Compentência gerencial

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Aluno: CARLOS ALEXANDRE SILVA DE CASTRO
	Matrícula: 201501505947
	Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
	
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
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	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
	
	
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
	
	 
	Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
	
	
	Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
	��
	
	
	
	 
	Metas pessoais.
	
	 
	Metas de desempenho.
	
	
	Conduta profissional.
	
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	
	Requisitos de recursos.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
	��
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) N.D.A
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	��
	
	
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	
	5.
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
	��
	
	
	
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	 
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
	��
	
	
	
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
	��
	
	
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	
	Tarefas principais.
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	
	
	8.
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
	��
	
	
	
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	Aluno: CARLOS ALEXANDRE SILVA DE CASTRO
	Matrícula: 201501505947
	Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
	��
	
	
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	 
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidosos gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
	��
	
	
	
	 
	Aumentar a urgência.
	
	
	Comunicar a visão
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	
	Acertar a visão.
	
	 
	Fortalecer a ação.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
	��
	
	
	
	
	Taylor
	
	
	Ford
	
	
	Weber
	
	 
	Kurt Lewin
	
	
	Fayol
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
	��
	
	
	
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
	
	 
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
	��
	
	
	
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
	��
	
	
	
	
	Fortalecer a ação.
	
	
	Consolidar ganhos.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Acertar a visão.
	
	 
	Diminuir a urgência.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
	��
	
	
	
	 
	A melhor motivação da mudança é o medo.
	
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	
	Funcionários com mais idade não mudam.
	
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
	
	
	
	8.
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
	��
	
	
	
	
	Administração da mudança;
	
	
	Mudança planejada;
	
	
	Transição;
	
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	
	6 estágios de mudança;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
	��
	
	
	
	
	Inteligência emocional
	
	 
	Comunicação Integrada
	
	 
	Feedback
	
	
	Empatia
	
	
	Dinâmica situacional
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	��
	
	
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	��
	
	
	
	
	Eletrônica.
	
	
	Simbólica.
	
	 
	Verbal oral.
	
	
	Verbal escrita.
	
	
	Não verbal
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	��
	
	
	
	
	
	
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	5.
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	��
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	��
	
	
	
	
	Descrição.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Função.
	
	
	Avaliação.
	
	 
	Controle.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	��
	
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Esporte.
	
	
	Literatura.
	
	
	Maturação.
	
	 
	Comunicação.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	��
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurançae rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
	
	
	Comunicação Verbal.
	 
	Comunicação Inter-pessoal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502302799)
	 Fórum de Dúvidas (25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
	
	
	Inteligência
	
	Compromisso
	
	Conhecimento tecnológico
	
	cumprimento de prazos
	 
	Comunicação
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502130335)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	Descrição.
	 
	Avaliação.
	
	Função.
	 
	Controle.
	
	Desenvolvimento.
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201501795575)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	Fonte de informação
	 
	Interpretação
	
	Mensagem
	
	Receptor
	 
	Codificador
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201501608006)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
	
	
	Interpretação.
	
	Comunicador
	 
	Regulador.
	 
	Fonte.
	
	Receptor.
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201502130354)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	 
	Feedback.
	
	Processo.
	
	Mensagem.
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201501609266)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	Gírias.
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	Autoridade.
	 
	Jargões.
	
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502130308)
	 Fórum de Dúvidas (25 de 25)�       �Saiba  (8 de 8)�
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	avaliação de cargos.
	 
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
	��
	
	
	
	
	Distribuição.
	
	
	Reconhecimento.
	
	
	Recrutamento.
	
	
	Seleção.
	
	 
	Conflito.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
	��
	
	
	
	 
	AGITAÇÃO
	
	
	FORMAÇÃO
	
	
	DESEMPENHO
	
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	
	TÍPICO
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
	��
	
	
	
	
	Facilitação social.
	
	
	Comportamento social
	
	
	Intolerância social.
	
	
	Comunicação social.
	
	 
	Indolência social
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	��
	
	
	
	
	Discurso.
	
	
	Observação.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Reflexão.
	
	
	Leitura.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
	��
	
	
	
	 
	Resultado;
	
	
	União;
	
	
	Desempenho;
	
	 
	Interação;
	
	
	Intuição;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	��
	
	
	
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	 
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e,caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
	��
	
	
	
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	
	
	
	8.
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	��
	
	
	
	 
	Empatia.
	
	
	Feedback.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Reflexão.
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
	��
	
	
	
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	��
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	
	Discursiva.
	
	
	Participativa.
	
	
	Parcial.
	
	
	Integral.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
	��
	
	
	
	
	TÍPICO
	
	 
	AGITAÇÃO
	
	
	FORMAÇÃO
	
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	
	DESEMPENHO
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	��
	
	
	
	
	Integração.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	Interação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Facilitação.
	
	
	
	5.
	O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	��
	
	
	
	
	Interação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação.
	
	 
	Desindividuação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	
	6.
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	��
	
	
	
	
	Levantamento.
	
	 
	Conflito.
	
	
	Definição.
	
	
	Observação.
	
	
	Indiferença.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
	��
	
	
	
	
	2
	
	 
	4
	
	
	8
	
	
	7
	
	
	6
	
	
	
	8.
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	��
	
	
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
	��
	
	
	
	
	Avaliação de potencial.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação de interesse.
	
	
	Avaliação organizacional.
	
	
	
	2.
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
	��
	
	
	
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	
	3.
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
	��
	
	
	
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	
	
	Está correto. Os estudos têmdemonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
	��
	
	
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
	��
	
	
	
	
	Assessoria.
	
	
	Operacional.
	
	
	Eventual.
	
	
	Técnico.
	
	 
	Gerente.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
	��
	
	
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	
	
	7.
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
	��
	
	
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
	��
	
	
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) N.D.A
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
	��
	
	
	
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	
	2.
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
	��
	
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	��
	
	
	
	
	
	
	
	avaliação do desempenho
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4.
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
	��
	
	
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
	��
	
	
	
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar aptidões;
	
	
	Avaliar resultados;
	
	
	Avaliar personalidade;
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	��
	
	
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	��
	
	
	
	
	Racional e irracional;
	
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	
	Parcial e imparcial;
	
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	Superficial e conclusiva;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
	��
	
	
	
	 
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
	��
	
	
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
	��
	
	
	
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
	��
	
	
	
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
	��
	
	
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
	��
	
	
	
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	
	
	Geram instabilidade;
	
	
	Promovem segurança;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	
	Estimulam as atividades;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
	��
	
	
	
	 
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	
	Eliminar os riscos;
	
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	
	Eliminar os resistentes;
	
	
	Combater os opositores;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
	��
	
	
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	 
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
	��
	
	
	
	
	Autorrecompensa e punição
	
	
	Metas autoestabelecidas
	
	
	Auto-observação/exploração
	
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas daequipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
	��
	
	
	
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
	��
	
	
	
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
	��
	
	
	
	 
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	
	Participantes capazes e complementares
	
	
	Responsabilidade mútua
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
	��
	
	
	
	
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
	��
	
	
	
	
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
	��
	
	
	
	
	Uma
	
	
	Cinco
	
	 
	Quatro
	
	
	Dois
	
	
	Três
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
	��
	
	
	
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
	��
	
	
	
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
	��
	
	
	
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	
	
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	 
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relaçãoe interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
	��
	
	
	
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
	��
	
	
	
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	
	
	Atenção, conduta, atitude, e modificação.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
	��
	
	
	
	
	Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização
	
	 
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
	
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade
	
	
	N.R.A.
	
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
	��
	
	
	
	
	Apenas I e II corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I está correta
	
	 
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
	��
	
	
	
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	
	
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	 
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como
	��
	
	
	
	
	Traços de personalidade
	
	
	Preferências de personalidade
	
	 
	Capacidade Cognitiva
	
	
	Inteligência Emocional
	
	
	Inteligência Cultural
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
	��
	
	
	
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	
	
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são:
	��
	
	
	
	
	Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho.
	
	
	2.
	Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para liderar), onde isola três elementos da boa condição física:
	��
	
	
	
	
	Boa condição do coropo, boa condição mental e boa condição fisiológica.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição social e boa condição psicológica.
	
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição fisiológica.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com:
	��
	
	
	
	
	a percepção seletiva
	
	
	o senso critico
	
	 
	o autoconhecimento
	
	
	o conhecimento automático
	
	
	a dissonância cognitiva
	
	
	
	4.
	Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicçãode que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . Assinale a forma (opção) correta.
	��
	
	
	
	
	Autoeficiência = processos
	
	
	Autodesempenho = ¿comportamento¿
	
	
	Autocontrole = atitude
	
	
	Auto realização = ¿resultado¿
	
	 
	Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
	��
	
	
	
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
	
	6.
	Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse:
	��
	
	
	
	
	Escassez de tempo;
	
	
	Má comunicação;
	
	
	Conflitos interpessoais;
	
	
	Ambiguidade em relação a responsabilidades;
	
	 
	A prática de atividade física regularmente;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas?
	��
	
	
	
	
	Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo
	
	
	Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios
	
	 
	Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida
	
	
	Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos
	
	
	Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas?
	��
	
	
	
	
	Todas estão corretas
	
	 
	Apenas I e IV
	
	
	Apenas II e III
	
	
	Apenas III e IV
	
	 
	Apenas I e III
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
	��
	
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	2.
	Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
	��
	
	
	
	 
	Legítimo
	
	
	Moderado
	
	
	Consensual
	
	
	Arbitrário
	
	
	Ilegítimo
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	A influência é um conceito ligado ao conceito de:
	��
	
	
	
	 
	Poder e de autoridade
	
	
	Processo
	
	
	Relacionaento
	
	
	Gestão
	
	
	Experiência
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso.
	��
	
	
	
	
	Caminho-meta
	
	 
	Teoria de Fielder
	
	
	Estrutura das tarefas
	
	
	Ciclo de vida
	
	
	Nível de prontidão
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
	��
	
	
	
	
	O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
	
	 
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da:
	��
	
	
	
	
	Capacidade de cálculos
	
	
	MissãoVisão
	
	
	Forma de se relacionar, apenas
	
	 
	Inteligência emocional
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
	��
	
	
	
	 
	Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
	
	
	Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades.
	
	
	Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o seu trabalho.
	
	
	Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas funções básicas.
	
	
	Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes.
	 Gabarito Comentado�
	
	
	8.
	As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser:
	��
	
	
	
	 
	O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único.
	
	
	O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de mercado.
	
	
	O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único.
	
	
	O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional.
	
	
	O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo interno.
	 Gabarito Comentado�
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	1.
	O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como:
	��
	
	
	
	
	paternalista
	
	
	autocrático
	
	 
	democrático
	
	
	visionário
	
	
	liberal
	 Gabarito Comentado�
	
	
	2.
	Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos:
	��
	
	
	
	 
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	3.
	Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
	��
	
	
	
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
	
	
	Estabelecem direção;
	
	
	Estabelecem estratégias;
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	4.
	Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o comportamento dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante técnica, dominava os conceitos e conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua atuação como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais dos papéis descritos por Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente:
	��
	
	
	
	
	Decisorial, interpessoal e informacional.
	
	
	Decisorial, informacional e interpessoal.
	
	
	Informacional, decisorial e interpessoal.
	
	
	Interpessoal, decisorial e informacional.
	
	 
	Interpessoal, informacional e decisorial.
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	5.
	Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é
	��
	
	
	
	 
	Verdadeira
	
	
	Desatualizada;
	
	
	Inconsistente;
	
	
	Parcialmente incorreta;
	
	
	Falsa
	 Gabarito Comentado�
	
	
	6.
	Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles:
	��
	
	
	
	
	Personalidade e Cognição
	
	
	Capacidade e Cognição
	
	
	Capacidade e Amplitude
	
	
	Capacidade e Diferenciação
	
	 
	Capacidade e Personalidade
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	7.
	Nas pesquisas realizadas foram identificadas diferenças consideráveis entre as atividades dos gestores clássicos e dos líderes. Assim, o _______________ se preocupa com administrar complexidade, enquanto o ___________ administra a mudança.
	��
	
	
	
	
	Líder e gestor.
	
	
	Executivo e coordenador.
	
	 
	Gestor e líder.
	
	
	Supervisor e líder.
	
	
	Líder e executivo.
	
	
	
	8.
	As funções do gestor são em princípio:
	��
	
	
	
	 
	fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar
	
	 
	desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos
	
	
	implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle
	
	
	interpretar os objetivos propostos somente pela organização
	
	
	conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem sempre desenvolvidos
	 Gabarito Comentado�
	 Gabarito Comentado�
	
	
	1.
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	Quest.: 1
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	 
	
	
	
	
	
	2.
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos