GESTÃO DE PROCESSOS l AVALIANDO O APRENDIZADO - 002

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GESTÃO DE PROCESSOS
Exercício: GST0570_EX_A2_201307203141 Voltar
Aluno(a): CARLA HELENA MARTINS VELOSO Matrícula: 201307203141
Data: 25/04/2014 10:09:27 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307275845)
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
 2a Questão (Ref.: 201307239020)
7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e
tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo
se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e
gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam
restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da
organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos
locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma
centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão
por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados:
Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer
garantindo a maior eficiência;
Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das
determinações institucionais.
 Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas,
permitindo uma gestão de maneira integrada;
 Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior
eficiência;
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 3a Questão (Ref.: 201307297019)
No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades
dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de
hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e
suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
 Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
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