EXERCÍCIOS E PROVAS gestão qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A1_201605109721_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	
	
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	
	
	
	projeto
	
	
	regional
	
	
	rede
	
	 
	funcional
	
	
	matricial
	
	
	
		3.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	 
	bens ou serviços
	
	
	processo ou práticas
	
	
	valor ou consumo
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	
	
	
	Tradicional
	
	 
	Sistêmico
	
	
	Humanístico
	
	
	Clássico
	
	 
	Científico
	
	
	
		6.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	
	
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 17/07/2017 19:46:05. 
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		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201605109721_V1
	
		
	 
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa coma prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II, IV e V
	
	 
	I, III e IV
	
	
	II, III e V
	
	
	I, II e III
	
	
	
		2.
		Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
		
	
	
	
	 
	Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
	
	
	Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
	
	
	Uma oportunidade de mercado.
	
	
	Um problema a ser resolvido de forma eventual.
	
	
	Um problema a ser resolvido.
	
	
	
		3.
		A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	
	
	 
	Fluxograma .
	
	
	Gráfico de Pareto .
	
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	
	Histograma .
	
	
	
		4.
		Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	
	
	
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	
	
		5.
		A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	
	
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	
	
	
		6.
		Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	
	
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	Fhilip Kotler
	
	 
	William Edwards Deming
	
	
	Henry Ford
	
	
	Michael Porter
	
	
	
		7.
		A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	
	
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 17/07/2017 20:07:48. 
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		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201605109721_V1
	
		
	 
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	
	
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	 
	Melhoria da qualidade
	
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	
	Análise do contexto organizacional
	
	
	
		2.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se a assistênciatécnica é eficiente
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	
	
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
	
	 
	Gestão de Pessoas
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	
		8.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Conformidade e estética
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 17/07/2017 20:33:11. 
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		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201605109721_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	
	
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	
	
		2.
		Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	
	
	 
	Fluxograma.
	
	
	Gráfico de Controle.
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	
	
		3.
		Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Execução.
	
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	
	Verificação.
	
	 
	Ação Corretiva.
	
	
	
		4.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	
	
	
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
		7.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo.Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	
	
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	
	
	
	na hierarquia.
	
	
	na estrutura.
	
	
	no fornecedor.
	
	
	no incentivo.
	
	 
	no cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 17/07/2017 20:41:35. 
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Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	
	
	
	ISO-9003
	
	
	ISO-14001
	
	
	ISO-9004:2008.
	
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	ISO-28000
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	PNQ
	
	
	INPI
	
	
	INMETRO
	
	
	PROCOM
	
	 
	ABNT
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Aumento da competitividade
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
		
	
	
	
	
	I, II, III E IV
	
	 
	I e III
	
	
	II e IV
	
	 
	I, II e III
	
	
	III e IV
	
	
	
		8.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	
	INMETRO
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 17/07/2017 20:55:14. 
///
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201605109721 V.1 
	 
	Aluno(a): ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 17/07/2017 21:55:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605783637)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforçoem dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605783641)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201606030924)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Garvin (1992) destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a única alternativa que não corresponde ao pensamento deste autor.
		
	 
	Qualidade como necessidade latente ¿ significa conhecer os desejos dos clientes antes que eles tomem consciência destes.
	
	Transcendental ¿ conceitua qualidade como excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.
	
	Baseada no usuário ¿ associa qualidade a preferências pesso¬ais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
	
	Baseada no produto ¿ define qualidade como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
	
	Baseada na produção ¿ tem como foco a engenharia, desta forma, qualidade significa conformidade com às espe¬cificações.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201606188247)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	
	Cultura da Qualidade .
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	Gestão Integrada .
	
	Gestão de Processos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605783988)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605820751)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	custo reduzido
	
	centralização do poder de decisão
	
	operações sustentáveis
	 
	engajamento de todos na organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605737343)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605827128)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	 
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605826079)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Gestão de Recursos.
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Realização do produto.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201605826087)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
		 Gabarito Comentado.
	
	
///
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201605109721 V.1 
	 
	Aluno(a): ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 17/07/2017 22:31:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605358605)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas,é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605796646)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605967121)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201605740518)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	A inspeção.
	
	A Inspeção por amostragem.
	 
	Ao método kanban.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	Ao controle estatístico de processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605356400)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	Como a empresa se vê.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605387647)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Argumentos de motivação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201605795391)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605737180)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerente de produto
	
	donos dos produtos
	
	supervisor do processo
	
	gerentes de processos
	 
	donos dos processos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605793140)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201605694500)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
//
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201605109721 V.1 
	 
	Aluno(a): ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 17/07/2017 22:47:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201605783622)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dosproblemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201605796663)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Fordista.
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Pós-industrial.
	
	Industrial.
	
	da Revolução Industrial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201605935691)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201606096014)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fluxo de dados é uma das principais características do:
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de causa e efeito
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama espinha de peixe
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201605826951)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201605690625)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	 
	Durabilidade
	
	Estética
	
	Confiabilidade
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201606025260)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	 
	garanti-la a partir do projeto.
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	 
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201605795435)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201605746746)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201606149124)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	 
	Todas as alternativas
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
		
	
	
AULA 06
		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201605109721_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	
	
	
	Matriz GUT.
	
	 
	Organograma.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Fluxograma.
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
		2.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	
	Benchmarking
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	
	
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	
		4.
		O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	
	
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
		
	
	
	
	
	estratificação.
	
	
	brainstorm.
	
	
	ISO 9000.
	
	 
	fluxograma.
	
	
	histograma.
	
	
	
		7.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Ciclo do PDCA
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa melhor representa os princípios.
		
	
	
	
	
	Planejar para ¿Zero Defeitos¿; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o ¿dia do Zero Defeito¿
	
	 
	Todas as alternativas anteriores correspondem aos princípios de Crosby
	
	
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade; Implementar ações corretivas
	
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 14/08/2017 15:23:04. 
AULA 07
		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A7_201605109721_V1
	
		
	 
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Assinale a alternativa certa, que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão...
		
	
	
	
	
	Financeiro
	
	
	Positivo
	
	
	Negativo
	
	 
	Integrado
	
	
	Interno
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	
	
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	
	
		3.
		Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	
	
	
	PDCA
	
	
	5W2H
	
	 
	BSC
	
	
	BENCHMARKING
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	
	
	 
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização?
		
	
	
	
	 
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamentoe Negócio organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	
	
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
		
	
	
	
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	
	
	
	Processos internos.
	
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Clientes.
	
	
	Financeiro.
	
	
	Investimento interno.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 14/08/2017 16:34:10. 
AULA 08
		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A8_201605109721_V1
	
		
	 
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Descreve o sistema
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	
	Estabelece a política
	
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	
	
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam averdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	
	
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	
	
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	
	Fiscalização
	
	
	Primeira parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Clientes
	
	 
	Segunda parte
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 14/08/2017 20:03:12. 
AULA 09
		GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201605109721_V1
	
		
	 
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	Aluno: ANDRÉ LUIZ DE LIMA
	Matrícula: 201605109721
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	 
	Visão retrospectiva
	
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Responsabilidade social
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	
	
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	
	
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	
	
	
		4.
		A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	
	
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	
	
	
	
	Sociedade.
	
	
	Liderança.
	
	 
	Produtividade.
	
	 
	Estratégias e Planos.
	
	
	Informações e Conhecimento.
	 Gabarito Comentado
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		6.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas