aula7 exercicio3

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1a Questão (Ref.: 201703601312)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a Operação de Serviços da ITIL permite a solicitação de serviços, tais como:
I. Solicitação de troca de senha de um usuário.
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras
III. Solicitação de aumento salarial.
IV. Solicitação de mudança de ramal.
Marque a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Apenas I, II, III.
	
	Todos.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	 2a Questão (Ref.: 201703507165)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	
	Cobit
	 
	Sox
	
	ISO
	
	CMMI
	
	Sigma
	
	 3a Questão (Ref.: 201703575290)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
	
	Cobit
	
	CMMI
	
	Sigma
	
	ISO
	 
	Sox 
	
	 4a Questão (Ref.: 201703575255)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ?
		
	
	Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte)
	
	Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
	 
	Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act)
	
	Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act)
	
	Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement)
	
	 5a Questão (Ref.: 201703601313)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do cumprimento de requisição são:
		
	
	Requisição do serviço - Aprovação - Fechamento - Manutenção.
	
	Requisição do serviço - Execução - Aprovação - Fechamento.
	
	Análise e projeto do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	 
	Requisição do serviço - Aprovação - Execução - Fechamento.
	
	Requisição do serviço - Análise e projeto do serviço - Execução - Fechamento.
	
	 6a Questão (Ref.: 201703494697)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de:
		
	
	Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
	
	Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
	
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
	 
	Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
	
	Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703724592)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São exemplos de solicitações de serviços de TI: 
I. Solicitação de troca de senha de um usuário; 
II. Solicitação da troca de cartucho de impressoras; 
III. Mudança de computador para outra mesa; 
IV. Instalação de software pré-aprovado como editores de texto.
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703601311)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	___________________ é o processo que executa as Solicitações de Serviço dos usuários que não estão relacionadas a Incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do Gerenciamento de Mudanças.
		
	
	Registrar problemas.
	
	Diagnóstico inicial.
	
	Cumprimento do SLA.
	 
	Cumprimento de Requisição.
	
	Escalação.