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria 
Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da 
empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia. 
atender mais rapidamente as demandas do cliente. 
não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita. 
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes. 
seleciona os clientes internos que vai antender. 
6
a
 Questão (Ref.: 201207091165) Pontos: 1,0 / 1,0
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus 
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
ser solícito no trato com os clientes
direcionando ações para a busca rápida de soluções.
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
manter uma atitude arrogante
7
a
 Questão (Ref.: 201207254617) Pontos: 1,0 / 1,0
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que 
desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor 
interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o 
pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. A afirmativa acima se 
refere a: 
uma consequência imprevista da Consultoria Interna.
uma oportunidade da Consultoria Interna.
um risco da Consultoria Interna.
uma afirmativa que não se aplica a Consultoria Interna.
uma situação atípica da Consultoria Interna.
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8
a
 Questão (Ref.: 201207253942) Pontos: 1,0 / 1,0
A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O conhecimento sobre 
a cultura da organização,a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque um dos riscos que pode 
ocorrer através da Consultoria Interna de RH:
relação de confiança entre consultor interno e cliente.
possibilidade de feedback mais frequente. 
disponibilidade do consultor interno.
prontidão para identificar necessidades do cliente.
falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH.
9
a
 Questão (Ref.: 201207255799) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução no modelo de Gestão de RH desde a Administração de Pessoal mostra que, atualmente, a consultoria 
interna de RH é o modelo mais adequado às modernas organizações. Em qual opção encontra-se a característica 
deste modelo, considerando a "Concepção sobre o Emprego das Pessoas":
Valorização somente da Experiência.
Pessoas são alocadas de acordo com suas especializações profissionais.
Valorização das competências pessoais e do capital Intelectual.
Valorização da Especialização e Experiência das pessoas.
As pessoas são valorizadas pela hierarquia.
10
a
 Questão (Ref.: 201207252153) Pontos: 1,0 / 1,0
É fato que o consultor interno possui um papel absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das 
transições internas. É requisito para que isto aconteça:
O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade.
O consultor deve ser treinado pela Área de Recursos Humanos.
As Políticas de Recursos Humanos devem ser atualizadas periodicamente.
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Somente gestores devem ser designados a atuar como consultores internos.
A empresa deve adotar uma cultura flexível, para que todo e qualquer tipo de mudança seja facilmente 
absorvido.
Período de não visualização da prova: desde 04/04/2014 até 22/04/2014.
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