aula4 exercicio4

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1a Questão (Ref.: 201704564263)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando existir uma possível relação entre capacidade e demanda, podemos afirmar que:
		
	
	Um gerenciamento de capacidade bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a demanda.
	 
	Investir na capacidade de TI beneficia o negócio, ainda que os custos não estejam justificados.
	
	É uma boa prática aumentar a capacidade de um serviço de TI, mesmo que ainda não tenha sido feito o planejamento.
	 
	Para que a demanda possa ser atendida os recursos devem estar disponíveis e serem suficientes.
	
	Um gerenciamento de demanda bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a capacidade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704562787)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere o Gerenciamento Financeiro para os serviços de TI e marque a única opção ERRADA:
		
	
	Utiliza o orçamento para estimar os gastos com a área de TI.
	
	Trabalha com custos fixos e variáveis, diretos e indiretos.
	
	É importante no processo de tomada de decisão.
	
	Influencia o portfólio de serviços.
	 
	Colabora para não tangibilizar o valor dos serviços de TI.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703601288)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	A vantagem competitiva.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703494701)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
		
	
	Gerente de serviços.
	
	Usuário.
	
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	 
	Cliente.
	
	Operador de suporte técnico.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703506898)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso "fazer mais com menos".
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Remover gargalos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704178073)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Nós podemos relacionar como motivo para não ocorrência de queixas sobre a falta de alinhamento entre o setor de TI e o negócio da empresa o (s) seguinte (s) motivo (s):
I. Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI.
II. As áreas de negócio já se acostumaram com Serviços de TI reativos e as expectativas de que TI agregue valor ao negócio são baixas. As áreas de negócio não imaginam que podem ser mais bem atendidas.
III. Os alinhamentos da área de TI com os negócios da empresa não trazem nenhum benefício para as corporações
		
	
	Nenhuma das afirmações está correta.
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente a afirmação I está correta
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703601336)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista uma capacidade adequada, a um custo justificado, e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio. Para isso o Gerenciamento da Capacidade deve entender:
I. A operação do ambiente de TI e os serviços do Catálogo de Serviços (Serviços de Negócio e Serviços Técnicos). 
II. Tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio. 
III. Futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços. 
IV. Todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Todos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703575347)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI.
II.Falta de comunicação e entendimento
 III. Gastos excessivos com infraestrutura .
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente II correta.
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente III correta.
	
	Somente I e II corretas.