aula4 exercicio1

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1a Questão (Ref.: 201704075578)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de:
		
	
	92.45%
	
	90.1%
	
	89.9%
	 
	94.04%
	
	96%
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703727697)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em uma semana, o serviço ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa que contratou este serviço, diria que ele está em qual nível de confiabilidade?
		
	
	99.99%
	
	92.79%
	 
	96.66%
	
	93.56%
	
	91.94%
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703595744)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as sentenças sobre Gerenciamento de Disponibilidade e, seguida, assinale a alternativa correta. Os processos do ITIL como o Gerenciamento da Configuração e de Mudanças e o Gerenciamento da Liberação ajudam a garantir que: 
I. O Software e Hardware em uso possuem alta qualidade.
II. Risco de erros nas combinações de softwares e hardware e/ou liberação de uma versão incorreta sejam minimizados.
III. Quanto maior o número de implementações separadas menor será a necessidade de testes meticulosos.
		
	
	Apenas as sentenças II estão corretas
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	Apenas a sentença I estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703595740)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Segundo o ITIL, ___________________ oferece uma aproximação mais global com o negócio, permitindo que processos de negócio possam ser integrados no gerenciamento de serviços de infra-estrutura que envolve o suporte e entrega dos serviços.
		
	
	o Gerenciamento de configuração
	
	o Gerenciamento da qualidade
	 
	a Central de Serviços
	
	o Gerenciamento de Incidentes
	
	o Gerenciamento da capacidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703595784)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O  Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: 
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. 
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
		
	
	Somente III está correta
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I está correta
	
	Somente I e II estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704278858)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704207632)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas
	
	Apenas II, III, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703595634)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
		
	 
	o cliente e o serviço.
	
	a alta direção e a produção.
	
	o desenvolvedor e o usuário.
	
	o usuário e o cliente.
	
	o gerente de projeto e o cliente.