MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR teste de conhecimento Aula 6

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10/04/2018 EPS
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GST1787_A6_201104053594_V1
 
O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para
uma ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias,
escolher os melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja
direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não
se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
Uma das questões cruciais em serviços é a produtividade, que pode ser observada na gestão da capacidade e
na gestão da demanda de serviços. Com relação ao gerenciamento de demanda, pode­se provocar o retardo da
demanda para reter o cliente. Esta técnica também é chamada de formação de estoques. É um exemplo de
formação de estoques:
Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a
imagem de um produto
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Lupa   Calc.
   
   
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Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594
Disciplina: GST1787 ­ MKT. SERV. COMP. CON  Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
  
Você  fará  agora  seu  EXERCÍCIO  DE  FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional,  mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Propaganda.
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Venda pessoal.
  Pesquisa de mercado.
 
 
2.
ofertas fora do pico de venda
preços sazonais
oferta de serviços complementares
  sistema de reservas
autoserviço
 
 
3.
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A decisão por um canal de entrega de serviços deve considerar muitos aspectos operacionais e psicográficos. Há
casos de serviços nos quais o cliente deve ir a um ponto físico de entrega. Em outros casos, a entrega do
serviço pode ser feita no local do cliente. Ainda há casos de entrega remota. Assinale a alternativa que indica
CORRETAMENTE um exemplo no qual a entrega do serviço deve ser feita em um ponto físico da empresa.
João  e Carlos  utilizam  seus  e­mails  pessoais  para  realizar  uma  correspondência  de  troca  de  conceitos. Cada
semana elegem um tema/conceito central para as trocas de e­mails. Nessa semana o conceito de ATITUDE ­ foi
eleito para essa circulação de comunicação entre os amigos. Carlos envia um fragmento de texto: "...algumas
ATITUDES servem como meio de organizar crenças de objetivos ou atitudes, marcas e compras. Tais atitudes
podem  ser  precisas  ou  não,  em  relação  à  realidade  objetiva,  mas  normalmente  o  que  determina  o
comportamento é a atitude e não a realidade..."
Com  base  no  fragmento  de  texto  ­  Carlos  pergunta  ao  João:  ­  qual  o  CONCEITO  em  relação  a  FUNÇÃO  da
ATITUDE que foi indicado? 
João na última semana  foi  a  Feira do Livro próximo do  centro da  cidade. Chegando na Feira do Livro  ­  logo
identificou  alguns  livros  a  respeito  do  conceito  de  ATITUDE.  Pegou  um  livro  para  folhear  e  encontrando  um
fragmento de texto: "...as pessoas tendem a formar ATITUDES favoráveis em relação a objetivos e atividades
que  sejam  recompensadoras  e  atitudes  negativas  em  relação  aqueles  que  não  são,  via  de  regra.  Os
profissionais de marketing prometem recompensas nas propagandas e realizam extensivos testes de produtos
para garantir que le seja recompensador..."
Qual o conceito que João está lendo/identificando em relação ao TIPO de FUNÇÃO de ATITUDE?
A comunicação em um plano de marketing de serviços pode ser mais eficaz se for aplicado o modelo 5W.
Assinale a alternativa que explica corretamente esse modelo.
Imaginação
Retenção
  Percepção
Criação
Verificação
 
 
4.
Contratação de seguros.
Compra de um eletrodoméstico.
  Saque de dinheiro.
Consulta médica.
Impressão de fotos digitais.
 
 
5.
  Compromisso
Contato
Comportamento
  Conhecimento
Complexidade
 
 
6.
  Função utilitária
Função de expressão de valor
Função de avaliação
Função de defesa do ego
  Função de conhecimento
 
 
7.
10/04/2018 EPS
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Estima­se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ).
Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse
processo denomina­se:
O que devemos comunicar; a quem devemos comunicar; o que devemos esperar de feedback; quando
será realizado o feedback; por que fazer este feedback.
  Quem é o público­alvo; o que devemos comunicar; por que devemos comunicar isso; onde devemoscomunicar isso; quando a comunicação deve ocorrer.
 
Quem será o responsável pela comunicação; qual tipo de comunicação se espera; por que esta
comunicação é necessária; onde esta comunicação será veiculada; quando esta comunicação será
veiculada.
Quem irá executar; o que será executado; por que isso será executado; onde devemos executar; quando
será executado.
Qual o propósito da mensagem; quais meios serão utilizados; quanto será investido; qual o retorno
esperado; quem irá executar.
 
 
8.
Estímulos previsíveis
  Atenção seletiva
Aprendizagem inicial
Atenção redobrada
Curiosidade
 
 
 
 
 
 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 10/04/2018 10:57:02.