Aula 5_Cultura+e+Clima

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S 
Cultura e Clima 
Organizacional 
Prof. Ms.Giovana Santos 
Conceito de Organização. 
Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura
Ambiente
Tecnologia Pessoas
É uma entidade social 
composta de pessoas 
e recursos, 
deliberadamente 
estruturada e 
orientada para 
alcançar um objetivo 
comum. 
Chiavenato 
Cultura Organizacional 
 Cultura Organizacional é essencialmente um fenômeno 
interativo, a partir do momento em que os indivíduos 
observam e interagem com o mundo ao seu redor. 
 É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de 
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas 
pelos membros da organização, auxiliando o modo de 
pensar e agir. 
 A essência da cultura de uma empresa, é expressa pela 
maneira como ela faz seus negócios e de que como trata 
seus clientes e funcionários. 
 
Aprendizagem da Cultura 
S A filosofia da empresa 
S A estrutura da organização (tipo de organização, 
comunicação, redes de comando) 
S Papel exercido pela liderança 
S Ambiente físico, logotipo e layout 
Determinará boa parte dos comportamentos 
intraorganizacionais como: 
as relações interpessoais, a comunicação, a busca 
da qualidade, a criação de valor e outros. 
 
Wagner III (2000) define quatro importantes funções 
da cultura organizacional: 
 
 dar aos membros uma identidade organizacional; 
 facilitar o compromisso coletivo; 
 promover a estabilidade organizacional; 
 moldar o comportamento ao ajudar os membros a 
dar sentido ao seu ambiente. 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Aspectos formais: 
• Políticas e diretrizes 
• Métodos e procedimentos 
• Estrutura organizacional 
• Tecnologia adotada 
Aspectos informais: 
• Percepções 
• Sentimentos 
• Atitudes 
• Valores 
• Normas grupais 
 
Elementos da Cultura Organizacional 
 
S Valores: os valores são construídos principalmente, 
pela cúpula e estão amarrados aos objetivos 
organizacionais, são o coração da cultura, e dizem o 
que é importante para se atingir o sucesso. 
 
Apresenta as definições a respeito 
do que é importante para chegar ao sucesso: 
 
Importância do consumidor? 
Padrão de excelência no desempenho? 
Qualidade e Inovação? 
Importância da motivação intrínseca? 
VALORES 
VALORES 
Como influenciam a organização? 
 
1) Indicam que questões são priorizadas; 
2) Desempenham papel importante na determinação de quão 
longe alguém pode ascender na organização; 
3) Comunicação ao mundo externo o que se pode esperar da 
empresa 
 
Exemplo: 
McDonald´s .... “eu amo tudo isso” 
Zaffari/Bourbon... “econimizar é comprar bem” 
 
 Crenças e pressupostos: geralmente esses 
termos são utilizados para expressar o que é tido 
como verdade na organização, os pressupostos 
tendem a tornar-se inconscientes e inquestionáveis. 
Elementos da Cultura Organizacional 
 Ritos, rituais e cerimônias: são atividades 
planejadas que têm conseqüências práticas e 
expressivas, tornando a cultura mais tangível e 
coesa (DEAL & KENNEDY, 1982). 
 
 Ex: programas de integração; admissão; demissão; 
promoção; almoço com presidente; homenagens; 
trotes, etc. 
 
Elementos da Cultura Organizacional 
Qual o papel desses elementos para a cultura 
organizacional? 
 
1. Comunicam como as pessoas devem se 
comportar; 
2. Indicam como os procedimentos são executados; 
3. Apresentam o lado criativo da cultura; 
4. Libera tensões e encoraja inovações, reduzindo 
conflitos, criando novas visões e valores. 
 
RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS 
Estórias e mitos: As estórias narram os eventos ocorridos, 
reforçam o comportamento existente e enfatizam como esse 
comportamento se ajusta ao ambiente organizacional. 
O mito segundo Cunha (1992), é a relação de identificação 
ideologicamente construída, de indivíduos e grupos sociais 
com significantes do imaginário coletivo. 
 
Elementos da Cultura Organizacional 
 Narrativas baseadas em eventos 
ocorridos, que informam sobre a 
organização, reforçam o 
comportamento existente e enfatizam 
com este comportamento se ajusta ao 
ambiente organizacional. 
Estórias 
Mitos Estórias consistentes com os valores 
organizacionais, mas sem 
sustentação dos fatos. 
 
Tabus:demarcam as proibições, orienta o comportamento 
enfatizando o que não é permitido. 
 
Heróis: personagens que incorporam os valores e 
condensam a força na organização. Os heróis tornam o 
sucesso atingível e humano, representam a organização 
para o mundo exterior, preservam o que a organização 
tem de especial, estabelecem padrões de desempenho e 
motivam seus funcionários, fornecendo influência 
duradoura; 
Elementos da Cultura Organizacional 
Normas: as normas são regras que defendem o 
comportamento que é esperado, aceito ou 
sancionado pelo grupo. 
 
Processo de comunicação: os processos de 
comunicação incluem uma rede de relações e papéis 
informais, que podem transformar o corriqueiro em 
brilhante. 
Elementos da Cultura Organizacional 
Cultura Organizacional 
S Cultura como Produto: algo que a organização TEM. 
 
S Cultura como Processo: algo que a organização É. 
 
Cultura Organizacional 
Cada organização possui sua cultura organizacional; 
Em algumas empresas são facilmente identificadas e 
assimiladas e em outras ambígua, obscura e 
confusa. 
Muitas vezes as normas, valores, políticas não são 
estabelecidas de forma planejada, programada, 
objetiva, possibilitando serem expressas e 
vivenciadas. 
 
S 
Clima Organizacional 
CLIMA ORGANIZACIONAL 
 
“O clima organizacional é concebido como a soma das 
percepções que as pessoas têm de uma organização”. 
 
 “O clima organizacional é um conceito psicológico que se 
refere a percepções globais desenvolvidas pelas pessoas 
em relação ao próprio ambiente de trabalho”. 
 
(Marocci & Pozzi, 2004) 
 
1. Qualidade de Vida no Trabalho; 
2. Condições de Trabalho; 
3. Cuidado com a Saúde; 
4. Moral; 
5. Compensações; 
6. Participação; 
7. Comunicação; 
8. Imagem da Empresa (interna e externa); 
9. Relação líder - subordinado; 
Indicadores do clima 
organizacional 
Por que olhar do Clima 
Organizacional? 
 
ATENÇÃO 
 
 Para que uma Organização alcance bons 
resultados não basta dispor dos recursos 
necessários, é preciso que as pessoas que nela 
trabalham SAIBAM GERI-LOS (tenha competência e 
know-how), QUEIRAM FAZÊ-LO (estejam satisfeitos ou 
motivadas) e POSSAM FAZÊ-LO (tenham os meios 
necessários). 
Como se manifesta o clima 
organizacional 
S Turnover 
S Absenteísmo 
S Programas de sugestões 
S Conflitos interpessoais e interdepartamentais