Premios De Qualidade

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Prêmios internacionais de 
Qualidade
Claudiana Batista 
cpb@cin.ufpe.br
Agenda
• Motivação
• Prêmios internacionais
– Deming
– Baldrige
– PEQ
– PNQ
• Empresas premiadas
• Conclusões
Motivação
• Busca crescente de competitividade;
• Maiores indíces de eficiência;
• Mensuração e avaliação de desempenho na 
empresa;
• Adoção de conceitos e ferramentas no campo 
da administração (reestruturação);
• Marketing.
Motivação
Prêmios
• As práticas da Administração da Qualidade 
Total (TQM), têm sido difundidas, no mundo 
inteiro, por meio dos chamados prêmios de 
qualidade.
• Hoje, em cerca de 100 países, há mais de 75 
prêmios relativos à qualidade que são 
entregues a empresas privadas e públicas.
• Alguns países: Alemanha, Argentina, Austrália, 
Brasil, Canadá, EUA, Europa, Japão, Reino 
Unido.
Deming
• O primeiro método de busca da excelência no 
desempenho proposto pela Administração da 
Qualidade Total é o Prêmio Deming, em 
homenagem ao Dr. W. E. Deming, um dos 
maiores nomes na área da qualidade e cujo 
trabalho influenciou profundamente a indústria 
japonesa.
Deming
• Em agradecimento à sua obra, a JUSE, Union of 
Japanese Scientists and Engineers criou, em 
1951, um prêmio que levou o seu nome e que 
vem, desde então, sendo distribuído 
anualmente a empresas que promovam o 
desenvolvimento da qualidade e da gestão no 
país.
Deming
• Há uma série de filosofias administrativas que 
permeiam os critérios de avaliação:
•Melhoria da estrutura orgânica da empresa;
•Congregação dos esforços globais da empresa;
•Confiança dos consumidores e dos usuários –
consolidação dos sistema de garantia de 
qualidade;
•Visar a melhor qualidade do mundo;
•Assegurar o lucro
•Respeito à pessoa humana;
•Uso de técnicas de controle de qualidade.
Deming
• Inclui:
•Prêmio para as personalidades: concedido as 
pessoas que tenham contribuído para a 
divulgação e o desenvolvimento das teorias 
relacionadas com o controle estatístico da 
qualidade.
•Prêmio de Aplicações, para organizações, que 
num determinado ano tenham um desempenho 
excepcional no âmbito do controle estatístico da 
qualidade.
Deming
• 10 Critérios para avaliação das empresas:
•Políticas e objetivos;
•Organização e sua operação;
•Educação e sua disseminação;
•Reunião e disseminação de informações e sua 
utilização;
•Análise;
•Padronização;
•Controle;
•Garantia de qualidade;
•Efeitos;
•Planos futuros.
Baldrige
• O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm 
Baldrige, foi criado pelo Congresso norte-
americano em 1987 com o intuito 
de promover a conscientização da qualidade, 
reconhecer os avanços das organizações 
neste sentido e divulgar estratégias de 
desempenho bem sucedidas.
• Em 1988 foi criada a Foundation for the 
Malcolm Baldrige National Quality Award, 
encarregada de promover e administrar a 
entrega do prêmio.
Baldrige
•O prêmio segue o “Baldrige Criteria for Performance 
Excellence”, que promove uma perspectiva sistêmica para 
o entendimento do desempenho da administração.
•Os critérios devem refletir práticas consolidadas que 
permitam à organização a mensuração de seu 
desempenho e represente uma linguagem comum para a 
comunicação entre as organizações para o 
compartilhamento das melhores práticas organizacionais 
(CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE, 2005)
Baldrige
• Os conceitos principais são divididos em sete 
categorias diferentes:
• Liderança;
• Planejamento estratégico;
• Foco no cliente e no mercado;
• Mensuração, análise e conhecimento 
administrativo;
• Foco nos recursos humanos;
• Administração de processos;
• Resultados do negócio.
Baldrige
• Critérios desenhados para ajudar as 
organizações a utilizar uma perspectiva para 
desempenho que resulte em:
•Entrega de valor com melhoria contínua aos 
clientes, contribuindo para o sucesso de 
mercado;
•Melhoria das competências e efetividade da 
organização;
•Aprendizado organizacional e pessoal.
PEQ
• Em 1988, quatorze grandes empresas 
européias fundaram a European Foundation for
Quality Management (EFQM), com a missão de 
ser a força conducente à Excelência sustentável 
na Europa.
• A EFQM fomenta e é o órgão que administra o
Prêmio Europeu da Qualidade. Além disso, 
possui um “modelo de excelência” para 
avaliação de desempenho.
PEQ
PNQ
• Muito semelhante ao Prêmio Europeu da 
Qualidade e ao Malcom Baldrige National 
Quality Award é o brasileiro Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ), similar nacional do prêmio 
americano, do qual emprestou muitas de suas 
características e critérios.
• Em 1991, foi criada a Fundação para o Prêmio 
Nacional da Qualidade, encarregada de 
administrar todas as atividades relacionadas à 
entrega do prêmio, que passou ser outorgado 
no ano seguinte.
PNQ
• O processo de premiação do PNQ visa:
•Estimular o desenvolvimento cultural, 
político, científico, tecnológico, econômico e 
social do Brasil;
•Fornecer para as organizações um referencial 
para contínuo aperfeiçoamento;
•Conceder reconhecimento público e notório 
à excelência da qualidade da gestão para 
organizações Classe Mundial;
•Divulgar as práticas de gestão bem 
sucedidas, com vistas ao benchmarking.
PNQ
• Formas de reconhecimento do PNQ:
•Premiada: excepcionais resultados no desempenho de 
sua gestão, podendo ser considerada como referencial 
de excelência em quase todas as práticas e resultados.
•Finalista: atende de forma harmônica e balanceada à 
maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados , 
demonstrando bons resultados no desempenho de sua 
gestão.
•Destaque por critério: destaque no atendimento a um 
determinado critério, evidenciado por meio da 
pontuação e do atendimento harmônico e balanceado 
daqueles itens.
PNQ
O método proposto pelo PNQ enfatiza a “incorporação dos 
fundamentos da excelência
às operações da organização, de maneira continuada e em 
consonância com seu perfil e suas estratégias” e tem sido 
usado para “avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer 
tipo de organização, no setor público ou privado, com ou 
sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou 
grande”, “em função da sua flexibilidade, da simplicidade da 
linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever 
ferramentas e práticas de gestão específicas” (PNQ, 2005).
PNQ
• O Modelo de Excelência da Gestão® permite que todas 
as organizações tenham uma visão sistêmica da gestão 
organizacional;
• É concebido tendo como base os Fundamentos da 
Excelência e compreende oito Critérios de Excelência, 
sendo que cada um dos critérios é o desdobramento de 
um fundamento. 
PNQ
• Modelo de excelência do PNQ
PNQ
• Pontuações máximas
•Critério 1 – liderança: 110
•Critério 2 – estratégias e planos: 60
•Critério 3 – clientes: 60
•Critério 4 – sociedade: 60
•Critério 5 – informações e conhecimento: 60
•Critério 6 – pessoas: 90
•Critério 7 – processos:110
•Critério 8 – resultados da organização:450
Comparativo
Empresas Premiadas
• De 1992 a 2016, mais de 60 organizações 
foram reconhecidas com o PNQ. Dentre elas:
•Elektro (2016)
•Albras (2007)
•Gerdau (2007 e 2002)
•Belgo siderurgia (2006 e 2004)
•Citibank (1994)
•Xerox do Brasil (1993)
Conclusões
• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:
• Aplicação de fundamentos e critérios de 
excelência reconhecidos e utilizados 
mundialmente;
• Visão sistêmica da empresa;
• Foco nos resultados;
• Maior cooperação interna;
• Compatilhamento de informações e 
aprendizado;
Conclusões
• Ao se candidatar ao PNQ a organização ganha:
• Identificação dos pontos fortes e de 
oportunidades e melhorias;
• Comprometimento das pessoas;
• Medição de desempenho perante os 
referenciais;
• Capacitaçãopara se auto-avaliar;
• Reconhecimento do mercado e da 
sociedade.
Referências
• TQC: Controle da Qualidade Total – Vicente Falconi Campos –
8ª Edição – Editora INDG
• HARRINGTON, H. J. Aperfeiçoando processos empresariais. 
São Paulo: Makron Books, 1993.
• http://www.mct.gov.br/index.php/content/view/6570.html
• http://www.fnq.org.br/site/403/default.aspx
• http://www.nei.com.br/artigos/verArtigo.aspx?id=42
• http://www.hsm.com.br/hsmmanagement/edicoes/numero_
1/premio_baldrige.php
• http://www.solvay.pt/policyandstrategy/tqm/efqm/0,,1201-5-
0,00.htm