Av1_Gestao da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201102055611 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201102055611 - LEANDRO BARBOSA DO NASCIMENTO
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9015/O
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 02/10/2013 20:21:32
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	 1a Questão (Ref.: 201102106135)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	É de custo menor.
	 
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de preço maior.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201102106134)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais caro
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201102106285)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
	
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201102106111)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	dos acionistas.
	 
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos empregados.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201102237609)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
	
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201102237607)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201102237605)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201102106072)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
	
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201102133369)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
	
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201102237639)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	INMETRO