APOL 2 Gestao e Mapeamento de Processos

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APOL 2 Gestao e Mapeamento de Processos
Questão 1 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim.
 Esta afirmação é relativa ao conceito de: 
A ( ) Cadeia de valor de Porter
 B ( ) Tempo de Processamento
 C ( ) Lead Time 
D ( ) Fluxo de Valor
Questao 2
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
 II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
 IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas
 B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas
QUESTÃO 3
- Gestão e Mapeamento de Processos
 Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado: 
A ( ) Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores. 
B ( ) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja. 
C ( ) Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto
. D ( ) Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
APOL 3 Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
 A ( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico. 
B ( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
 C ( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente. 
D ( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. 
De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
 III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
 IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo. Assinale a alternativa correta: 
A ( ) I e III estão corretas;
 B ( ) II e III estão corretas;
 C ( ) Somente I está correta; 
D ( ) II e IV estão corretas;
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados: 
I - Fluxograma; 
II - Estrutura organizacional;
 III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
 IV - Formulários; 
V - Planejamento estratégico; 
VI - Estrutura motivacional; 
VII - Clima Organizacional; 
VIII - Layout do local de trabalho;
 IX - Política de marketing; 
X - Organograma da fábrica.
 Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos: 
A ( ) I, III, V, VII e IX; 
B ( ) I, II, IV, VIII e X;
 C ( ) II, IV, V, VII, e X;
D ( ) II, IV, VI, VIII e X;
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
 A ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos; 
B ( ) Fluxograma simples, fluxograma funcional e diagrama de fluxo padrão;
 C ( ) Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos;
 D ( ) Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
 I- É uma técnica exclusiva para redução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
 III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. IV- É uma ferramenta da produção enxuta. 
Assinale a alternativa correta:
 A ( ) I e II estão corretas
 B ( ) II e III estão corretas 
C ( ) IV está correta 
D ( ) II e IV estão corretas