gestão comunicaçãounho2014 provas simulados e exercícios

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Gestão comunicação 
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Qual é a essência da estratégia da informação? 
Definir e implementar uma arquitetura da informação que permita acessar e analisar um 
volume de informações potencialmente úteis para explorar as oportunidades existentes 
no mercado e as capacidades organizacionais. 
Apesar das redes Wireless trazer grandes benefícios para os usuários, elas também 
apresentam alguns problemas. Cite pelo menos um problema. 
Gabarito: - Estão sendo largamente adotadas pela facilidade de uso e instalação dos 
equipamentos envolvidos. 
- Problemas de Segurança devido à desinformação do Cliente e falta de proteção. 
- Uso do meio compartilhado; 
- Interferências; 
- Limitação dos padrões de comunicação 
Na Gestão da Informação, alguns critérios são adotados para estabelecer uma 
tipologia da informação, como por exemplo: Quanto ao seu conteúdo real; Quanto ao 
conteúdo informativo; Quanto à procedência; e outros. As informações a nível 
organizacional devem estar classificadas em Operacional, Tático e Estratégico. 
Explique cada um desses níveis. 
 
Resposta: Operacional: é o planejamento que se refere a cada atividade ou tarefa. 
Voltado para o curto prazo. Tático: é o planejamento feito no nível gerencial ou 
departamental. Voltado para o médio prazo. Envolve cada departamento ou 
gerência. Estratégico - é o planejamento mais amplo e abrangente. Voltado para o 
longo prazo. É definido pela Alta Direção. 
 
 
Que relação poderia ser construída entre a Hermenêutica e a figura do arquiteto da 
informação 
Resposta: A relação com a Hermenêutica se dá justamente na função do arquiteto da 
informação, que é a de interpretar e viabilizar o fluxo de informações por meio dos 
ambientes informacionais. 
 
Um estudo conduzido pela revista Você S/A de 2009 com mais de 1300 funcionários de 
distintas empresas do país mostrou que 60% dos entrevistados não compreendem quais 
são as suas metas no ambiente corporativo, muito embora os cargos mais altos tenham 
conhecimento desta informação. O que este resultado tem em comum com o processo 
comunicacional nas organizações? 
 
Gabarito: O resultado mostra que ainda há predominância do processo comunicacional 
vertical e descendente, o que reflete uma distância considerável entre os polos da 
pirâmide empresarial. Isso dificulta o processo comunicacional eficaz. Uma forma de 
resolução deste problema é achatar tal pirâmide, aproximando a alta cúpula e os níveis 
operacionais, criando uma organização mais leve e assim, diminuindo a distância entre 
receptor e emissor da mensagem, o que certamente tornará o processo comunicacional 
mais eficaz. 
Com frequência, a estratégia identifica a posição da empresa no ambiente competitivo e 
a forma como ela poderá continuar se mantendo ou, até mesmo, melhorar sua posição 
Gestão comunicação 
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em relação a seus concorrentes? Identifique uma maneira de melhorar a posição de uma 
organização frente aos seus concorrentes. 
Compare com a sua resposta: Os gestores necessitam de informações sobre a 
organização e o ambiente externo da empresa, com vistas a identificar as ameaças e 
oportunidades, criando um cenário para uma resposta eficaz e competitiva. 
 
Porque algumas empresas disponibilizam, por meio de seus sistemas, informações que 
frequentemente não atendem às necessidades dos seus usuários? 
Compare com a sua resposta: Possivelmente as empresas, ao definirem suas 
arquiteturas informacionais, não priorizam as perspectivas dos usuários, dando maior 
ênfase em questões técnicas durante o desenvolvimento e implantação de uma 
arquitetura de informação. De forma sintética, informação de qualidade é aquela que é 
útil aos seus usuários. 
 
Descreva SaaS - Software as a service (Software como serviço). 
Gabarito: Forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o 
fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a 
disponibilização do sistema (servidores, conectividade, segurança da informação) e o 
cliente utiliza o software via internet, pagando um valor recorrente pelo uso. 
A característica principal é a não aquisição das licenças, mas sim pagar pelo uso como 
um "serviço" e a responsabilidade do fornecedor pela disponibilização do sistema. 
A empresa XYZ, sediada no Rio de Janeiro, acaba de ser adquirida por um grupo 
paulista. Por questões estratégicas, o grupo quer que a empresa se transfira para São 
Paulo nos próximos seis meses. Quando o CIO comunicou aos seus funcionários que eles 
seriam transferidos para São Paulo, muitos deles disseram que não iriam. 
Isto gerou uma grande preocupação para o CIO porque a sua área de TI tem o estilo de 
Gestão do Conhecimento orientado para pessoas. Por que o CIO ficou preocupado? 
Gabarito: Porque o conhecimento relacionado aos processos da área de TI da empresa 
estava concentrado na cabeça dos funcionários. Como muitos deles não iriam para São 
Paulo, esse conhecimento se perderia. 
Você trabalha como CIO na empresa XYZ. Atualmente o uso de computação nas nuvens 
(cloudcomputing) vem lhe chamando bastante atenção. Existem vantagens 
significativas, como por exemplo, utilizar um software via internet, sem a necessidade 
de instalá-lo no próprio computador e pagando de acordo com a faixa de demanda de 
uso. Esses são os chamados serviços online. Ou seja, você simplesmente cria uma conta 
no site de um provedor, utiliza o aplicativo online e pode salvar todo o trabalho que for 
feito para acessar depois de qualquer lugar do mundo, bastando ter acesso à internet. 
Convencido das vantagens da computação nas nuvens você resolve experimentá-la 
na sua empresa, com o uso de softwares sob demanda, acessados através da internet. 
Sabendo-se que no mercado existem tipos de serviço específicos (software, 
infraestrutura, plataforma, etc.) de computação nas nuvens, qual é o nome do tipo de 
serviço que você deve contratar? 
Gabarito: SaaS ou Software as a Service ou Software como Serviço. 
 
De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no 
ambiente de trabalho. Em palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, 
diretor do instituto que leva seu nome, apontou quais são as quatro formas de 
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comunicação que uma pessoa pode ter. Uma dessas formas de comunicação referencia-
se "a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos 
outros também. Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve 
bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala". 
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é 
conhecida como: 
O pai dos justos 
Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando 
produzindo e transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação 
como o ato de informar. Não faz uma descrição das características desse objeto, desse 
algo, sobre o qual a ação de informar age. Analise as seguintes afirmativas: 
 I.Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II. Definir o espaço de 
informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações e 
vias essenciais de fluxo de informação. III. Criar um processo para disponibilizar de 
forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser: 
Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação. 
Maria trabalha na área de informática há mais de 30 anos. Ela lembra que na época da 
substituição do mainframe por servidor, uma das vantagens que chamou atenção foi: 
O ganho de espaço físico 
As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar 
rápida recuperação e identificação,sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram 
desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo: 
I. Padronização na criação de documentos; 
II. Fichas personalizadas; 
III. e-mails compartilhados; 
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web 
Todas. 
Segundo Freire (2006) em seu texto ¿Barreiras na Comunicação da Informação¿, há dois 
recursos indispensáveis para a eficiência de qualquer indústria, processo de produção 
ou comércio. Quais são estes recursos? 
Informação e sua efetiva comunicação 
Bauren(2002)defende a ideia de que a elaboração de uma estratégia competitiva 
aumenta a demanda por informações e que, nem sempre, as ameaças e oportunidades 
são nitidamente visíveis. Para que tais sinais sejam mais perceptíveis, é necessário que 
eles sejam amplificados para melhorar a compreensão do ambiente externo e dos 
concorrente dados e transformar em informações úteis.s. As empresas então buscam um 
aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam esses sinais fracos em fortes. Cite 
algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar 
Demonstrações contábeis publicadas, artigos publicados na imprensa sobres memórias 
e as projeções das empresas, estatísticas governamentais e não governamentais, 
pesquisas específicas ou genéricas, etc. 
Gestão comunicação 
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______________________ é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas 
últimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos 
cada vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua 
crescente importância. Utilizando desta disciplina a empresa diminui os gastos 
em produtos e começa a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-
benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o que está na cabeça dos seus 
colaboradores. 
Gestão do Conhecimento. 
Albino é CIO da empresa SOLDEBUZIOS e necessita aumentar a eficácia em termos de 
cumprimento da missão organizacional da empresa. Para isto ele deve dar maior foco: 
No nível estratégico de TI. 
 
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua 
complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas. A equipe de 
implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de 
gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas 
seguintes fases: 
Requisitos, Implementação e Entrada em Produção. 
 
___________________ agrega todo o conhecimento existente na organização, nas pessoas, 
nos processos e nos diversos departamentos. As pessoas podem usufruir de todo o 
conhecimento presente na organização. Um dado só é considerado informação se 
estiver acompanhado de uma referência. 
A Gestão do Conhecimento. 
Andre é gerente de projetos há mais de dez anos. No seu acervo das melhores práticas, 
ele registrou durante todo este tempo que um dos pontos que mais traz problemas 
durante o desenvolvimento de projetos é: 
A falta de formalização da comunicação. 
Uma das barreiras da informação pode ser classificada por meio da variável tempo. 
Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicação? 
Resposta: De nada adianta ter a informação, se a mesma não for obtida e utilizada em 
tempo hábil. 
A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas 
aplicações nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais 
eram produzidas da seguinte forma: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
Redes Intranet. 
As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar 
rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram 
desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo: 
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I. Padronização na criação de documentos; 
II. Fichas personalizadas; 
III. e-mails compartilhados; 
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web. 
Todas. 
A arquitetura da informação organizacional contempla a articulação de diferentes modos 
de estruturação de informações. Inclui desde políticas e procedimentos de classificação 
em diferentes configurações tecnológicas, até taxonomias, que significa: 
Maneira de classificar a informação em categorias lógicas que organizam e permitem a 
sua recuperação 
O gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que 
inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o 
conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes etapas: 
I. Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos 
usuários. 
II. Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas com a 
classificação, formatação e estruturação da informação. 
III. Tomada de decisão - Sistema de informação com grande impacto no sucesso da 
organização. 
IV. Distribuição - informações com qualidade que os usuários necessitam. 
V. Utilização - uso da informação nos processos empresariais. 
(Assinale a CORRETA). Somente I, II, IV, V 
 
Em 1965, João era diretor financeiro da empresa XPTO. Ele enxergava o CPD como custo 
e não entendia porque se gastava tanto com suprimentos, principalmente tendo a 
percepção de: 
Muito gasto com papel, parecendo haver desperdício. 
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permitem a uma empresa 
diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus 
concorrentes, isto é, a razão pela qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos 
seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que eles buscam e é 
melhor do que a oferta dos concorrentes. Alguns exemplos de Vantagem Competitiva: 
(Assinale a alternativa INCORRETA). 
Planejamento 
Estamos diante de um cenário de rara complexidade, tanto mundo corporativo quanto na 
sociedade em geral. Acontecimentos econômicos e sociais estão influenciando a 
reestruturação do ambiente de negócio. A capacidade de circulação da informação, 
impulsionada pela Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)está trazendo a 
convergência de um conhecimento globalizado. Nesse contexto, a _______ agrega todo o 
conhecimento existente na organização, nas pessoas, nos processos e nos diversos 
departamentos. Para dar o melhor sentido ao texto a lacuna deve ser preenchida com: 
Gestão do Conhecimento (KM ou Knowledge Management). 
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A Tecnologia da Informação (TI) é um recurso valioso e provoca repercussões em todos 
os níveis da estrutura organizacional. 
Considere as seguintes afirmativas: 
I - Nível estratégico: quando uma ação é susceptível de aumentar a eficácia em termos 
de cumprimento da missão organizacional. 
II - Nível tático: quando há aumento da eficiência nos processos gerenciais. 
III - Nível operacional: quando há aumento da produtividade. 
As afirmativas corretas são: 
As afirmativas I, II e III. 
Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento de dados nos 
servidores compartilhados e interligados por meio da Internet. Os dados podem ser 
acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, não havendo necessidade de 
instalação de programas ou de armazenar dados em bancos próprios. Estamos nos 
referindo a: 
Computação em nuvem 
De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no 
ambiente de trabalho. Em palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, 
diretor do instituto que leva seu nome, apontou quais são as quatro formas de 
comunicação que uma pessoa pode ter. Uma dessas formas de comunicaçãoreferencia-
se "a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos 
outros também. Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve 
bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala". 
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é 
conhecida como: 
O pai dos justos 
Uma estratégia deve levar em consideração não apenas as ações e reações dos 
concorrentes diretos, mas também os papéis de fornecedores e clientes, e produtos 
alternativos que satisfaçam a mesma necessidade básica e a previsão de que recém-
chegados entrem na disputa. 
A abordagem mais amplamente aceita para a elaboração da estratégia competitiva, que 
tem sido aplicada por diversas empresas e vem se candidatando como uma abordagem 
de uso comum para a definição de estratégias é conhecida como: 
Modelo de Porter 
Laila é CIO da empresa PONTOCOM e precisa resolver um problema relacionado ao 
pouco espaço que existe em disco (Storage Area Network ou SAN) para gravar novas 
informações. Assim, enquanto não compra mais SAN, ela orienta sua equipe para 
descartar alguns arquivos tomando o cuidado para: 
Não descartar arquivos com informações relevantes 
 
A arquitetura da informação é mais do que uma simples engenharia da informação. 
Engenharia é a realização de visões dentro dos limites de tempo, espaço e orçamento. 
Os Objetivos de uma arquitetura da Informação são: (Assinale a ALTERNATIVA 
INCORRETA). 
Fomentar o ruído no fluxo de informações. 
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A arquitetura da informação organizacional contempla a articulação de diferentes modos 
de estruturação de informações. Inclui desde políticas e procedimentos de classificação 
em diferentes configurações tecnológicas, até taxonomias, que significa: 
Maneira de classificar a informação em categorias lógicas que organizam e permitem a 
sua recuperação. 
 
Em 1965, João era diretor financeiro da empresa XPTO. Ele enxergava o CPD como custo 
e não entendia porque se gastava tanto com suprimentos, principalmente tendo a 
percepção de: 
Muito gasto com papel, parecendo haver desperdício. 
 
Os grandes CPDs sugiram noa anos 1960 e eram responsáveias pelos processamentos 
de dados, favorecendo, principalmente, os setores de contabilidade, recursos humanos, 
contas a pagar e a Recber, finanças , estoques, etc. Eram formados por grande equipe 
de técnicos, analistas de sistemas,programadores e operadores. Esse pessoal era 
responsável pelo desenvolvimento e implantação do sistemas que envolviam grande 
quantidade de dados. Os usuários tinham acesso as informações por meio de(Assinale a 
alternativa INCORRETA). 
INTERNET 
 
As organizações devem construir o conhecimento de forma coletiva para desenvolver o 
conhecimento organizacional. Desta forma, faz-se necessário criar uma rede de 
conexões bem gerenciada, de modo que o trabalho coletivo seja mais que um simples 
somatório de conhecimentos. Analise as seguintes afirmativas relacionadas ao estilo de 
Gestão do Conhecimento: I. O conhecimento orientado para pessoas tem alta orientação 
tácita e baixa orientação explícita. II. O conhecimento orientado para sistemas tem alta 
orientação explícita e baixa orientação tácita. III. O conhecimento passivo tem alta 
orientação tácita e alta orientação explícita. Estão CORRETAS: 
Apenas as afirmativas I e II. 
 
Tem por objetivo neutralizar as ações de inteligência ou de espionagem da concorrência. 
Suas ações buscam deletar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio 
da produção de desinformação. Deve garantir a seguranças dos recursos humanos, das 
instalações, documentos, sistemas e aplicativos. Estamos falando de: 
Contrainteligencia 
 
I - Cultura organizacional: se a cultura da organização não estimular a organização, o 
fluxo da informação será detido por essa barreira. 
II - Falta de competência; a informação e criação são criação humana. Necessitamos de 
pessoal competente para o papel de gestor da informação. 
III – Ideológicas: Dependem do poder de negociação com o cliente e o fornecedor. 
IV – Dependência tecnológica: a informação deve fluir por todos os setores da 
organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Apenas I, II, IV 
 
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Não caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue 
instalar, você liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso 
de uma empresa, ao ter problemas com seus equipamentos, (computador, fax, 
impressora), você liga para uma central que lhe orientará sobre o funcionamento do tal 
equipamento. 
Dentro da empresa, essa central de atendimento para os usuários de ambiente de Ti é 
normalmente conhecida como: 
Help Desk 
 
A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. 
Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos 
datilografados e distribuídos por meio de malotes. 
Com relação às Fases da Informação, podemos afirmar que: 
Computação em nuvem e tecnologia móvel são mais recentes do que as linguagens de 
terceira geração. 
 
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo 
externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das 
relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa 
depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. 
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é: 
Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando 
informações consolidadas para as áreas internas e externas. 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Feudalismo, que apresenta as seguintes características: 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios ou funcionais, as quais 
definem as próprias necessidades de informação, e repassam apenas uma informação 
limitada à empresa como um todo. 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas vão ser utilizadas para 
entendimento do desempenho e o vocabulário comum a ser utilizado. 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla 
participação. Assim, unidade de negócio ou líderes de processo decide separadamente 
de acordo com as necessidades da unidade. 
IV. Frequente em ambientes onde as divisões que possuam pouca autonomia. 
Apenas I, II, III. 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação: 
I. O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã. 
II. Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha. 
III. A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor. 
IV. A informação subsidia meu processo de tomada de decisão. 
As afirmativas corretas são: 
As afirmativas I, II, III e IV 
 
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Dado um segmento de mercado, é a razão pela qual os clientes desse segmento 
escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque 
sua oferta tem algo que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos 
concorrentes. 
O conceito que melhor define esta afirmação é: 
Diferencial Competitivo ou Vantagem Competitiva 
 
De maneira inconsciente, cada pessoa acaba por tender a um tipo de comportamento no 
ambiente de trabalho. Em palestra realizada durante o 2º ConviRH, Reinaldo Passadori, 
diretor do instituto que leva seu nome, apontou quais são as quatro formas de 
comunicação que uma pessoa pode ter. Uma dessas formas de comunicação referencia-
se "a pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitaros direitos dos 
outros também. Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve 
bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala". 
Segundo Reinaldo Passadori, a pessoa que exerce esta forma de comunicação é 
conhecida como: 
O pai dos justos 
 
Porque algumas empresas disponibilizam, por meio de seus sistemas, informações que 
frequentemente não atendem às necessidades dos seus usuários? 
Possivelmente as empresas, ao definirem suas arquiteturas informacionais, não 
priorizam as perspectivas dos usuários, dando maior ênfase em questões técnicas 
durante o desenvolvimento e implantação de uma arquitetura de informação. De forma 
sintética, informação de qualidade é aquela que é útil aos seus usuários. 
 
A política pode ser apontada como um dos principais fatores de fracasso para o 
desenvolvimento da tecnologia de informação. O gerenciamento da informação pode ser 
utilizado tanto para distribuir o poder quanto para centralizálo e, desta forma, algumas 
empresas centralizam o uso da informação; outras empregam técnicas similares para 
promover o acesso à informação e envolver mais as pessoas na tomada de decisão. 
O federalismo e a anarquia. 
 
Gorette acaba de assumir o cargo de CIO da empresa XYZ. Já no primeiro mapeamento 
dos sistemas ficou claro que o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a 
Receber não atendiam adequadamente e necessitavam de manutenção imediata. 
Preocupada com a situação, ela promoveu uma reunião com os responsáveis por esses 
processos, comunicou a situação, mostrou a exposição aos riscos e buscou a aprovação 
para o projeto de correção e melhoria desses sistemas. Um dos slides montados 
continha o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a Receber fazendo 
referência a um dos três níveis organizacionais da empresa XYZ. 
Considerando o trabalho do dia a dia, se você fosse a Gorette associaria esses sistemas 
a qual dos três níveis organizacionais da empresa XYZ? 
Gabarito: Operacional. 
 
Possivelmente as empresas, ao definirem suas arquiteturas informacionais, não 
priorizam as perspectivas dos usuários, dando maior ênfase em questões técnicas 
Gestão comunicação 
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durante o desenvolvimento e implantação de uma arquitetura de informação. De forma 
sintética, informação de qualidade é aquela que é útil aos seus usuários. 
Os gestores necessitam de informações sobre a organização e o ambiente externo da 
empresa, com vistas a identificar as ameaças e oportunidades, criando um cenário para 
uma resposta eficaz e competitiva 
 
No caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue 
instalar , você liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso 
de uma empresa, ao ter problema com os equipamentos, 9computador, fax, impressora), 
você liga para uma central que lhe orientará sobre o funcionamento de tal equipamento. 
Dentro de uma empresa, essa central de atendimento para os usuários de ambiente de 
TI, é normalmente conhecida como: 
Help desk 
 
É o conjunto de tecnologias usado para gerir o ciclo de vida da informação não 
estruturada, contemplando as fases de criação/captura, armazenamento e distribuição. 
ECM (Enterprise Content Management). 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação: 
I. O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã. 
II. Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha. 
III. A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor. 
IV. A informação subsidia meu processo de tomada de decisão. 
As afirmativas corretas são: 
As afirmativas I, II, III e IV. 
 
Business Intelligence (BI) reúne um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um 
processo de coleta, transformação e análise e distribuição de dados, que envolve um 
conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam 
dar suporte à tomada de decisão. Os benefícios do BI são: (Assinale a alternativa 
INCORRETA) 
Oferecer respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor. 
 
Segundo Freire (2006) em seu texto Barreiras na Comunicação da Informação¿, há dois 
recursos indispensáveis para a eficiência de qualquer indústria, processo de produção 
ou comércio. Quais são estes recursos? 
Informação e sua efetiva comunicação 
 
Você acaba de assumir um novo desafio, ocupando o cargo de Analista de Gestão de TI 
na empresa PTQS.O seu gerente, consciente em lhe familiarizar com a área, pediu que 
você revisasse a última versão do planejamento de TI. Durante a leitura você observou 
que existiam atividades a serem realizadas em curto, médio e longo prazo. 
Considerando os níveis organizacionais, podemos fazer as seguintes associações: as 
atividades de longo prazo pertencem ao nível ____________________________; as atividades de 
médio prazo pertencem ao nível ________________________________ ; e, as atividades de curto 
prazo pertencem ao nível ________________________________. 
Estratégico; Tático; e, Operacional 
Gestão comunicação 
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No capítulo 'Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva', Isa Maria 
Freire aborda o tema da `consciência possível'. Sobre este processo é correto afirmar 
que: 
I: A consciência possível determina que há informações cuja compreensão se torna 
incompatível com as características de um grupo, pois o conteúdo da informação 
ultrapassa o máximo de consciência possível daquele grupo, resultando na 
incompreensão da mensagem. 
II: A consciência possível defende a ideia de que a realidade objetiva de um grupo possui 
um limite. Se o conteúdo da mensagem for superior a tal limite, evidenciam-se os 
obstáculos para o entendimento da mensagem. 
III: Uma forma de resolução do problema explicitado em (II) seria a transformação da 
estrutura sociocultural do grupo. 
Todas as afirmações estão corretas 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações, tais como: 
Assinale a alternativa INCORRETA. 
REPUBLICANO 
 
Beuren(2002) defende a ideia de uma estratégia competitiva aumenta a demanda por 
informações e quem, nem sempre, as ameaças e oportunidades são nitidamente visíveis. 
Para que tais sinais sejam mais perceptíveis, é necessário que eles sejam amplificados 
para melhorar a compreensão do ambiente externo e dos concorrentes . As empresas 
buscam um aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam tornar esses dados 
fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar 
dados e transformá-los em informações úteis. 
Demonstrações contábeis publicadas, artigos publicados na imprensa sobre a memória e 
as projeções das empresas, estatísticas governamentais e não governamentais, 
pesquisas específicas ou genéricas, etc 
 
Sobre a inteligência competitiva é correto afirmar que: 
I - Ela rompe com o modelo tradicional de Estratégia que era utilizado até então por 
especialistas em ciclos que demandavam tempo considerável, o que é incompatível com 
as demandas de competição do mercado. 
II – O exposto em (I), está incorreto, pois a incorreto, pois a inteligência competitiva, ao 
olhar para o mercado, considerado planejamento estratégico como uma atividade a ser 
conduzida somente por profissional altamente especializado localizado em níveis 
estratégicos da organização. 
III – A inteligência competitiva não necessariamente deve monitorar o cenário externo 
como as atividades dos concorrentes, clientes, fornecedores ou tendências dos 
negócios, pois a análise interna das forças e fraquezas da própria organização já sinaliza 
para uma empresa como pode ser desenvolvido o seu planejamento estratégico. 
A afirmação I está correta. 
 
Existem alguns estilosde gerenciamento de informações como, por exemplo, Anarquia, 
que apresenta a seguinte característica: 
Gestão comunicação 
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I- Ausência completa de uma gerencia da informação que deixe a cargo dos 
indivíduos de obter e gerenciar sua própria informação. 
II- Tornou-se possível e, ao mesmo tempo, muito perigosa, com a introdução e 
rápido crescimento do computador pessoal. 
III- As pessoas, individualmente, e pequenos departamentos são capazes de 
gerenciar, a custo mínimo, seus próprios banco de dados, e gerar seus próprios 
relatórios para atenderem as suas necessidades. 
IV- A longo prazo, os bancos de dados asseguram convergências nas informações. 
Apenas I, II, III 
Business Inteligence (BI) reúne um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um 
processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados, que envolve um 
conjunto de ferramentas e técnicas que objetiva dar suporte a tomada de decisão. Os 
benefícios do BI são: ( ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA) 
Oferecer respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou servidor. 
 
Denise é coordenador da área de desenvolvimento em TI da empresa BARRATEMTUDO. 
No momento ela está precisando emitir um relatório que mostre sua lista de produtos de 
cada fornecedor em ordem crescente de preço. Assim a melhor opção para essa 
classificação é: 
Primeiro classificara o fornecedor em ordem ascendente, em seguida classificar o 
produto em ordem ascendente e, por último classificar o preço em ordem ascendente. 
 
Num armário trancado. Percebendo seu atraso, contratou Joaquim, profissional com 
muita experiência na gestão de TI, para estudar sua empresa e informatizá-la. Para criar 
visibilidade e substituir os papéis que Marta utiliza, Joaquim pensou logo em: 
Vou adquirir um microcomputador e ensinar Marta e treiná-la em Excel 
As principais barreiras da comunicação são: 
I. Cultura organizacional: se a cultura da organização não estimular a comunicação, o 
fluxo da informação será detido por essa barreira. 
II. Falta de competência: a informação e o conhecimento são criação humana. 
Necessitamos de pessoal competente para o papel de gestor da informação. 
III. Ideológicas: dependem do poder de negociação com o cliente e o fornecedor. 
IV. Dependência tecnológica: a informação deve fluir por todos os setores da 
organização. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
Apenas I, II, IV. 
 
A TI nasceu com o surgimento dos computadores e as suas aplicações nas empresas. 
Até então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos 
datilografados e distribuídos por meio de malotes. 
Com relação às Fases da Informação, podemos afirmar que: 
Computação em nuvem e tecnologia móvel são mais recentes do que as linguagens de 
terceira geração 
 
Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu capítulo ¿Sistema de Informação 
Organizacionais: Tipologia e Adequação¿, os sistemas de gestão de documentos, bem 
Gestão comunicação 
13 
 
como os sistemas de workflow, podem se classificados como sistemas de automação de 
escritórios. Sobre estes dois sistemas, é correto afirmar que: 
I: Os sistemas de gestão de documentos incluem a criação, armazenamento e 
recuperação de documentos digitalizados, podendo se informações de textos como 
editores de texto, até recursos de hipertexto e hipermídia. 
II: Sistemas de workflow embasam a utilização de documentos eletrônicos, apoiando o 
processo organizacional, automatizando e utilizando critérios de roteamento destes 
documentos na rede para suporte a diversos trabalhadores, combinando conceitos de 
correio eletrônico e sistemas de processamento de imagens. 
III: As afirmações I e II estão incorretas, pois os propósitos de sistemas como o de 
gerenciamento de documentos e workflow é permitir que todos os documentos sejam 
tratados eletronicamente, dispensando o papel físico do ambiente de trabalho. Aliás, o 
propósito deste tipo de sistema não é outro senão cessar o uso do papel tão logo seja 
possível. 
As afirmações I e II estão corretas 
 
 
 
Estudos realizados em diferentes empresas registram que muitos colaboradores 
mencionam a falta de ___________________________, como a maior fonte de desperdício de 
tempo. 
Comunicação 
 
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo 
externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das 
relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa 
depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. 
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é: 
A TI nasceu com o surgimento dos computadores e suas aplicações nas empresas. Até 
então, as informações eram produzidas em planilhas, tabulações, documentos 
datilografados e distribuídos por meio de malotes. 
Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando 
informações consolidadas para as áreas internas e externas. 
 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Feudalismo, que apresenta as seguintes características: 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios ou funcionais, as quais 
definem as próprias necessidades de informação, e repassam apenas uma informação 
limitada à empresa como um todo. 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas vão ser utilizadas para 
entendimento do desempenho e o vocabulário comum a ser utilizado. 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla 
participação. Assim, unidade de negócio ou líderes de processo decide separadamente 
de acordo com as necessidades da unidade. 
IV. Frequente em ambientes onde as divisões que possuam pouca autonomia. 
Apenas I, II, III. 
Gestão comunicação 
14 
 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo a relevância da informação: 
I. O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã. 
II. Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha. 
III. A informação retrata uma realidade que tem a ver com o gestor. 
IV. A informação subsidia meu processo de tomada de decisão. 
As afirmativas corretas são: 
As afirmativas I, II, III e IV. 
Você acaba de assumir um novo desafio, ocupando o cargo de Analista de Gestão de TI 
na empresa PTQS.O seu gerente, consciente em lhe familiarizar com a área, pediu que 
você revisasse a última versão do planejamento de TI. Durante a leitura você observou 
que existiam atividades a serem realizadas em curto, médio e longo prazo. 
Considerando os níveis organizacionais, podemos fazer as seguintes associações: as 
atividades de longo prazo pertencem ao nível ____________________________; as atividades de 
médio prazo pertencem ao nível ________________________________ ; e, as atividades de curto 
prazo pertencem ao nível 
________________________________. 
Estratégico; Tático; e, Operacional 
 
Dado um segmento de mercado, é a razão pela qual os clientes desse segmento 
escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque 
sua oferta tem algo que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos 
concorrentes. 
O conceito que melhor define esta afirmação é: 
Diferencial Competitivo ou Vantagem Competitiva 
Com frequência, a estratégia identifica a posição da empresa no ambiente competitivo 
e a forma como ela poderá continuar se mantendo ou, até mesmo, melhorar sua 
posição em relação a seus concorrentes? Identifique uma maneira de melhorar a 
posição de uma organização frente aos seus concorrentes. 
Resposta: Gestores precisam de informações sobre a organização e o ambiente externo 
da empresade forma a identificar ameaças e oportunidade, para criar resposta eficaz e 
competitiva. 
Porque algumas empresas disponibilizam, por meio de seus sistemas, informações que 
frequentemente não atendem às necessidades dos seus usuários? 
Resposta: Por não estarem atentos ás suas necessidades 
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu 
mundo externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. 
Das relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da 
empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos 
estratégicos. Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única 
afirmação correta é: 
Gestão comunicação 
15 
 
Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando 
informações consolidadas para as áreas internas e externas. 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Feudalismo, que apresenta as seguintes características: 
I. Gerenciamento da informação por unidades de negócios ou funcionais, as quais 
definem as próprias necessidades de informação, e repassam apenas uma informação 
limitada à empresa como um todo. 
II. Os líderes possuem força para decidir que medidas vão ser utilizadas para 
entendimento do desempenho e o vocabulário comum a ser utilizado. 
III. Redução do poder da autoridade central. Apregoa a delegação de poderes e a ampla 
participação. Assim, unidade de negócio ou líderes de processo decide separadamente 
de acordo com as necessidades da unidade. 
IV. Frequente em ambientes onde as divisões que possuam pouca autonomia 
Apenas I, II, III. 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Federalismo, que apresenta as seguintes características: 
I. O gerenciamento da informação é baseado no consenso e negociação de em nível 
estratégico. 
II. A negociação é a chave para que as partes potencialmente concorrentes sejam 
reunidas. 
III. Geralmente, as organizações possuem uma liderança central forte e uma 
mentalidade que estimula a cooperação e o aprendizado. 
IV. Todos colaboram com o departamento de TI. 
Apenas II, III, IV. 
ao inicio do século XX, veremos que a visão de negócio de Henry Ford de que todos os 
clientes almejavam os mesmos carros de cor preta, certamente não teria espaço no 
mercado atual. A forte tendência para busca da produção personalizada e com baixos 
custos vem ocorrendo nos mais diferentes segmentos, inclusive nas montadoras de 
veículos, que sempre foram alvo de exemplos sobre a organização baseada na produção 
em massa, redução de custos e produção em larga escala. 
O processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela 
estratégica ou operacional, sendo um processo sistemático que visa descobrir as forças 
que regem os negócios, reduzem os riscos e conduzem o tomador de decisão a agir 
antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado, segundo a ABRAIC 
chama-se: 
Inteligência Competitiva 
Sobre o tema estrutura conceitual para a concepção de sistemas de informação, 
Anthony (1965) define que a atividade administrativa pode ser de três naturezas: 
I: Este tipo de planejamento representa o processo de decisão dos objetivos da 
organização e dos recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilização 
destes mesmos recursos. Aqui a organização não somente deve olhar para si, mas 
também deve considerar o cenário externo (análise do ambiente) e a complexidade dos 
problemas é presença marcante. 
Gestão comunicação 
16 
 
II: Este tipo de planejamento requer interação interpessoal, buscando a eficiência e 
eficácia no atendimento dos objetivos da organização. 
III: Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma 
eficiente e eficaz. A resolução de problemas normalmente é baseada em rotinas, nas 
tarefas do dia-a-dia. 
As afirmações acima pertencem, respectivamente, aos níveis: 
Estratégico, tático, operacional 
Reconhecimento é que trata da vantagem competitiva. Refere-se a ter um serviço único 
ou diferenciado, com características que levem o cliente a comprar de você e não dos 
concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA. O que caracteriza uma vantagem 
competitiva é: I. Não basta ser diferente ou único. II. Seus produtos/serviços precisam 
ser desejados. III. Devem ser criadas barreiras para os concorrentes. 
Nem autoritário, nem submissão. 
Algumas formas de comunicação podem ser adotadas no ambiente de trabalho. 
Autoritarismo é uma delas, que significa: 
I. Devido à forte personalidade, este tipo de profissional acaba por falar mais alto. 
II. Interrompe com frequência. 
III. Usa bom senso e evita críticas para ganhar a discussão. 
IV. Não está limitado apenas às pessoas que ocupam altos cargos hierárquicos. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
Apenas I, II, IV. 
A globalização da economia e a consequente valorização do individuo fizeram com que 
as organizações se tornassem flexíveis a ponto de responderem com maior precisão e 
rapidez às mudanças proporcionadas pelo avanço tecnológico. Neste cenário evolutivo, 
as necessidades dos clientes tornaram-se o foco das atenções na busca de soluções 
 
cada vez mais criativas e personalizadas. A _________________ passa a ser então o principal 
insumo na gestão do conhecimento sobre o mercado e suas necessidades. 
Informação 
 
Desde a introdução dos computadores nas empresas, assistimos a uma constante 
reformulação das áreas responsáveis pela gestão de Tecnologia da Informação (TI). De 
grandes CPDs até as modernas redes e processamento departamental, a TI vem 
adaptando-se às evoluções tecnológicas que as mudanças globais lhe impõem. 
Apesar das grandes diferenças entre a administração dos antigos CPDs e a moderna TI, 
um dos pontos imutáveis é: 
A vertiginosa velocidade de obsolescência da tecnologia 
 
As barreiras de informações estão cada vez mais inexistentes. Hoje você pode saber em 
tempo real o que seus amigos estão fazendo, onde estão indo. Apesar disso, algumas 
barreiras da comunicação ainda existem, tais como: I. Má comunicação, que pode levar 
a tomadas de decisões desacreditadas. II. Falta de competência: o gestor da informação 
deve ser competente; III. Dependência tecnológica: A T.I. deve gerenciar o fluxo de 
informações. IV. Ideológica: Produção da informação e consequente disseminação. 
Gestão comunicação 
17 
 
Apenas I, II, III. 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento 
dos dados, favorecendo, principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos 
Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, Estoque, etc. Eram formados por 
grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e operadores. Esse 
pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam 
grande quantidade de dados. 
Uma das características que diferenciava a forma de acesso às informações na década 
de 1960 era principalmente que: 
O usuário tinha acesso às informações através de relatórios impressos. 
A Inteligência Competitiva é definida como ¿um processo informacional proativo que 
conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa 
descobrir as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de 
decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado¿. 
As etapas deste processo são: 
Todas. 
Criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de 
relacionamento com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas 
informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetivaajudar as organizações a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas 
atividades. Estamos falando de: 
CRM - Customer Relationship Management 
A __________________ tem por objetivo neutralizar as ações de inteligencia ou de 
espionagem da concorrencia. Suas ações buscam detetar o invasor, neutralizar sua 
atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garantir a 
seguranca dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos. 
Contrainteligência. 
 
Manutenção do ambiente profissional de forma a torna-lo agradável é fundamental para 
estabelecer uma boa relação de comunicação no ambiente de trabalho. Algumas 
recomendações são feitas para atender essas exigências, tais como: 
I. Manter a temperatura ambiente em torno dos 20º. 
II. Manter a umidade elevada. 
III. Boa iluminação. 
IV. Eliminar ruídos e poeira. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
Apenas I, III, IV. 
 
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permitem a uma empresa 
diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus 
Gestão comunicação 
18 
 
concorrentes, isto é, a razão pela qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos 
seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que 
eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes. Alguns exemplos de 
Vantagem Competitiva: 
(Assinale a alternativa INCORRETA). 
Planejamento. 
 Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo 
externo mediante troca de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das 
relações externas nascem as funções e os setores internos. O sucesso da empresa 
depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. Com 
relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é: 
 
 Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando 
informações consolidadas para as áreas internas e externas. 
 
Reconhecimento é que trata da vantagem competitiva. Refere-se a ter um serviço único 
ou diferenciado, com características que levem o cliente a comprar de você e não dos 
concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA. O que caracteriza uma vantagem 
competitiva é: I. Não basta ser diferente ou único. II. Seus produtos/serviços precisam 
ser desejados. III. Devem ser criadas barreiras para os concorrentes. 
Todas. 
Uma das formas de comunicação no ambiente de trabalho é aquela em que a forma de 
comunicação é falsa. Pessoa ansiosa por acertar as contas, mas que evita qualquer 
tipo de confronto. Ela não olha nos olhos de quem conversa, mas também não mira o 
chão: simplesmente olha para frente. Esta característica é denominada: 
Nem autoritário, nem submissão 
 
Algumas formas de comunicação podem ser adotadas no ambiente de trabalho. 
Autoritarismo é uma delas, que significa: I. Devido à forte personalidade, este tipo de 
profissional acaba por falar mais alto. II. Interrompe com frequência. III. Usa bom senso 
e evita críticas para ganhar a discussão. IV. Não está limitado apenas às pessoas que 
ocupam altos cargos hierárquicos 
Assinale a alternativa CORRETA. 
Apenas I, II, IV. 
Com relação às barreiras na comunicação da informação baseadas na visão de Starec 
(2006) é possível destacar como corretas as seguintes afirmações: 
I: O autor alega que nas organizações não existe falta de comunicação. O que existe é a 
má comunicação, o que se configura como uma das barreiras na comunicação da 
informação. 
II: A falta de competência estaria ligada diretamente a fatores como hardware e 
software. O fator peopleware, entendido como a administração centrada no recurso 
humano, poderia ser colocado em segundo plano, indo para a periferia das atenções. 
III : A cultura organizacional se configura como uma barreira na comunicação da 
informação, dificultando o fluxo informacional ou não estimulando o processo 
comunicativo. Segundo o autor, a barreira da cultura organizacional é uma das barreiras 
Gestão comunicação 
19 
 
mais difíceis de se transpor . 
As afirmações I e III estão corretas 
Para manter um gerenciamento da informação eficaz, é necessário: I. Desenvolver, 
implantar e manter o banco de dados da organização. II. Praticar preços baixos e um 
bom serviço. III. Investir em capacitação para unir o conhecimento a diversas áreas de 
produção de serviços. 
Apenas I, III. 
 
Avalie as seguintes afirmativas, segundo os pecados informacionais: 
I. Gula: o excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos, clientes, etc) 
que gera o caos informacional e improdutividade funcional. II. Avareza: os czares da 
informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas que 
abusam do poder de reter a informação. III. Ira: hoje não são os grandes que devoram 
os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos. 
As afirmativas corretas são: 
As afirmativas I e II 
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é o desenvolvimento de 
serviços de informação. Para que os objetivos sejam alcançados, é necessário: I. Prover 
recursos de pessoal especializado para selecionar, estruturar, oferecer acesso, 
interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a conservação das 
informações geradas. II. Definir preço e condições de compra. III. Prover Acessibilidade 
remota. 
Apenas I, III. 
 
A ferramenta Data Mining (Mineração de Dados) utiliza técnicas estatísticas e de redes 
neurais para construir modelos capazes de predizer o comportamento de clientes e fazer 
descoberta de conhecimento interessante, mas escondido em grandes bases de dados. 
Apresenta as seguintes vantagens: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
Pequenos grupos de podem ser analisados 
Estamos o tempo todo usando, absorvendo, assimilando, manipulando, transformando 
produzindo e transmitindo informação. Os dicionários costumam definir informação 
como o ato de informar. Não faz uma descrição das características desse objeto, desse 
algo, sobre o qual a ação de informar age. Analise as seguintes afirmativas: I. 
Criar um processo para eliminar as informações indesejadas. II. Definir o espaço de 
informação de uma organização em termos de domínio de interesse de informações e 
vias essenciais de fluxo de informação. III. Criar um processo para disponibilizar de 
forma ágil as informações desejadas. Estas afirmativas sugerem ser: 
Alguns dos objetivos de uma arquitetura da informação. 
 
Maria trabalha na área de informática há mais de 30 anos. Ela lembra que na época da 
substituição do mainframe por servidor, uma das vantagens que chamou atenção foi: 
Gestão comunicação 
20 
 
O ganho de espaço físico. 
Uma das etapas do processo de gerenciamento da informação é a 
distribuição/disseminação da informação, que significa: I. Identificar as necessidades de 
cada grupo de usuários; II. Negociar com os usuários suas reais necessidades e os 
custos inerentes à obtenção da informação; III. Fornecer as informações confidanciais 
aos clientes; IV. Tornar mais fácil o processo de distribuição. 
Apenas I, II, IV. 
 
Hoje existe uma enorme quantidade de dados relacionados aos negócios, mas não 
relacionados entre si. São recursos, mas não são estratégicos - dados vagos e sem 
valor para tomada de decisões. _____________________ é uma ferramenta que simplifica 
os dados disponíveis e visa dar apoio, mobilidade nos negócios e auxiliar no plano 
estratégico das Organizações, administrando a gestão do conhecimento e dando 
suporte às tomadas de decisões. 
Data WarehouseO gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que 
inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o 
conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes etapas: 
I. Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos 
usuários. II. Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas 
com a classificação, formatação e estruturação da informação. III. Tomada de decisão - 
Sistema de informação com grande impacto no sucesso da organização. IV. Distribuição 
- informações com qualidade que os usuários necessitam. V. Utilização - uso da 
informação nos processos empresariais. 
(Assinale a CORRETA). 
Somente I, II, IV, V. 
 
Cada vez mais o administrador necessita entender o papel dos diversos tipos de 
Sistemas de Informação que existem nas empresas. Tais sistemas não só auxiliam nas 
atividades operacionais do dia a dia, como também fornecem informações gerenciais e 
apoiam as tomadas de decisão nos: 
O nível estratégico está relacionado aos Sistemas de Informações Estratégicas; o nível 
tático está relacionado aos Sistemas de Informações Gerenciais; e, o nível operacional 
está relacionado aos Sistemas de Informações Transacionais 
Freire (2006) defende a idéia de que a importância dos profissionais da informação para 
o desenvolvimento das forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do 
seu papel de mediador entre estoques e usuários de informação. Esse papel se realiza, 
concretamente, através da interação com muitos outros canais pelos quais a informação 
pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. I: Parte do valor atribuído 
aos canais pessoais de comunicação e à interação de um usuário com uma fonte de 
informação relevante para a solução de um problema decorre da eficácia em superar as 
barreiras que dificultam o processo de comunicação da informação. II: Em uma tentativa 
de superar os obstáculos da comunicação da informação a partir dos contatos pessoais, 
cientistas da informação, bibliotecários, administradores, antropólogos e sociólogos 
desenvolveram modelos que abordam o processo de transferência da informação como 
um processo de comunicação social. III : O exposto em (II) está incorreto, uma vez que 
Gestão comunicação 
21 
 
com o apoio da tecnologia da informação, não existem barreiras comunicacionais a 
serem superadas. Quais são as afirmações corretas? 
As afirmações I e II estão corretas 
A Arquitetura da Informação é definida em uma organização para auxiliar o fluxo de 
informação no processo de gestão da informação, de forma a: I. Movimentar os dados. II. 
Documentar as fontes de dados importantes. III. Usar os clientes e colaboradores como 
parte deste processo. IV. Romper barreiras na comunicação 
Estão corretas: 
Todas as alternativas 
O gerenciamento de informações envolve um conjunto estruturado de atividades que 
inclui o modo como uma organização obtém, distribui e usa a informação e o 
conhecimento, mediante de um processo genérico composto das seguintes etapas: 
I. Determinação de exigências - identificação das necessidades de informação dos 
usuários. II. Obtenção de informações - exige a execução de atividades relacionadas 
com a classificação, formatação e estruturação da informação. III. Tomada de decisão - 
Sistema de informação com grande impacto no sucesso da organização. IV. Distribuição 
- informações com qualidade que os usuários necessitam. V. Utilização - uso da 
informação nos processos empresariais. 
(Assinale a CORRETA). 
Somente I, II, IV, V. 
A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 oferece 
respostas rápidas, criando um micro cubo na máquina cliente ou no servidor, apresenta 
as seguintes características: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
Roll-up (agrega uma dimensão - desce na hierarquia). 
 
A computação nas nuvens traz uma série de vantagens capazes de sensibilizar qualquer 
CIO. Basta imaginar um futuro quando as pessoas não precisarão mais instalar 
softwares. Tudo girará em torno da internet, que será uma plataforma completa de 
aplicações. A seguir são listadas algumas das características da computação nas 
nuvens, EXCETO: 
O usuário não precisa se preocupar com o sistema operacional e hardware que está 
usando em seu computador pessoal, podendo acessar seus dados na nuvem 
computacional independentemente disso. 
O trabalho corporativo e o compartilhamento de arquivos se tornam mais fáceis, uma vez 
que todas as informações se encontram na nuvem computacional. 
Os softwares e os dados podem ser acessados em qualquer lugar, bastando que haja 
acesso à internet, não estando mais restritos ao ambiente local de computação, nem 
dependendo da sincronização de mídias removíveis. 
Possibilidade de utilizar softwares sem que estes estejam instalados no computador. 
As atualizações dos softwares não são feitas de forma automática e necessitam da 
intervenção do usuário. 
 
Usando laptops, notebook, tablets e celulares, as transações entre usuários que estejam 
fora dos ambientes onde normalmente operam estão baseadas na utilização da 
computação 
Gestão comunicação 
22 
 
Móvel. 
Um ponto mencionado por Roedel (2006) é o conhecimento organizacional. Este item 
parte da premissa de gerir o fator pessoas de maneira que seja possível identificar os 
conhecimentos necessários para o aumento da eficácia organizacional. Contudo, há 
alguns pré-requisitos indispensáveis para que este conhecimento se realize em uma 
organização. São eles: 
Promover um clima favorável para a administração da gestão interna que promova a 
criação e compartilhamento do conhecimento organizacional 
Sobre a Inteligência Competitiva, é correto afirmar que: 
I: Ela rompe com o modelo tradicional de Estratégia que era realizado até então por 
especialistas e em ciclos que demandavam tempo considerável, o que é incompatível 
com as dinâmicas de competição do mercado. 
II: O exposto em (I) está incorreto, pois a Inteligência Competitiva, ao olhar para o 
mercado, considera o planejamento estratégico como uma atividade a ser conduzida 
somente por profissionais altamente especializados e localizados em níveis estratégicos 
da organização. 
III: A Inteligência Competitiva não necessariamente deve monitorar o cenário externo 
como as atividades dos concorrentes, clientes, fornecedores ou tendências dos 
negócios, pois a análise interna das forças e fraquezas da própria organização já sinaliza 
para uma empresa como pode ser desenvolvido o seu planejamento estratégico. 
A afirmação I está correta 
Existem alguns estilos de gerenciamento de informações como, por exemplo, o 
Anarquia, que apresenta as seguintes características: 
I. Ausência completa de uma gerência da informação que deixe a cargo dos indivíduos a 
tarefa de obter e gerenciar sua própria informação. II. Tornou-se possível e, ao mesmo 
tempo, muito perigosa, com a introdução e rápido crescimento do computador pessoal. 
III. As pessoas, individualmente, e pequenos departamentos são capazes de gerenciar, a 
custo mínimo, seus próprios bancos de dados, e gerar seus próprios relatórios para 
atenderem a suas necessidades. IV. A longo prazo, os bancos de dados asseguram 
convergências nas informações. 
Apenas I, II, III. 
 
______________________ é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas 
últimas décadas, tendo originado inúmeros trabalhos de investigação e investimentos 
cada vez mais significativos por parte das organizações que reconhecem a sua 
crescente importância. Utilizando desta disciplina a empresa diminui os gastos 
em produtos e começaa investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-
benefício, pois o maior capital que a empresa possui é o que está na cabeça dos seus 
colaboradores. 
Gestão do Conhecimento 
 
Albino é CIO da empresa SOLDEBUZIOS e necessita aumentar a eficácia em termos de 
cumprimento da missão organizacional da empresa. Para isto ele deve dar maior foco: 
No nível estratégico de TI. 
Gestão comunicação 
23 
 
A empresa XYZ, sediada no Rio de Janeiro, acaba de ser adquirida por um grupo 
paulista. Por questões estratégicas, o grupo quer que a empresa se transfira para São 
Paulo nos próximos seis meses. Quando o CIO comunicou aos seus funcionários que eles 
seriam transferidos para São Paulo, muitos deles disseram que não iriam. 
Isto gerou uma grande preocupação para o CIO porque a sua área de TI tem o estilo de 
Gestão do Conhecimento orientado para pessoas. Por que o CIO ficou preocupado? 
Gabarito: Porque o conhecimento relacionado aos processos da área de TI da empresa 
estava concentrado na cabeça dos funcionários. Como muitos deles não iriam para São 
Paulo, esse conhecimento se perderia. 
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua 
complexidade e quantidade de recursos e atividades envolvidas. A equipe de 
implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de 
gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas 
seguintes fases: 
Requisitos, Implementação e Entrada em Produção. 
Andre é gerente de projetos há mais de dez anos. No seu acervo das melhores práticas, 
ele registrou durante todo este tempo que um dos pontos que mais traz problemas 
durante o desenvolvimento de projetos é: 
 falta de formalização da comunicação. 
Uma das barreiras da informação pode ser classificada por meio da variável tempo. 
Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicação? 
Resposta: De nada adianta ter a informação, se a mesma não for obtida e utilizada em 
tempo hábil. 
A Tecnologia da Informação evoluiu a partir do surgimento dos computadores e as suas 
aplicações nas empresas. Até então, as informações para apoio às decisões gerenciais 
eram produzidas da seguinte forma: (Assinale a alternativa INCORRETA). 
Redes Intranet. 
 
As informações relevantes devem ser capturadas e organizadas de forma a possibilitar 
rápida recuperação e identificação, sem risco de perda e duplicidade. Para isso, foram 
desenvolvidos software de gestão do conhecimento que têm por objetivo: 
I. Padronização na criação de documentos; 
II. Fichas personalizadas; 
III. e-mails compartilhados; 
IV. Recursos de busca e filtro de informações, além de publicação e acesso via web. 
Todas.