5 Marketing

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1a Questão (Ref.: 201401895843)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
		
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
	 
	20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
	
	20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
	
	80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401386629)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
		
	
	Marketing transacional
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing mix
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401406362)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Marketing de guerrilha
	
	Buzz Marketing
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing mix
	 
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401386628)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	 
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401386622)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em cada contato e quais foram às reações do cliente.
		
	 
	CRM
	
	SIM
	
	B2B
	 
	B2C
	
	4P´s
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402187160)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
		
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	 
	N.D.A
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401386517)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	 
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401895845)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
		
	 
	produto, promoção, praça, performance e pessoas
	 
	produto, processos, performance e pessoas.
	
	produto, processos, preço e pessoas
	
	produto, processos, praça e pessoas
	
	produto, promoção, performance e pessoas