A - QUEST. COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1- Sobre estilos de liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. ( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua, a participação e o envolvimento do grupo. Escolha a alternativa que contém a sequência CORRETA.
 V, F, V, V, F
 2-O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
	 Regulador.
 3-A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
 Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
4-O fenômeno do ’subgerenciamento’, apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
5-Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	Não há interação entre todos os membros.
 6-Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
 Entrevista situacional.
7-Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
	Falta de Dinheiro.
8-Pelo que os gerentes são responsáveis nsa organizações modernas?
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
 9-Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
10-Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
	Avaliação objetiva.
11-Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
	Avaliação subjetiva.
12-Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela.
 	O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
13-Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
 	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
14-Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
15-O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
	 	Kurt Lewin
16-Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica de alteração comportamental denominada grade gerencial. Para os autores, todo executivo está voltado para duas preocupações. Que procupações são essas? 
 A produção e as pessoas
17-É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
 	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
 18-Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
 	 Formação
19-A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como
 	Inteligência emocional	
20-As equipes são uma espécie de evolução dos grupos. As equipes de alto-desempenho são, portanto, uma espécie de evolução das equipes. Isto não ocorre ao acaso, espontaneamente. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em cinco fases. A seguir, identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas cinco fases:
 	auto-observação/exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, e autorrecompensa e punição.	
21-O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
 	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
22-Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER?
É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados.
23-Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: Inteligência emocional	
24-As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de incerteza e ameaça percebida são chamadas de:
 	Estresse.
25-	A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo relacionado que faz parte desses três conceitos.
	O nível de prontidão que os membros da organização exibem
26-Na Editora Primitiva, Telma se queixa de que não faz nada além do que está determinado. Ela diz que se quiser fazer qualquer coisa que não esteja escrita no manual tem que pedir autorização para seu supervisor. Ela tem conhecimento do seu próprio potencial, mas sente que não tem espaço nem oportunidade para explora-lo. Telma perguntou ao seu supervisor o motivo dessas limitações. Ele respondeu que ela não possuía a necessária maturidade para tomar as próprias decisões dentro da empresa. Ela argumentou dizendo que nunca essa maturidade chegaria já que a empresa não lhe dava oportunidade de amadurecimento. O pesquisador Chris Argyris defende que determinadas culturas organizacionais podem inibir o amadurecimento do indivíduo. Segundo o pesquisador, este fenômeno ocorre:
em organizações burocráticas altamente verticalizadas, que tratam os empregados como crianças imaturas, o indivíduo se vê suprimido de sua criatividade e independência.	
27-A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde aequipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
	centrada nas pessoas
28-Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados?
	Interpessoal, informação e decisão.
29-A influência é um conceito ligado ao conceito de:
 	Poder e de autoridade	
30-Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: Autocrático, liberal e democrático.
	31-kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	  Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	32-A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	 
	Comunicação eletrônica.
	
33-Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
34-O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses?
 A missão, visão e valores da empresa
35-Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios.
36-_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima.
 Liderança
37-Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
	Formação
	38-Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
39-É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderante para o sucesso de um bom gestor.
40-Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Gabarito: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	41-Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
		
	
	
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários de pressão.
	42-A característica que um líder exerce quando influencia outros para o fim de alcançar resultados é chamada de: 
		
 Poder
43-Sobre estilos de liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. 
( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização.
 ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. 
( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões.
 ( ) No modelo autocrático de liderança, as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes.
 ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua, a participação e o envolvimento do grupo. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA.
 V,F,V,V,F
44-Diversos autores defendem o ponto de vista de que indivíduos dentro das equipes de trabalho com alto desempenho desenvolvem uma autoavaliação positiva. Esse ponto de vista está fundamentado na teoria dos grupos sociais que diz que os indivíduos usam os grupos porque:
	Precisam validar seu autoconceito.
45-Consiste na habilidade de ler e entender suas emoções e recohecer seus impactos no desempenho do trabalho e nos relacionamentos com as pessoas:
 Autoconsciência
	46-A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, trazendo como conseqüência(s):
		
	
	Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano; 
	47-Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
	 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	
	48-Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
49-Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis?
Gabarito: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
50-Podemos enumerar as características que fazem um líder ser aceito com maior frequência por seus colegas de trabalho como:
Alta motivação por poder, baixa afiliação social e alta inibição de atividade.
51-Líderes estabelecem relacionamento especial com pequeno grupo de liderados ¿ grupos de dentro ¿ e os demais constituem o grupo de fora. Escolha: similaridade de atitudes, características de personalidade, maior nível de competência. Teoria com sustentação. Esta é a teoria: e. Teoria da troca entre líder e liderados
52-Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
 Formação
53-Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% os faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
 Falta de dinheiro
54-Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicaçãoeficaz.
 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 
3) Sexo do interlocutor.
 Resposta: V, V, F.
55-A tendência das pessoas de realizar melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas, quando na presença de outras pessoas que podem avaliar seu desempenho individual, é chamada de:
 Facilitação social.
56-O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses?
 A missão, visão e valores da empresa
57-Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avaliados facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
 Indolência social
58-Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
 Verbal oral.
59-É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderante para o sucesso de um bom gestor.
60- O que é o processo de comunicação?
Gabarito: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
61-Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
62-Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )
63-Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento:
64-Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
Gabarito: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
65-Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
 Interação
66-Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como:
 Autocrático, liberal e democrático.
67- Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	Empatia.
68- Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve:
 Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
69- Qual a teoria contingencial que trata da liderança em que sua abordagem se concentra na quantidade de comportamento orientado à tarefa pelo líder, na quantidade de comportamento orientado aos relacionamentos pelos líderes e no nível de prontidão que os membros da organização exibem?
 Ciclo de vida da liderança.
70- De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista?
Gabarito: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
71- O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
 Pessoa, comportamento e ambiente.
72-. Complete a afirmativa a seguir com a opção CORRETA. As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar _______________________ às estratégias empresariais para produzirem melhores ___________________ para as organizações
 alinhadas, resultados
73- Qual fase do desenvolvimento de equipes, segundo Baldwin, Rubin e Bommer, classificamos como 'gerenciamento de sugestões'?
 Organizando o ambiente de trabalho para ajudar a mudança. 
74- Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
 Grupo informal.
75- Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes?
Índice, referencial comparativo e metas
76-O que são e para que servem os Indicadores de Desempenho?
Gabarito:  compõem-se do Sistema Organizacional e as informações que fornecem são essenciais para o processo de tomada de decisão. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. 
77- Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
 Jargões
78- De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado?
Gabarito: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.