TELEAULA III Admin do relacionamento com o cliente

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 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes 
interessam e quais não? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque a organização pode depender disso. 
Respostas: a. 
Porque os clientes desejam isso. 
 
b. 
Para criar novos produtos para os clientes. 
 
 
 
c. 
Porque a organização pode depender disso. 
 
d. 
Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da 
organização. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
Respostas: a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
 
b. 
Para resolver os problemas pessoais dos clientes. 
 
c. 
Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a 
solução. 
 
d. 
Para gerais mais recursos e investimentos. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento 
ao cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o 
funcionário.. 
Respostas: a. 
Para gerar lucro. 
 
b. 
Para evitar desperdício. 
 
 
c. 
Para garantir o crescimento de vendas. 
 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o 
funcionário.. 
Feedback da resposta: Resposta: D 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são 
variáveis entre clientes? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do 
cliente. 
Respostas: a. 
Para desenvolver melhores estratégicas para os novos 
entrantes. 
 
b. 
Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do 
cliente. 
 
c. 
Para criar novas soluções de preço. 
 
 
 
d. 
Para customizar o produto na mente do cliente. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta: B