AUDITORIA DA QUALIDADE - Prova uninassau

Prévia do material em texto

Página 1 de 3 
 
 
 
 
GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2017.2B 
16/12/2017 
 
 
 
 
 
1. Sobre os tipos de auditorias marque V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir: 
 
( ) Auditoria de primeira parte é aquela realizada 
por uma organização sobre si mesma. 
( ) Auditoria de terceira parte é aquela conduzida 
por uma organização sobre outra para os fins e 
objetivos daquela que a realiza. 
( ) Auditoria de segunda parte é aquela realizada 
por uma terceira parte independente de que não 
tem interesse direto nos resultados das auditorias. 
 
A sequência correta é: 
 
a) V-V-V. 
b) F-F-F. 
c) V-F-V. 
d) F-V-F. 
e) V-F-F. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação de conteúdo: Tipos de auditoria. Web I, 
slides 11 e 12. 
Comentário: A auditoria de segunda parte é a 
conduzida por uma organização sobre outra para os 
fins daquela que a realiza, como por exemplo, a de 
fornecedor. Já a de terceira parte é realizada por uma 
parte independente que não tem interesse direto nos 
resultados das auditorias. 
 
2. O ciclo PDCA, conhecido como Ciclo de melhoria 
contínua, é bastante utilizado no Sistema de Gestão 
da Qualidade / fases do ciclo PDCA. Assim, ordene 
as fases do ciclo e, em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Ação/atuação 
( ) Verificação 
( ) Execução 
( ) Planejamento 
 
a) 1 – 2- 3 – 4. 
b) 4 – 3 – 2 - 1. 
c) 1 – 3 – 2 – 4. 
d) 4- 2- 3- 1. 
e) 2- 3- 4-1. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação de conteúdo: Ciclo PDCA. WEB I, Slide 
3. 
Comentário: O ciclo da melhoria contínua, ciclo PDCA 
ou ciclo de Deming é uma ferramenta da Gestão da 
Qualidade, mas também é uma ferramenta gerencial 
onde nós planejamos P (plan), executamos D (do) 
aquilo que planejamos, verificamos C (check) se o que 
executamos foi da forma que planejamos e fazemos as 
correções ou melhorias A (action) para a próxima vez. 
 
 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina AUDITORIA DA QUALIDADE 
Professor (a) MÁRCIA REJANE 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
E B B A C A C C D D 
 
 
 Página 2 de 3 
 
DISCIPLINA: AUDITORIA DA QUALIDADE PROFESSOR: MÁRCIA REJANE 
 
 
3. Sobre os objetivos das auditorias, assinale V 
para Verdadeiro e F para falso, em seguida marque 
a alternativa com a sequência correta. 
 
( ) Determinar a conformidade do sistema da 
qualidade com os requisitos especificados. 
( ) Determinar o total de não conformidades que o 
SGI possui, quanto mais não conformidades 
melhor é o relatório. 
( ) Identificar o potencial de melhoria do sistema 
da qualidade. 
 
a) V-V-V. 
b) V-F-V. 
c) F-V-V. 
d) F-F-F. 
e) V-V-F. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação de conteúdo: Objetivo das auditorias. 
Web I, Slide 10. 
Comentário: Auditoria é um exercício de coleta de 
informações, que possibilitará que necessidades de 
melhoria ou de ações corretivas sejam identificadas. A 
informação buscada é a evidência objetiva da 
conformidade, e não de não conformidades. 
 
4. Sobre as partes envolvidas na Auditoria, marque 
V para verdadeiro e F para falso, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
( ) O cliente da auditoria 
( ) O auditado 
( ) A equipe de auditores 
 
A sequência correta é: 
 
a) V-V-V. 
b) F-F-F. 
c) V-F-V. 
d) V-V-F 
e) F-V-F. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação de conteúdo: Conceitos de Auditoria. 
Guia 1, página 11. 
Comentário: São partes envolvidas em uma auditoria: 
O cliente da auditoria: Aquele que define os objetivos 
da auditoria, o escopo e o critério; O auditado: Aquele 
que provê o acesso, data e informações relevantes; O 
gerente do programa de auditoria: Aquele que define 
procedimentos de auditoria e equipe de auditores; E a 
equipe de auditores composta pelo Líder da equipe, 
auditores, especialistas e auditores em treinamento. 
 
 
, 
5. Sobre os princípios da gestão da qualidade 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas 
afirmativas abaixo: 
 
( ) Gestão de relacionamento e Melhoria 
( ) Ações de acompanhamento ou follow up 
( ) PDCA 
 
A sequência correta é: 
 
a) V-V-V. 
b) F-F-F. 
c) V-F-F. 
d) F-V-F. 
e) F-F-V. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação de conteúdo: Princípios da Qualidade. 
Web 2, Slide 10. 
Comentário: São princípios da Qualidade: a)Foco no 
cliente, b) Liderança, c) Engajamento das pessoas, d) 
Abordagem de processos, e) Tomada de decisão 
baseada em evidências, f) Melhoria e g) Gestão de 
relacionamento 
 
6. O _________ de auditoria diz respeito ao 
conjunto de uma ou mais auditorias com um 
objetivo único, sendo orientado segundo a NBR 
ISO 19011. 
O termo que preenche corretamente a lacuna no 
texto é: 
 
a) Programa 
b) Check list 
c) PDCA 
d) Relatório 
e) Objetivo 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação de conteúdo: Conceitos de Auditoria. 
Guia 1, página 11. 
Comentário: A NBR ISO19011: 2012 dispõem as 
generalidades; os objetivos e abrangências; as 
responsabilidades, recursos e procedimentos; 
implementação; registros e por fim o monitoramento e 
análise crítica dos programas de auditoria. Um 
programa de auditoria pode incluir uma ou mais 
auditorias, dependendo do tamanho, natureza e 
complexidade da organização a ser auditada. 
 
7. Sobre os conceitos aprendidos para executar as 
etapas da auditoria, analise as afirmativas abaixo, 
marcando V para verdadeiro e F para falso, em 
seguida marque a alternativa que contém a 
sequência correta. 
 
 
( ) O plano da auditoria diz respeito à definição e a 
abrangência dos limites de uma auditoria. 
 
 
 Página 3 de 3 
 
DISCIPLINA: AUDITORIA DA QUALIDADE PROFESSOR: MÁRCIA REJANE 
 
 
 
( ) As constatações de auditoria, conclusões de 
auditoria e relatórios de auditoria refletem 
verdadeiramente e com precisão as atividades da 
auditoria. 
( ) Planejamento da auditoria é a descrição da 
sequência das atividades e dos arranjos 
necessários à realização da auditoria. 
 
a) V-V-V. 
b) F-F-F. 
c) F-V-V. 
d) V-F-V. 
e) F-V-F. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação de conteúdo: Etapas de auditoria. Web 
3, slide 17. 
Comentário: O escopo da auditoria diz respeito à 
definição e a abrangência dos limites de uma auditoria. 
 
8. Assinale a alternativa que apresenta a definição 
de Evidência da auditoria. 
 
a) É o documento que registra a auditoria, sendo ele 
o produto final do trabalho do auditor. 
b) Atitudes que buscam identificar e eliminar a (s) 
causa (s) de uma não conformidade evidenciada 
durante a auditoria, de modo a evitar sua 
repetição. 
c) É todo registro, apresentação de fatos, 
documento ou outras informações pertinentes 
aos critérios da auditoria que sejam 
verificáveis. 
d) É o não atendimento aos requisitos e/ou aos 
critérios estabelecidos pelas normas e pela 
empresa. 
e) É sistema de gestão para dirigir e controlar uma 
organização no que diz respeito à qualidade. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação de conteúdo: Condução de auditoria. 
Web 3, slide 14 
Comentário: Evidência da auditoria é todo registro, 
apresentação de fatos, documento ou outras 
informações pertinentes aos critérios da auditoria que 
sejam verificáveis. 
 
9. Sobre as etapas da auditoria marque V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir: 
 
( ) As etapas de execução da auditoria não devem 
ser baseadas no Ciclo PDCA, visto que ele só deve 
ser usado para Planejamento estratégico. 
 
 
 
 
 
 
( ) Na preparação da auditoria, algumas empresas 
decidem fazer uma análise de documentos, sendo 
esteprocesso conhecido como Auditoria de 
Adequação. 
( ) As etapas das auditorias são quatro: 
planejamento, preparação, execução e elaboração 
do relatório final. 
 
A sequência correta é: 
 
a) V-V-V. 
b) F-F-F. 
c) V-F-V. 
d) F-V-V. 
e) V-V-F. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação de conteúdo: Etapas de auditoria. Guia 
2, pág. 3. 
Comentário: Algumas empresas decidem fazer uma 
análise de documentos ainda no processo de 
preparação da auditoria, sendo conhecido como 
auditoria de adequação. Nesta etapa também os 
auditores preparam as listas de verificações, 
conhecidos como check list, preparam a agenda da 
auditoria e fazem as alocações da equipe de auditoria. 
As etapas das auditorias são quatro: planejamento, 
preparação, execução e elaboração do relatório final. 
As etapas de execução da auditoria são baseadas no 
Ciclo PDCA. 
 
10. São cuidados que o auditor deve tomar, exceto: 
 
a) Ter bom senso. 
b) Fazer com que o auditado responda apenas o 
necessário para não ter que ouvir aquilo que não 
o interessa. 
c) Pedir em vez de exigir. 
d) Demonstrar autoconfiança. 
e) Agir corretivamente e/ou para melhorar. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação de conteúdo: Características do auditor. 
Web 3, slide 22. 
Comentário: O auditor deve demonstrar ser um bom 
ouvinte e não apenas falar, sem deixar o auditado falar. 
Deve deixar o auditado falar livremente.