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ENDOMARKETING -simulado jul-2014

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	  ENDOMARKETING
	
	Simulado: GST0442_
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	Aluno(a): 
	
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 06/07/2014 22:36:16 (Finalizada)
	 1a Questão (Ref.: 201305039022)
	1a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
		
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201305042293)
	1a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
		
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação. 
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários. 
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa. 
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários. 
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201305042290)
	3a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos. 
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam. 
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201305042308)
	3a sem.: UNIDADE C
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
		
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação. 
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento. 
	
	Oferecer ao cliente um padrão. 
	
	Encontrar desculpas para as falhas. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201305042289)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
		
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. 
	
	Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. 
	
	Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. 
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201305039004)
	2a sem.: Unidade A
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. 
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. 
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201305039017)
	3a sem.: Unidade B
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201305073801)
	3a sem.: ENDOMARKETING
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201305071999)
	4a sem.: A relação entre Endomarketing e a ação da liderança
	
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários?
		
	
Sua Resposta: oferecendo benefícios,desenvolvendo projetos que possibilitem uma maior valorização.
	
Compare com a sua resposta: Fazendo o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	 10a Questão