Fundamentos da Comunicação Gerencial

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
AULA 1 - COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO - AULA 1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Fundamentos da comunicação;
Diferentes formas de comunicação; 
Técnicas de comunicação interpessoais.
Conteúdo Programático desta aula
COMUNICAÇÃO - AULA 1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
C O M U N I C A Ç Ã O
 G E S T O R 
75% DO SEU TEMPO
COMUNICAÇÃO - AULA 1
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
COMUNICAÇÃO
 É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
TECNOLOGIA 
FACILITA
COMUNICAÇÃO
Eliminação da distância: telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
TECNOLOGIA 
FACILITA
COMUNICAÇÃO
Eliminação do tempo : 
correio eletrônico que, associado à referida transmissão eletrônica, permite a resposta e envio no momento desejado.
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)
Conhecimento explícito 
CONHECIMENTO
É aquele que é formal e ob-jetivo, podendo ser arma-zenado e, com certa facili-dade ser transmitido e re-presentado por textos, dia-gramas, arquivados em bases de dados ou publicações (revistas, livros e documen-tos).
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O MODELO de SHANNON-WEAVER
Informação
Transmissor
Receptor
Destino
Mensagem
Sinal
 Sinal
Recebido
Mensagem
Feedback
Comunicação: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
Fonte de
ruído
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COMUNICAÇÃO - PROCESSO
Troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
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Fonte de Informação
Mensagem
Receptor
Interpretação
COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Conteúdo da informação: informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Canal: usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Linguagem ou símbolos: usados e compreendidos por ambos.
Contexto Organizacional: como estrutura, cultura, espaço físico e clima organizacional.
Características pessoais do emissor e receptor: influência, personalidade e cultura.
FATORES BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Processo transacional dinâmico, interativo, pelo qual os indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas ex-periências de vida.
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 Controle: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar 
 padrões e esclarecer deveres.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Funções
 Informação: dar base para tomada de decisões.
 Motivação: influenciar pessoas a se comprometerem à 
 cooperação e a atingir metas e objetivos.
 Emoção: expressar sentimentos e emoções.
 Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem.
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Pode ser tanto oral quanto escrita
COMUNICAÇÃO VERBAL
Verbal oral: instruções a colaborador, entrevistar candidatos, 
negociar com fornecedor, etc ...
Verbal escrita: cartas, memorandos, relatórios, procedimentos, regulamentos, etc...
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Significado: considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação.
Jargão: o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir.
Perguntas: muitas vezes a pergunta influencia a resposta, ou funciona como afirmação.
COMUNICAÇÃO VERBAL
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COMUNICAÇÃO SIMBÓLICA
Local em que moramos
Roupas que usamos
Carro que dirigimos
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COMUNICAÇÃO SIMBÓLICA
Cadeira do Chefe
Cadeira da Secretaria
LUGAR do Chefe
Reunião
Discussões não muito amistosas
Sala do Chefe
Conversa mais amistosa
Sala do Subordinado
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COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
Corpo
Gestos
Expressão facial
Voz
Espaço
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Emoticons
E-mail
MSN
Fóruns
Comunidades
Boletim de dados
Videoconferência
Skype
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
@
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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
Sobrecarga de informação
Tipos de informação
Fonte de informação
Atribuição do nosso conhecimento a outras pessoas
Localização física e distrações
Defensiva
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Escuta ativa
 Aprimorando 
Capacidade 
de 
transmissão
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CAPACIDADE DE TRANSMISSÃO
 Uso de linguagem adequada
 Apresentação de informação completa
 Evitar interferência física
 Usar vários canais de comunicação
 Interagir com uso de feedback
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ESCUTA ATIVA
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FEEDBACK
Processo de troca de interpretações
Promover melhoria 
Evitar ansiedade
Disponibilidade do receptor
Práticas de aprimoramento
Fonte do problema
Técnicas de escuta
Preparado para receber feedback