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1a Questão (Ref.: 201002268209)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da segurança?
		
	
Resposta: Consiste na segurança que o cliente tem no produto/serviço que a empresa oferece, bem como a segurança que a própria empresa tem no que está oferecendo.
	
Gabarito: Proteger a vida e a saúde
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002268243)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Cultura de Inovação. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Na inovação da empresa para manter e buscar novos clientes, tendo como prioridade a qualidade esperada pelas partes envolvidas.
	
Gabarito: Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002291260)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os gestores dependem dos sistemas de medição. Os sistemas de medição influenciam e orientam o comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados.
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados.
O Balanced Scorecard (BSC) é mais do que um simples sistema de medição. Pode ser percebido como uma nova forma de apresentar ao gestor de como abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados. Quais são eles?
		
	
	Esclarecer a Missão; Comunicação e Integração; Controle do Negócio; Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Direção do Negócio; Controle da Qualidade
	
	Esclarecer a Missão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecer a Visão; Especialização; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Controle da Qualidade
	 
	Esclarecer a Visão; Comunicação e Integração; Planejamento do Negócio; Aprendizado e Crescimento
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002294496)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
		
	
	Era da Inspeção.
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
	 
	Era Garantia da Qualidade.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002131015)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
		
	
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002294525)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entende-se por visão:
		
	 
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002294031)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Matriz GUT
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Controle da qualidade
	 
	Gestão da qualidade total
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002294567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002294585)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	O organograma da empresa.
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002248265)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard integra: finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Esses indicadores não só mostram os resultados obtidos nas diferentes áreas, mas motiva seus gestores a atingirem metas futuras.
		
	
	Kaplan & Demming definiram inicialmente o Balanced Scorecard como um sistema de mensuração do desempenho e, posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
	
	Na perspectiva do Balanced Scorecard, a empresa deve identificar quais as atividades e quais os processos necessários para assegurar a satisfação das necessidades financeiras, não levando em consideraçõ, em algumas situações as perspectivas dos clientes.
	
	Nas organizações, o Balanced Scorecard poderia ser utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das metas organizacionais gerais ao invés de ser apenas um indicador de desempenho
	 
	As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o Balanced Scorecard não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.
	
	A perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para a área financeira da organização.