prova_av_2014_entr_sup_TI_ok

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Avaliação: CCT0173_AV » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: AIRTON SARTORE
Turma: 9003/AA
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 2 Data: 31/05/2014 16:31:10
1a Questão (Ref.: 201107301868) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que 
representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste 
planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação é o desgaste ou obsolência de ativos da organização. É medido em tempo e afeta o valor do 
ativo comprado para negativo depois de x tempo. Como exemplo podemos citar a depreciação do carro que é de 5 
anos e de imóveis que é de 25 anos (terreno não deprecia, somente imóvel).
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa 
(máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
2a Questão (Ref.: 201107301876) Pontos: 1,5 / 1,5
O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar 
recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade 
do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de 
recuperação de desastres.
Resposta: Falta de apoio e/ou da visão de importância da alta gestão/direção da empresa do plano de recuperação 
de desastres, como não investindo o capital necessário para o plano de recuperação de desastre ou não fazendo a 
divulgação necessária para todos os funcionários da empresa como exemplo não criando normas e diretrizes 
necessárias para a conscientização de todos para um efetivo plano de recuperação de desastres.
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
3a Questão (Ref.: 201107208093) Pontos: 0,0 / 0,5
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho 
para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Número de aditivos contratuais.
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Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços.
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
4a Questão (Ref.: 201107418358) Pontos: 0,5 / 0,5
SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA 
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS 
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS 
QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS 
UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM 
OS NEGÓCIOS
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR 
DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS 
APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS 
UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS 
NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
5a Questão (Ref.: 201107350905) Pontos: 0,5 / 0,5
Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa 
informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de:
Administração de Crise.
Recuperação de Desastre.
Continuidade Operacional.
Atividades estratégicas. 
Emergência do Pessoal.
6a Questão (Ref.: 201107296797) Pontos: 0,5 / 0,5
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do 
negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos. 
garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
prover recursos necessários à execução do serviço.
prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI. 
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7a Questão (Ref.: 201107350894) Pontos: 0,0 / 0,5
________________ refere-se ao montante de caixa recebido e gasto por uma empresa durante um período de 
tempo definido, que pode estar referenciado a um projeto qualquer ou a um determinado setor da empresa.
Histórico financeiro.
Dado financeiro.
Estimativa paramétrica.
Fluxo de caixa.
Recurso financeiro.
8a Questão (Ref.: 201107410070) Pontos: 0,0 / 0,5
A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica 
pode paralisar o negócio. A infra­estrutura de TI deve estar preparada para atender às 
necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário 
implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
Desempenho
Disponibilidade
Nível de Serviço
Capacidade
Transição
9a Questão (Ref.: 201107297051) Pontos: 0,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Métricas de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. As 
Métricas de Desempenho de Projeto de Software envolvem áreas como planejamento, desenvolvimento, produto, 
projeto e processo. As métricas de processo são aquelas que:
I. Auxiliam na melhoria contínua dos processos do ambiente de software. 
II. Auxiliam na gestão da operação de software como um todo. 
III. Auxiliam na gestão de níveis de serviços. 
IV. Auxiliam na gestão do projeto. 
Todas estão corretas
Somente II, III e IV estão corretas 
Somente I, III e IV estão corretas 
Somente I, II e IV estão corretas 
Somente I, II e III estão corretas 
10a Questão (Ref.: 201107301586) Pontos: 1,0 / 1,0
Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de 
energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar: 
Servidor backup. 
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Linha de comunicação.
Equipamentos robustos. 
Software compatíveis. 
No-breaks. 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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