Competncias Gerenciais Resumo das 10 Aulas

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Aula 01
A comunicação: É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.
TIPOS DE CONHECIMENTO:
EXPLÍCITO: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais.
TÁCITO: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: É a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
EXISTEM QUATRO COMPONENTES QUE DEFINEM COMUNICAÇÃO:
Fonte de Informação;
Mensagem;
Interpretação; e
Receptor.
A MENSAGEM PODE SER DIVIDIDA EM DUAS CATEGORIAS:
Símbolos: Palavras, escritas, desenhos e códigos.
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
O modelo de Shannon-Weaver: apresenta os mesmos componentes, renomeados como informação, transmissor, receptor e destino.
No caso de comunicação interpessoal, é pertinente se falar de conteúdo da informação, mas também de contexto da mensagem. Seis fatores básicos foram considerados por Myers e Myers:
Pessoas se comunicando: Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Texto e símbolos: Linguagem ou símbolos usados
Meio de comunicação: Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Conteúdo: Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Pessoas: Características pessoais do emissor: influência, personalidade e aparência.
Empresa: Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
O QUE É A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL?
A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.
A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL APRESENTA CINCO FUNÇÕES BÁSICAS, QUE SÃO:
Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.
Informação: dar base para tomada de decisões.
Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos.
Emoção: expressar sentimentos e emoções.
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.
MODOS DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO VERBAL:
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características:
Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação.
Jargão: o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir.
Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta, ou funciona como afirmação.
COMUNICAÇÃO SIMBÓLICA:
É caracterizada pelo uso de espaço, código e objetos.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL:
É caracterizada por gestos, expressões faciais e voz e tem as seguintes características: 
Pistas espaciais: uso de distância como informação de intimidade e conforto.
Linguagem corporal
Paralingística: entonação de voz, ritmo e suas derivações como ironia.
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA:
É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de:
E-mail e troca instantânea de mensagens: conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralínguísticos.
Emoticons: a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições.
Fonte de informação: atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
Defensiva: ataque a pessoas e não conceitos durante discussões e diálogos.
APRIMORANDO A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Capacidade de transmissão: habilidade de se fazer entender.
Escuta ativa: habilidade de compreender os outros.
Uso de linguagem adequada eliminando ou minimizando jargão e linguagem complexa.
Apresentação de informação completa.
Evitar interferência física: não só corporal, mas de disposição e organização de espaço.
Usar vários canais de comunicação: audição, visão etc.
Interagir com uso de feedback.
ESCUTA ATIVA: É a capacidade e a vontade de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, demonstrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que se lhe possa responder. 
EMPATIA: ele se coloca na posição do outro indivíduo e tenta entendê-lo.
REFLEXÃO: ele reformula cuidadosamente a mensagem recebida do emissor, evitando trazer a tona postura defensiva.
FEEDBACK: processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação.
PRÁTICAS QUE MELHORAM O FEEDBACK E O TORNAM MAIS PRODUTIVO:
Certificar-se de que há feedback para promover melhoria e não mostrar superioridade.
Ir direto ao ponto e evitar ansiedade causada por questões periféricas.
Considerar a disponibilidade do receptor.
Usar as práticas de aprimoramento de capacidade de transmissão.
Reconhecer a fonte do problema.
Utilizar técnicas de escuta ativa.
Estar preparado para receber feedback.
Aula 02
De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que são:
Facilitação social - Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
Indolência social - Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
Desindividuação - Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
A DECISÃO GRUPAL se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões por supor-se que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Tarefas divisíveis - que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais do grupo.
Classificação proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho que realizam, que são:
ADITIVA - Desempenho semelhante
CONJUNTIVA - Desempenho do mais fraco
DISJUNTIVA - Desempenho do mais forte
TAREFA DISJUNTIVA – desempenho com base no melhor membro - e confiam na pessoa que tem mais conhecimentos.
Mas há fatores que podem fazer com que o trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em tarefas disjuntivas:
Perda de processo – quando algum aspecto de interação do grupo impede a boa solução do problema.
Falha na transmissão de informações exclusivas – Quando nenhum membro do grupo é especialista em todos os aspectos do problema e o grupo precisa conjugar os recursos.
O QUE É PENSAMENTO GRUPAL? De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: manter a coesão e a solidariedade do grupo do que examinar os fatos de modo realista.
COMO RESOLVER OS CONFLITOS? É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor.
NEGOCIAÇÃO: é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo.
“O pensamento grupal pode levar as pessoas a realizar um processo de tomada de decisão de qualidadeinferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas, não prepara um plano de contingência e não examina os riscos da escolha preferida.”
Competências sociais - São aquelas que garantem as atitudes e os comportamentos necessários para transferir os conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa.
INTERAÇÃO - Principal características dos grupos sociais.
UM GRUPO É QUALQUER CONJUNTO DE PESSOAS QUE SE VEJA COMO GRUPO
GRUPOS FORMAIS - quando atuam dentro de uma determinada ESTRUTURA e OBJETIVO
GRUPOS INFORMAIS - quando se formam segundo PREFERÊNCIAS dos seus membros
Competências técnicas - São obtidas através da educação formal, de capacitação do indivíduo e da sua experiência profissional.  
Competências organizacionais - São aquelas imprescindíveis para a compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente sociopolítico (conhecimento em negócio, planejamento, orientação para o cliente).
Aula 03
Inovação Tecnológica - Pode ser definido como desenvolvimento, produção ou aprimoramento de um produto, bem, processo, empresa ou mercado em que a tecnologia desenvolvida atenda as necessidades ou anseios humanos, incorporando-se às atividades humanas.
Uma condição imprescindível para que ocorra a inovação tecnológica é o CONHECIMENTO.
SUBGERENCIAMENTO - É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções.
COORDENAÇÃO - maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo.
CICLO DE GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO:
Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
Estabelece expectativas de desempenho.
Avalia o desempenho.
Dá retorno sobre o desempenho.
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - é o processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo.
MEDIR RESULTADOS: os resultados concretos e finais que se pretende alcançar dentro de um certo período de tempo.
MEDIR DESEMPENHO: o comportamento ou meios instrumentais que se pretende por em prática.
MEDIR FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: os aspectos fundamentais para que a organização seja bem sucedida nos seus resultados e no seu desempenho.
Aula 04
Avaliação de desempenho - é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável executar.
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
Celebração de contrato de desempenho mútuo: • deveres críticos do cargo, • metas de desempenho, • conduta profissional, • requisitos de recursos, e metas de desenvolvimento.
TIPOS DE AVALIAÇÃO:
Avaliação objetiva - Onde os dados são quantificáveis ou imparciais.
Avaliação subjetiva - Onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz.
AVALIAÇÃO SUBJETIVA É SUBDIVIDIDA EM DUAS:
Subjetiva absoluta – compara um modelo definido no contrato de desempenho
Subjetiva relativa – compara o desempenho de empregados.
Empregado-problema - é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
Quando se identifica um empregado-problema - Diagnosticar o problema. Organizar uma discussão de melhoria de desempenho. Coordenar quando necessário.
EMPREGADO-ESTRELA - é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
Aula 05
QUATRO MITOS RELACIONADOS AO GERENCIAMENTO DE MUDANÇA:
CRISE - é uma garantia de mudança: urgência dificilmente garante mudança.
MUDANÇA - A melhor motivação da mudança é o medo: a resposta ao medo inicial costuma ser negação e imaginar o futuro positivo.
FATOS - Fatos instigantes são fundamentais para a mudança: boa parte do raciocínio das pessoas é emocional, e fatos racionais que não se adéqüem às suas expectativas e emoções
TEMPO DE TRABALHO - Funcionários com mais idade não mudam: idade tem pouca relação com capacidade de mudança. Mas é importante criar a motivação para que ela ocorra.
TRÊS MODELOS DE MUDANÇA COM HISTÓRICO DE VALIDAÇÃO E TESTES:
DESCONGELAR-MUDAR-RECONGELAR (LEWIN) - De acordo com essa teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. 
Descongelar – combate à inércia e ao modo de pensar.
Mudar – reconfiguração de comportamentos em prática.
Recongelar – novo padrão de comportamento é alcançado.
TRANSIÇÕES (BRIDGES) - As transições são distinguidas como mudanças por William Bridges. Para ele, as mudanças são acontecimentos externos que se impõem aos indivíduos, enquanto a transição é o nome que dá às mudanças que acontecem internamente.
OITO ESTÁGIOS DE MUDANÇA (KOTTER)
1) Aumentar a urgência. 2) Criar uma coalizão orientadora. 3) Acertar a visão. 4) Comunicar para conseguir adesão. 5) Fortalecer a ação. 6) Criar vitórias em curto prazo. 7) Consolidar ganhos. 8) Ancorar a mudança em sua cultura.
COLETA DE DADOS E RETORNO:
Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Enumerar os conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das metas.
Ser crítico.
Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos.
Aula 06
Dimensões das equipes de alto desempenho:
Resultado da Produção - Os produtos ou resultados da equipe cumprem ou ultrapassam os padrões estabelecidos no contexto em questão.
Satisfação do Participante - Apenas deixa claro que o responsável pela  condução da equipe na direção de uma meta comum é o gerente.
Capacidade de Cooperação - A equipe realiza suas tarefas de tal modo que mantém ou realça sua capacidade de trabalhar junto no futuro, identificando as próprias potencialidades e fragilidades na avaliação do processo.
 Disciplinas - Há cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. São elas: 
1) Pequeno tamanho. 
2) Participantes capazes e complementares. 
3) Metas e objetivos de desempenho compartilhados. 
4) Normas e abordagens de trabalho produtivas. 
5) Responsabilidade mútua. 
Fases do desenvolvimento da equipe - Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
Formação - Nessa fase é interessante esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente.
Agitação - é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles.
Normatização - É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um equilíbrio harmonioso.
Desempenho - Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo.
PARA OBTER O MELHOR DESEMPENHO DAS EQUIPES:
Conhecer o perfil dos membros da equipe;
Propiciar e valorizar a coesão;
Revisar e verificar os processos; e
Reduzir a ociosidade nas equipes.
Aula 07
Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
Pessoa - Processos mentais como motivação, atenção e autoeficácia.
Comportamento - Resposta ou ação pessoal.
Ambiente - O entorno físico e social, assim como contingências e modelos de reforço e punição.
Teoria do aprendizado social
Atenção: focada, dedicada e específica, preferencialmente associada a teorias.
Retenção: codificando em palavras, rótulos ou imagens a fim de garantir entendimento real.
Reprodução: praticando com retorno para conduzir à excelência.
Motivação: persistir, utilizando reforços e incentivos.Fases do desenvolvimento da equipe
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
Auto-observação/Exploração - Observando e colhendo informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver.
Metas autoestabelecidas - Determinando modelos de referências.
Gerenciamento de sugestões - Organizando o ambiente de trabalho para ajudar a mudança.
Pensamentos positivos e ensaios - Imaginando aplicações bem-sucedidas e praticando quando possível.
Autorecompensa e punição - Recompensando e punindo desempenho e realização de comportamentos desejáveis e indesejáveis.
Diferenças individuais:
Capacidade: o que a pessoa é capaz de fazer.
Personalidade: os padrões de como a pessoa pensa, age e comporta.
A pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer propõe o método do Perfil de Avaliação Gerencial Essencial (Essential Managerial Assessment Profile) que aponta sete aspectos da autoconscientização, divididos em três capacidades, um traço de personalidade e três preferências:
Capacidade cognitiva 
Inteligência emocional 
Inteligência cultural 
Traços de personalidade 
Preferências de personalidade 
Valores pessoais 
Orientação da carreira 
Aula 08
Stress - É causado pela forma como enfrentamos e resistimos.
CAUSAS DO ESTRESSE:
• Conflitos interpessoais. 
• Ambiguidade em relação a responsabilidades. 
• Má comunicação. 
• Redução de recursos. 
• Escassez de tempo. 
• Razões pessoais.
CONDIÇÃO FÍSICA E DESENVOLVIMENTO MENTAL:
Boa condição do corpo
Boa nutrição
Boa condição mental
VIGOR PSICOLÓGICO:
Comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados.
Controle: evitando o desespero e falta de esperança.
Desafios: considerando problemas como desafios e não como ameaças.
GERENCIAMENTO DO TEMPO:
Efetividade e eficiência
Planejamento e execução - listas de ações que devem ser revisadas diariamente
Autoconhecimento
Execução sem adiamento - Procrastinar
AUXÍLIOS À EFICIÊNCIA:
1) Comece com metas escritas - Escrever as metas de longo, médio e curto prazo que dizem respeito não somente à vida profissional, mas pessoal e social também. 
2) Siga a regra 80/20 - A Lei de Pareto, um caso específico da Lei de Poder, também conhecida como regra 80/20. 
3) Use a matriz de gerenciamento de tempo - A matriz de gerenciamento de tempo é uma aplicação da Lei de Pareto, categorizando as atividades por importância e urgência.
4) Aprenda a dizer não.
TRÊS TÉCNICAS PARA EVITAR PROCRASTINAR E AUMENTAR DESEMPENHO: 
1) Método do Queijo Suíço - Uma estratégia para facilitar a execução sem adiamento consiste em subdividir tarefas prioritárias que causem ansiedade em componentes pequenos acionáveis e fáceis. Esse método, popularizado por Alan Lakein. 
2) O método de Charles Schwab - Seu método de eficiência é simples e fácil de realizar: 
• Escreva todos os dias seis coisas que possa realizar. 
• Execute as seis coisas em ordem de prioridade. 
• Trabalhe em cada tarefa até terminá-la. 
• Não se preocupe se não completar a lista: as tarefas mais importantes foram realizadas. 
3) A regra dos 2 minutos - Por fim, a regra dos 2 minutos é uma abordagem que permite agilidade e desburocratização. Sempre que estiver repassando mentalmente as tarefas antes de coletá-las, e parecer que alguma delas pode ser realizada em menos de 2 minutos, não a colete – execute-a prontamente.
Aula 09
TIPOS DE PODER:
Poder Legítimo - O poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo.
Posição - refere-se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder.
Recompensa e coerção - possíveis de serem utilizados pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças. 
Especialização - é diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações, lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma tecnologia ou conhecimento.
Referência: constituída pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade. 
As principais teorias do comportamento em liderança podem ser definidas por suas propostas principais:
Managerail Grid (Grade Gerencial) - Prevê uma distinção de prioridades entre preocupação com as pessoas e preocupação com os resultados.
Imaturidade/Maturidade - Pressupõe que o amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir esse amadurecimento.
Desindividuação (Elos de ligação) - O líder faz parte de uma hierarquia onde ele é líder em um ponto, mas se encontra subordinado em relação a outros. As relações entre essas duas posições são o foco dos elos de ligação.
Sistema 4:
 Sistema 1: Explorador-autoritário. 
Sistema 2: Benevolente-autoritário. 
Sistema 3: Consultivo. 
Sistema 4: Participativo.
TEORIAS CONTIGENCIAIS
Teoria contingencial de Fielder: eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência.
Caminho meta: o líder define objetivos claros para motivar, alterando o estilo gerencial para atingir os objetivos.
Ciclo de vida da liderança: o líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la.
Aula 10
Qual a diferença entre os gestores clássicos e os líderes?
GESTORES:
• Lidam com complexidade.
• Produzem consistência.
• Planejam, organizam e designam pessoas.
• Enfatizam transações.
LÍDERES:
• Lidam e produzem mudança.
• Criam valores.
• Estabelecem direção e estratégia.
• Alinham pessoas com compromissos.
• Enfatizam transformações.
Liderança transformacional - O líder que opera por transformações e não transações possui uma série de características próprias:
Agente de mudança - Representa dinamismo e adaptabilidade para os outros.
Coragem e fraqueza - Admitem e enfrentam o erro, desafios e riscos.
Crença nas pessoas - Delegam poderes e acreditam no potencial alheio.
Orientação por valores - Transmitem e se comportam com valores centrais éticos.
Aprendizagem contínua - Mantém-se constantemente em aprendizado e são capazes de enxergar aonde é necessário melhorar.
Capacidade de lidar - Com complexidade, ambiguidade e incerteza.
Visionário - Conseguem criar uma imagem clara do futuro e do ambiente que querem alcançar, e transmitem isso aos subordinados.
Estilos de liderança de White e Lipitt:
Autocrático, Liberal e Democrático.