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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
tema 1 - personalidade, percepção e atribuição
Prof. Dra. Ana Carolina de Aguiar Rodrigues
PERCEPÇÃO SOCIAL
Processo pelo qual os indivíduos 
organizam e interpretam suas 
impressões sensoriais com a 
finalidade de dar sentido ao seu meio 
!
!
!
 O que importa para o 
comportamento é o mundo na forma 
como é percebido
PERCEPÇÃO SOCIAL
Pessoas x Objetos 
• As	
  pessoas	
  intencionalmente	
  influenciam	
  o	
  
ambiente;	
  
• O	
  indivíduo	
  pode	
  mudar	
  enquanto	
  está	
  sendo	
  alvo	
  
da	
  percepção;	
  
• As	
  pessoas	
  mudam	
  ao	
  longo	
  do	
  tempo	
  e	
  de	
  
circunstâncias;	
  
• 	
  Os	
  traços	
  pessoais	
  são	
  caracterís>cas	
  não	
  
observáveis;	
  
• As	
  pessoas	
  são,	
  sem	
  dúvida,	
  mais	
  complexas;	
  a	
  
percepção	
  envolve	
  múl>plas	
  escolhas	
  para	
  
simplificar.
PERCEPÇÃO SOCIAL
A subjetividade no processo perceptivo 
• O	
  percebedor	
  par>cipa	
  a>vamente	
  da	
  produção	
  de	
  percepções;	
  
• O	
  problema	
  da	
  exa>dão	
  na	
  percepção	
  de	
  outras	
  pessoas	
  e	
  
influência	
  de	
  variáveis	
  ambientais	
  nas	
  relações	
  interpessoais;	
  
• A	
  exa>dão	
  da	
  percepção	
  sobre	
  uma	
  pessoa	
  é	
  bem	
  mais	
  diHcil	
  de	
  
ser	
  checada.
TESTE DE ATENÇÃO
Conte	
  quantas	
  vezes	
  os	
  jogadores	
  de	
  branco	
  conseguem	
  passar	
  a	
  bola	
  entre	
  si.	
  
Os	
  jogadores	
  de	
  preto	
  só	
  fazem	
  atrapalhar!	
  
COMO PERCEBEMOS E DAMOS SIGNIFICADO AO 
MUNDO?
Percebedor
Percebido
Situação
Experiências passadas (familiaridade com o alvo), 
autoconceito, atitudes, humor, estrutura cognitiva
Aparência física, comunicação verbal e não verbal, 
interpretação das intenções do outro
Contexto, força das pistas situacionais 
(automonitoramento)
PROCESSOS DE INFERÊNCIA
Atenção seletiva#
Primeira impressão#
Projeção#
Efeito pigmalião ou Rosenthal (expectativas)#
Experiência prévia
COMPLETE AS FRASES
Corintiano é…#
Portugueses são…#
Mulher no volante…#
Nos EUA, árabes são…#
Baianos são…
Estereótipos 
são generalizações sobre um 
grupo de pessoas. Reduzem 
informações (rótulos) para que 
possam ser acessados com 
rapidez.#
Em geral, imprecisos. Criam 
falsas impressões que não 
poderão ser testadas
 Até que ponto nossos julgamentos podem distorcer 
nossas percepções e interpretações?
Faça$uma$pausa$para$recordar$uma$cena$de$uma$experiência$predileta$no$
passado.$
Você%se%vê%na%cena?%
ATRIBUIÇÃO
Nossas respostas aos porquês 
• Por	
  que	
  o	
  profissional	
  não	
  consegue	
  
trabalhar	
  em	
  equipe?	
  
• 	
  Por	
  que	
  o	
  profissional	
  não	
  produz	
  de	
  
acordo	
  com	
  o	
  esperado?	
  
• 	
  Por	
  que	
  o	
  profissional	
  não	
  consegue	
  se	
  
comunicar?
POR QUE A BOLA ROLA EM DIREÇÃO AOS PINOS?
COMO EXPLICAMOS O COMPORTAMENTO?
Tendência a identificar uma única causa; #
Buscar as causas dentro ou fora do ator. Duas 
possibilidades:#
Pessoais, disposicionais ou internas (esforço, habilidade, intenção);#
Ambientais, situacionais ou externas (sorte, dificuldade da tarefa).
VIÉS ATRIBUTIVO
Avaliação dos 
nossos 
comportamentos
Avaliação dos 
comportamentos 
de outros
Resultados 
positivos#
(Sucesso)
Resultados 
negativos#
(Fracasso)
Viés de autoconveniência Erro fundamental de atribuição
Resultados 
positivos#
(Sucesso)
Resultados 
negativos#
(Fracasso)
Causas disposicionais#
(habilidade, 
capacidade, aptidão)
Causas situacionais 
(acaso, sorte)
Exercício em grupo
DISCUSSÃO
"O cliente entrou em contato com Elton Sampaio, gerente da área de 
Vendas. Era um cliente importante, responsável por um percentual 
significativo das vendas da companhia. Ele tinha queixas direcionadas 
ao funcionário Luís Assunção. Afirmava veementemente que Luís não 
o tinha atendido bem. Seu primeiro contato havia sido há mais de 
uma semana, para informar de erro no lote enviado. #
- Ele respondeu como se o problema não fosse dele, retrucou o 
cliente. Disse que direcionaria para o setor responsável e retornaria 
em seguida. Além de tudo, o atendimento não foi cortês.#
Aquela era a primeira vez que Elton recebia queixa de um cliente 
direcionada a Luís. Aliás, em geral, os clientes o avaliam bem. 
Ainda assim, precisaria conversar com ele"#
TEORIA DE ATRIBUIÇÃO DE KELLEY
O cliente 
queixou-se de 
Luís
Outros empregados 
também receberam 
queixas#
(alto consenso)
Luís recebeu queixa 
apenas desse cliente#
(alta especificidade)
Em geral, Luís não 
tem problemas com 
os clientes#
(baixa consistência)
Atribuição 
externa
Consenso? Especificidade? Consistência?
AVALIADOR
CAUSAS EXTERNAS
"O cliente entrou em contato com Elton Sampaio, gerente da área de 
Vendas. Era um cliente importante, responsável por um percentual 
significativo das vendas da companhia. Ele tinha queixas direcionadas ao 
funcionário Luís Assunção. Afirmava veementemente que Luís não o 
tinha atendido bem. Seu primeiro contato havia sido há mais de uma 
semana, para informar de erro no lote enviado. #
- Ele respondeu como se o problema não fosse dele, retrucou o cliente. 
Disse que direcionaria para o setor responsável e retornaria em seguida. 
Além de tudo, o atendimento não foi cortês.#
Aquela não era a primeira vez que Elton recebia queixa de um cliente 
direcionada a Luís. Outros clientes já haviam mencionado algo 
semelhante nos últimos meses. Aliás, a avaliação feita pelos 
clientes estava caindo... Elton sabia que precisaria conversar com ele"#
TEORIA DE ATRIBUIÇÃO DE KELLEY
O cliente 
queixou-se de 
Luís
Não há queixa de 
outros empregados#
(baixo consenso)
Luís recebeu queixas 
semelhantes no 
passado#
(especificidade baixa)
Reclamações sobre 
Luís ocorrem 
frequentemente#
(alta consistência)
Atribuição 
interna
Consenso? Especificidade? Consistência?
AVALIADOR
CAUSAS INTERNAS
Exercício em grupo
CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE
Crença generalizada de um indivíduo sobre o controle interno 
(de si próprio) versus o externo (situações ou outras pessoas)
Visão geral de uma pessoa sobre sua capacidade de atuar 
de forma efetiva
Sentimento do indivíduo sobre o seu próprio valor, ou o 
grau em que gosta de si mesmo
Medida em que a pessoa baseia o seu comportamento em 
sugestões de outras pessoas ou situações externas
Auto 
Monitoramento
Auto Estima
Auto Eficácia
Locus de Controle
TIPOS PSICOLÓGICOS 
O QUE SÃO PREFERÊNCIAS?
As preferências indicam as diferenças entre as pessoas, que resultam de:
Extroversão Introversão
Onde elas preferem focalizar sua atenção e buscar sua energia
Direcionam sua energia e atenção 
para fora e se motivam através de 
eventos, experiências e interações 
externas!
- Estão sintonizados com o 
ambiente externo;#
- Apresentam interesses 
diversificados#
- Exercitam suas ideias 
verbalmente
Direcionam sua energia e atenção 
internamente e se motivam através de 
pensamentos, sentimentos e reflexões 
internas!
- São direcionadas para o seu 
mundo interior#
- Apresentam interesses 
profundos#
- Exercitam suas ideias por meio 
da reflexão
E I
TIPOS PSICOLÓGICOS 
O QUE SÃO PREFERÊNCIAS?
As preferências indicam as diferenças entre as pessoas, que resultam de:
Sensação Intuição
A maneira pela qual preferem coletar informações
Gostam de obter informações que são 
reais e tangíveis para descobrir o que 
realmente está acontecendo!
!
- Factuais e concretas#- Observam e se lembram de 
fatos específicos#
- Compreendem teorias por 
meio de aplicações de técnicas#
- Confiam na experiência
Gostam de obter informações 
observando o todo, focalizando as 
relações e conexões entre os fatos!
- Imaginativas e criativas#
- Lembram-se de fatos 
específicos quando relatam 
padrões#
- Querem esclarecer a teoria 
antes de colocá-la em prática#
- Confiam na inspiração
S N
TIPOS PSICOLÓGICOS 
O QUE SÃO PREFERÊNCIAS?
As preferências indicam as diferenças entre as pessoas, que resultam de:
Pensamento Sentimento
A maneira como preferem tomar decisões
Costumam observar as conseqüências 
lógicas de uma escolha ou ação!
!
- São analíticas e racionais#
- Utilizam raciocínio com base 
em causa e efeito#
- Podem ser persistentes#
- São justas - querem o mesmo 
tratamento a todos
Levam em consideração aquilo que é 
importante para elas e para as outras 
pessoas!
!
- Empáticas#
- Guiadas pelos valores pessoais#
- São amorosas#
- São justas - querem que todos 
sejam tratados como um 
indivíduo
T F
TIPOS PSICOLÓGICOS 
O QUE SÃO PREFERÊNCIAS?
As preferências indicam as diferenças entre as pessoas, que resultam de:
Julgamento Percepção
Como elas se orientam no mundo exterior
Costumam viver de forma planejada 
e metódica e buscam controlar a vida. 
Gostam de definições, planejamento, e 
apreciam a própria capacidade de 
obter resultados!
- Organizadas#
- Metódicas#
- Planejam a curto e longo prazos#
- Gostam de definições#
- Evitam correrias de última hora 
Costumam viver de maneira flexível e 
espontânea, procurando experimentar 
e compreender a vida ao invés de 
controlá-la. Gostam e confiam em sua 
criatividade e adaptabilidade!
- Flexíveis#
- Imprevisíveis#
- Adaptam-se, mudam de rumo#
- Abertas à mudança#
- Energizam-se em pressões de 
última hora 
J P