AV GESTAO DA QUALIDADE - 2014-1

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Avaliação: GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9007/AG
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 03/06/2014 13:10:10
1a Questão (Ref.: 201101257776) Pontos:1,0 / 1,5
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras 
entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca 
de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija 
um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da 
questão). 
Resposta: Durante muito tempo, as empresas tinham seus departamentos divididos e cada um "brigava" apenas 
pelos seus interesses e os do seu departamento, porém esqueciam que a empresa é o todo e não somente aquele 
departamento e que as ações tomadas por eles iriam impactar outros departamentos. A visão empresarial de hoje 
deve ser holística e os setores da empresa devem trabalhar em conjunto, pois o cliente não é somente aquele que 
compra a mercadoria ou serviço, mas o setor que depende de meus resultados e ações. Se a empresa busca 
excelência em qualidade deve ter as equipes integradas, e buscando o mesmo objetivo.
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as 
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está 
focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto 
das não conformidades. 
2a Questão (Ref.: 201101217756) Pontos:0,0 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No 
que consiste esse fundamento?
Resposta: Esse fundamento consiste em estar buscando constantemente o aprendizado, seja através dos erros 
cometidos ou através de treinamentos e difundindo esse conhecimento na organização.
Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por 
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências
3a Questão (Ref.: 201101053279) Pontos:0,5 / 0,5
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Garantir maior lucro as empresas.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a 
margens elevadas de lucro.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da 
empresa e a preços mais elevados de mercado.
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4a Questão (Ref.: 201101246257) Pontos:0,5 / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter 
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em 
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, 
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e 
sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
Edward Deming
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
5a Questão (Ref.: 201101246266) Pontos:0,0 / 0,5
David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em 
dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos 
produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da 
Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e 
Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da 
Qualidade mais importantes, porque?
A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu 
funcionamento organizacional.
6a Questão (Ref.: 201101053829) Pontos:0,5 / 0,5
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e 
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um projeto único e isolado nas empresas.
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistemas de medidas.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
7a Questão (Ref.: 201101080502) Pontos:0,5 / 0,5
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; 
contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; 
medir a eficiências dos processos operacionais;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
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8a Questão (Ref.: 201101240745) Pontos:0,0 / 0,5
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas 
possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o 
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a 
sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da 
qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um 
problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor 
forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a 
melhoria contínua.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
apenas os itens I e II
apenas os itens I e III
os itens I, II e III
apenas o item II
9a Questão (Ref.: 201101053334) Pontos:1,0 / 1,0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio dautilização de símbolos permite a 
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o 
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que 
possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar 
a lucratividade.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de 
se melhorar a produtividade.
10a Questão (Ref.: 201101198668) Pontos:1,0 / 1,0
A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, 
com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das 
populações. Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas 
sobre a melhoria da qualidade.
A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado 
na falta de conhecimento administrativ de muito gestores que administram de forma empírica as suas 
empresas.
O momento é propício para investir na qualidade de produtos de grandes empresas, que são as maiores 
geradoras de bens e serviços no país.
O aumento de competitividade a que se refere o text oda pergunta diz respeito ao mercado interno, não 
cabendo, ainda, uma comparação com os íveis de qualidade já alcançados por empresas norte-americanas 
ou européias.
As pequenas e médias empresas ainda precisam passar or uma série de processos de reestruturação para 
poderem ser inseridas nos modelos de excelência de gestão.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
Página 3 de 4BDQ Prova
20/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
Página 4 de 4BDQ Prova
20/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp