03 A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva 4

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A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise
não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia
administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade.
(Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que
qualidade em serviços tem a ver com:
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de
medidas e objetivos bem definidos?
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado
1.
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
percepção e busca de melhores resultados
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 
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2.
Expectativa de venda.
 Gestão de Pessoas
Homogeneidade.
Tangibilidade.
Preparo.
 
 
3.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o
sucesso.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
 
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4.
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
 
a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da
avaliação.
o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
 
 
5.
e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o
planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para
a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a
seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura,
por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços,
será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da
qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
operações sustentáveis
 engajamento de todos na organização
centralização do poder de decisão
escolha de clientes diferenciados
custo reduzido
 
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6.
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
se a assistência técnica é eficiente
se o produto atende a especificação de funcionalidade
 se atende ao requisito de uso e de tempo
 
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7.
Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
 
 
8.
As políticas da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
 A Visão da empresa
 A Missão da empresa
 
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