GESTÃO DA QUALIDADE AV1 Michael

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28/05/13 Estácio
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Avaliação: GST0134_AV1_201002036682 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201002036682 - MICHAEL GONÇALVES OLIVEIRA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9028/AB
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 17/04/2013 20:31:51
 1a Questão (Cód.: 44900) Pontos: 0,5 / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada
organização:
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
envolver-se no maior número de ramo de negócios
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
 2a Questão (Cód.: 176463) Pontos: 0,0 / 0,5
A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em
um determinado contexto. Assinale a opção que classifica corretamente os objetivos da normalização, segundo
Marshall Jr. (2003).
Economia, Comunicação, Durabilidade, Proteção do fornecedor, Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
Economia, Comunicação, Durabilidade, escolha do fornecedor, Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
 Economia, Comunicação, Segurança, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
Economia, Propaganda, Durabilidade, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
 Economia, Comunicação, Durabilidade, Proteção do consumidor, Eliminação de barreiras técnicas e
comerciais.
 3a Questão (Cód.: 47338) Pontos: 1,0 / 1,0
A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens que contribuíram, ao longo dos anos, de maneira
destacada para o desenvolvimento de práticas para a melhoria da Qualidade das organizações. Esses
personagens são, com frequência, chamados de gurus da qualidade. Analise as afirmativas abaixo, e julgue-as
como certas ou erradas:
I) Philip Crosby é conhecido como o pai da filosofia defeito-zero.
II) Joseph Juran é autor da trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; implantou na Qualidade o
Diagrama de Pareto.
III) Feigenbaum foi o primeiro a tratar a Qualidade de forma sistêmica nas organizações, tendo formulado o
conceito de Controle da Qualidade Total.
IV) Kaoru Ishikawa criou o Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama espinha de peixe).
V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
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V) Deming criou e divulgou o Ciclo PDCA.
Pode-se dizer que:
São corretos apenas os itens I, III e IV.
São corretos apenas os itens II e IV.
 São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
Todos os itens são corretos.
Apenas o item V está correto.
 4a Questão (Cód.: 45113) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade
total foram desenvolvidos em função:
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das
perdas.
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da
produtividade individual.
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se
aumentar as margens unitárias de lucro.
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos
consumidores.
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
 5a Questão (Cód.: 44939) Pontos: 1,0 / 1,0
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
do governo.
dos empregados.
dos acionistas.
dos fornecedores.
 dos clientes.
 6a Questão (Cód.: 72197) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das
formas o controle pela média aritmética resultante pela:
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
 Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
 7a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,0 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
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 Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Manutenção do modelo de gestão.
Definição de indicadores.
Gerar oportunidade de melhoria.
 8a Questão (Cód.: 176391) Pontos: 0,0 / 1,0
Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns
componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão
estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
 Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores
e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e
capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
 Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da
inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade,
qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o
desenvolvimento do país.
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo,
criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio
ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
 9a Questão (Cód.: 176398) Pontos: 0,0 / 1,0
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo
passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas,
assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
 Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e
informação, educação e treinamento.
 10a Questão (Cód.: 44963) Pontos: 0,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou
serviço de qualidade é aquele que:É de custo menor.
É de preço maior.
 Atende às exigências do consumidor.
 Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É inspecionado segundo o método de amostragem.