GABARITO Ap2 agenciamento I

Prévia do material em texto

GABARITO AP2 - AGENCIAMENTO – 2015/1-
QUESTÃO 1 -Nesta questão o aluno deveria escrever um texto claro e cordial informando que os
clientes deveriam providenciar passaporte, vistos, vacinas e seguros de viagem para sua viagem.
Deveriam informar ao cliente também que os passaportes devem ser retirados junto a Polícia
Federal e devem ter validade pelo menos 6 meses a frente da data de retorno ao país de origem. E,
que o visto deve ser retirado juntamente a embaixada americana. Devera ser informado que a
documentação é de responsabilidade do passageiro.
QUESTÃO 2 – Na questão 2 o aluno deveria explicar a diferença entre forfait e excursão. Para
agenciamento, excursão é o pacote de viagem pré montado, já definido e sem possibilidade de
alteração pelo cliente. Em geral, é vendido para o turista de massa, e tem um custo mais baixo.
Geralmente trabalha com hotéis de categoria turística e é feito em grupo. Já o forfait é um pacote
feito sob medida, de acordo com a necessidade do pax ou do grupo, incluindo passeios, serviços e
hospedagem que variam levando em consideração as preferências do cliente. O aluno deveria dar
um exemplo de cada tipo de pacote.
QUESTÃO 3 – Aqui, deveria ser apontado como vantagem a movimentação da economia local,
criação de emprego e renda, valorização do patrimônio, incentivo ao turismo e marketing do
destino. Como dificuldades, poderiam ser citados: falta de mão de obra qualificada, infra estrutura
urbana precária, sazonalidade, resistência da população local em receber turista, falta de incentivo
fiscal, falta de apoio dos órgãos públicos e outras empresas privadas.
QUESTÃO 4 – O aluno deveria responder que o mercado de agenciamento sofreu grande impacto
com o surgimento das agências online. Apesar de o “consumo” de turismo ter aumentado, isso não
se reflete diretamente na realidade das agências físicas, que agora competem diretamente com os
portais online. Em geral, os online tem tarifas menores e mais atrativas ao cliente final, portanto, as
agências físicas tiveram que se adaptar a essa nova realidade de forma criativa, sendo através do
serviço personalizado ( que ainda é de extrema deficiência nos atendimentos pela internet), ou na
venda de pacotes fechados com preços menores, entre outros.