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Avaliação: GST0615_AV_2017 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Professor: ALCEBIADES DANTAS LOBO JUNIOR Turma: 9032/AR Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 16/11/2017 20:05:21 1a Questão (Ref.: 201708417299) Pontos: 0,0 / 1,0 O tema "Gerenciamento de Mudanças", apresentou-nos alguns modelos destas trasnformações que acontecem no cenário do mundo corporativo. Baseado nos três modelos de mudanças que estudamos nesta aula, explique como um problema pode ser estruturado Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é preciso mudar e, de como tornar o problema público 2a Questão (Ref.: 201709013416) Pontos: 0,5 / 1,0 Manoel acabou de ser contratado por uma rede de lojas de cosméticos para implantar uma nova unidade da qual será gestor. Tendo tido a oportunidade de participar efetivamente do processo seletivo dos membros da equipe, procurou pessoas com potencial para ter uma unidade diferenciada no atendimento ao cliente. Entretanto, por mais competentes que sejam os membros dessa equipe ele sabe que deverá ter todo um processo de desenvolvimento do grupo para obter uma "equipe autogerenciada" que é o que irá promover o diferencial de sua loja. Quais são as características desse tipo de equipe? Resposta: Uma equipe centrada na qual todos os clientes quando adentrarem possa ser recepcionados de uma forma diferente de todas as outras lojas, um atendimento com muita atenção, carisma, simpatia, entretenimento. Uma equipe que sabe se portar na presença e na ausência de seu superior. Gabarito: Nesta nova forma de gestão, os funcionários são estimulados e encorajados a solucionar problemas; imaginar e sugerir novas ideias e novas formas de atuar para a execução das tarefas e a consequente satisfação dos clientes. Assim sendo, o colaborador começa a visualizar e mensurar melhor o resultado do seu esforço, tendo uma percepção do peso que seu trabalho ocupa em todo processo produtivo, e consegue dessa forma alinhar os objetivos estratégicos gerais a todos os níveis da organização permitindo canalizar todos os esforços individuais/setoriais para obtenção do resultado comum propiciando um desenvolvimento contínuo e um ambiente de trabalho mais produtivo e motivador. 3a Questão (Ref.: 201708748558) Pontos: 1,0 / 1,0 Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: avaliação de desempenho. processo de comunicação. seleção. recrutamento. avaliação de cargos. 4a Questão (Ref.: 201708226622) Pontos: 1,0 / 1,0 A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: Mudar, Descongelar; e Recongelar. Descongelar; mudar e Recongelar. Recongelar; mudar e Descongelar. Mudar; Recongelar e descongelar. Descongelar; Recongelar e Mudar. 5a Questão (Ref.: 201708997518) Pontos: 0,0 / 1,0 Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: ( ) As afirmativas II e III estão corretas. ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) Todas as alternativas estão corretas. ( ) N.D.A ( ) Apena a afirmativas III está correta. 6a Questão (Ref.: 201708228176) Pontos: 1,0 / 1,0 Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 7a Questão (Ref.: 201708743962) Pontos: 1,0 / 1,0 As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 8a Questão (Ref.: 201708226761) Pontos: 0,0 / 1,0 Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? Produção. Formação Desempenho. Agitação Normatização. 9a Questão (Ref.: 201708749665) Pontos: 0,5 / 0,5 Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles: Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 10a Questão (Ref.: 201708259720) Pontos: 0,0 / 0,5 _________________ é comunicaro valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. ( ) Reengenharia ( ) Centralização ( ) Liderança ( ) Organização ( ) Controle
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