MARK. DE RELACIONAMENTO A

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA 2017.2A 
04/11/2017 
 
 
 
 
1. Assinale a alternativa correta. 
 
a) O marketing transacional foi suplantado pelas 
novas formas de marketing. 
b) O marketing de rede é a nova onda. 
c) O marketing é um continuum. 
d) Marketing transacional sempre funcionará bem 
para todos os tipos de situação. 
e) O marketing pode ser entendido como um 
continnum, em uma ponta o marketing 
transacional, em outra, o marketing de 
relacionamento. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação do conteúdo: Página 14, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? 
Comentário: O marketing de relacionamento é 
importante saber das características de consumo da 
época. 
 
2. A tecnologia agrega valor ao marketing de 
relacionamento, porque: 
 
a) Intensifica a relação entre o cliente e a empresa, 
desempenhando importante papel na construção 
de relacionamentos menos duradouros. 
b) Apesar de interessante, a tecnologia não permite 
uma segmentação por clientes. 
 
 
 
 
c) Contribui para capturar e 
armazenarinformações sobre os clientes. 
d) Com a tecnologia fica difícil associar pequenos 
grupos de clientes com gostos e características 
similares. 
e) Tecnologia só serve para os que foram criados na 
tecnologia high tech. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação do conteúdo: Página 20, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item- conceitos de marketing de 
relacionamento. 
Comentário: O marketing de relacionamento é 
importante para saber das características de consumo 
da época. 
 
3. No marketing de relacionamento, quanto ao 
Valor, é possível afirmar que: 
 
a) Trata-se de questões financeiras e monetárias de 
uma empresa. 
b) Agrega menor preço para o cliente. 
c) Combinação positiva de qualidade, serviço e 
custo. 
d) Combinação entre custo alto e baixo. 
e) Percepção do quanto o cliente acha que vale o 
produto. 
Alternativa correta: Letra C 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina MARKETING DE RELACIONAMENTO 
Professor (a) SANDRO VIRGINIO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
E C C E C A D A A D 
 
 
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DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO PROFESSOR (A): SANDRO VIRGINIO 
 
 
 
Identificação do conteúdo: Página 17, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item -valor, fidelização e satisfação 
Comentário: O marketing de relacionamento é 
importante para saber das características de consumo 
da época. 
 
4. Das alternativas abaixo, qual delas possui 
atributos que não contribuem para um bom 
desempenho do profissional quanto ao mix de 
marketing pessoal? 
 
a) Gestos e postura, e caráter moral. 
b) Conhecimentos e habilidades específicas. 
c) Disponibilidade e variabilidade. 
d) Personalidade do produto. 
e) Orgulho, vaidade e inércia. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação do conteúdo: Página 28, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item-implantação do marketing 
pessoal. 
Comentário: Importante saber quais são os atributos 
negativos do profissional do marketing. 
 
5. Qual alternativa está correta em relação à 
comunicação interna? 
 
a) Os funcionários precisam de treinamento em 
diferentes graus dentro de uma empresa. 
b) Um plano de carreira que deixe claro para os 
funcionários quais podem ser seus passos dentro 
da organização, caso eles cumpram suas metas, 
especializem-se e mantenham-se atualizados. 
c) Os funcionários precisam saber o que a 
empresa está fazendo para entender que seu 
papel vai além do departamento em que atua. 
d) Pessoas compromissadas que se dedicam ao 
trabalho precisam ser reconhecidas e 
recompensadas pelos seus esforços. 
e) Ao contratar uma pessoa com o perfil correto, as 
chances de mantê-la satisfeita são bem mais 
altas. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação do conteúdo: Página 49, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item-implantação do marketing 
pessoal. 
Comentário: Importante saber sobre a comunicação 
interna para o profissional de marketing. 
 
6. O que está errado sobre planejamento 
estratégico? 
 
 
 
a) Declaração de projetos. 
b) Declaração e testamento pessoal. 
c) Planejamento para destaque no mercado. 
d) Missão, visão e proposta. 
e) Missão da empresa. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação do conteúdo: Página 56, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item - planejamento estratégico: 
missão e visão. 
Comentário: Importante saber sobre a comunicação a 
consciência da declaração de missão da empresa. 
 
7. De acordo com o modelo de Bogmann para a 
retenção de clientes, qual das etapas está inclusa 
na integração organizacional? 
 
a) Manter contato com o cliente. 
b) Manter satisfeitos os clientes internos. 
c) Satisfazer clientes externos. 
d) Reconhecer um bom trabalho. 
e) Manter satisfeitos clientes externos. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação do conteúdo: Página 55, apostila 
marketing de relacionamento: O que é marketing de 
relacionamento? Item - planejamento estratégico: 
missão e visão. 
Comentário: Importante saber sobre a comunicação e 
a consciência da declaração de missão da empresa. 
 
8. Com relação à segmentação, qual das 
alternativas é a correta? 
 
a) Os segmentos de mercado precisam ser 
mensuráveis, acessíveis, substanciais, 
diferenciáveis e acionáveis. 
b) O sentido da mensuração é tentar, com exatidão, 
saber dos padrões de vida do público. 
c) Mensurável significa fácil de ser alcançado. 
d) Substancial significa que possui programas 
conquistáveis. 
e) A segmentação de mercado é inútil em qualquer 
mercado incipiente. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação do conteúdo: Página 70, apostila 
marketing de relacionamento, item escolha e conquista 
do cliente certo. 
Comentário: Importante saber sobre a segmentação 
do mercado. 
 
9. O marketing de relacionamento tem base na 
criação de um modelo de informações sobre 
clientes. Quanto ao database marketing, qual 
alternativa é mais coerente quanto ao seu 
conceito? 
 
 
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DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO PROFESSOR (A): SANDRO VIRGINIO 
 
 
 
a) Nada mais é do que um marketing baseado em 
banco de dados, cujas ações de marketing 
podem se utilizar de dados depositados em 
um sistema. 
b) É um banco que vende dados coletado através de 
um programa de computador. 
c) No database marketing quanto menos 
informações sobre o cliente, melhor. 
d) O database marketing não oferece à empresa a 
possibilidade de trabalhar com características e 
gostos de grupos pequenos. 
e) No database marketing não podem ser criados 
subgrupos, pois não permitem a individualização 
em Massa. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação do conteúdo: Página 92, apostila 
marketing de relacionamento na prática- CRM na 
prática- utilização de dados coletados 
Comentário: Importante saber sobre banco de dados 
na área do marketing. 
 
10. São meios eficazes para se construir base de 
dados: 
 
a) Concursos, internet e checklist de eventos. 
b) Concursos, cupom e checklist de eventos. 
c) Imagens, vídeos e cupons. 
d) Internet, cupons e concursos. 
e) Internet, cupons e pesquisa boca a boca. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação do conteúdo: Página 110, apostila 
marketing de relacionamento na prática- CRM na 
prática- construção de listas 
Comentário: Importante saber sobre banco de dados 
na área do marketing.