02 Principais linhas de pensamento da Gestão da Qualidade 4

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Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das
informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje
muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que
se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e
a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
Considerando os aspectos críticos levantados durante sua atuação profissional como Consultor de empresas, foi
possível a Deming estabelecer os "14 Princípios da Qualidade" . Entretanto , para que sirvam como estratégias para
alcance do padrão de qualidade desejado pela organização , devem ser estabelecidos através de uma (a) :
1.
 Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Dispersão.
Diagrama PERT-CPM.
Diagrama de Gantt.
Diagrama de Pareto.
2.
Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa,
projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar
a transformação necessária.
3.
O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu
trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras
causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das
organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de
resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos
organizacionais.
 
As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo
Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian
Deming.
Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de
falhas.
4.
Orçamento reduzido de custos
Levantamento de aspectos operacionais
 Programa de qualidade
Planejamento de operações
Controle da qualidade
Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço
de qualidade é aquele que:
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento
contínuo de todas as pessoas da empresa"?
5.
Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da
empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do
produto e garantia de manutenção .
Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
 
Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do
cliente como ampliar sua margem de lucro.
Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos
ganhos .
6.
 
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que
estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR;
AGIR.
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O
QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de
seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um
problema, suas causas e efeitos.
7.
é de custo menor
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
é de preço maior
é inspecionado segundo o método de amostragem
atende às exigências do consumidor
Gabarito Coment.
8.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Elimine slogans com imposição de metas.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
 Promova a aprendizagem.
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