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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
1.
Tática
 Planos da Alta Direção
Plano tático
Planejamento de Marketing
Plano de contingência
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2.
Missão.
Negócio.
Metas.
Estratégia.
 Visão.
Gabarito Coment.
3.
Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, 
que tenham o conhecimento advindo da informação como elemento principal do 
processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso da estratégia 
está na sua aplicabilidade. Podemos dizer que estratégia representa: Marque a única 
resposta CORRETA.
Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, considerada 
possível, descrita de forma simples e objetiva e compartilhada por todos os usuários 
da instituição, sendo baseada nas aspirações e valores fundamentais para uma 
organização, visualizando o que será e como estará a empresa no futuro e 
orientando seus colaboradores na tomada de decisão reflete o conceito de:
É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e 
serviços comercializados pela empresa, pois essa estratégia transmite credibilidade, 
segurança, respeito e confiança mútua. Porém, o sucesso dessa estratégia depende 
de pressupostos ligados a técnicas de bom atendimento. Qual alternativa NÃO faz 
parte da estratégia de bom atendimento a clientes?
 Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido.
Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa.
Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, 
agilidade e presteza.
Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes.
Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas.
4.
 Falta de competência técnica e equipamentos obsoletos constituem uma fraqueza.
Região com população em crescimento e de bom poder aquisitivo é um exemplo de ponto forte.
Negociações com os fornecedores, feitas diretamente pelos gerentes gerais de cada loja, sem levar 
em conta a estratégia global da empresa, é um exemplo de ameaça.
Eficiência e baixo custo das operações e dos recursos, assim como disponibilidade e desempenho da 
assistência técnica ou serviços pós-venda, constituem uma oportunidade.
Instabilidade econômica constitui uma fraqueza.
Gabarito Coment.
5.
F - V - F - V - V
F - V - V - F - V
 V - V - V - V - V
F - V - V - F - F
V - V - F - V - F
Gabarito Coment.
6.
Organização
O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts, Weaknesses, Opportunities e 
Threats que significam, em português, respectivamente: forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças. Uma empresa realizou uma análise SWOT (pontos fortes, 
pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano de
negócio para os próximos cinco anos. No que diz respeito a essa análise, assinale a 
opção correta.
A empresa que inova na gestão de pessoas tende a obter resultados positivos no 
âmbito organizacional, fomentando a produtividade, garantindo a sobrevivência e 
proporcionando a satisfação dos funcionários. Baseado no texto acima, temos que a 
gestão de pessoas envolve: ( )treinamento. ( )desenvolvimento pessoal. ( )
recrutamento e seleção. ( )sistema de avaliação que propicie o reconhecimento do 
empregado. ( )remuneração por competências e habilidades. Avaliando as opções 
como verdadeiras e falsas, temos uma sequência:
Elemento que determina antecipadamente quais objetivos deve ser alcançados e 
como proceder para atingi-los. Ele busca basicamente um método para sistematizar o
processo de decisões e projetar ações para enfrentar situações futuras.
Direção
Coordenação
 Planejamento
Controle
Gabarito Coment.
7.
Inovação.
Diversificação.
 Cooperação.
Estratégia de Oportunidade.
Diferenciação.
Gabarito Coment.
8.
 Joint Ventures.
Cisão.
Planejamento estratégico.
Análise SWOT.
Outsurcing.
Um conjunto de pequenos supermercados percebeu que estavam perdendo mercado 
para hipermercados, decidiram adotar como estratégia a criação de uma aliança 
estratégica, percebendo que juntos poderiam obter vantagens competitivas perante 
os fornecedores e concorrentes fornecendo produtos mais baratos para os 
consumidores. Assinale a alternativa que contém a estratégia genérica evidente 
neste caso:
Ao analisarmos o trecho a seguir: "... é a união de duas ou mais empresas com 
objetivos comuns entre si, podendo unirem-se por um determinado período de 
tempo, ou permanentemente", podemos afirmar que o mesmo revela o conceito de: