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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC TRAMANDAÍ
BALCÃO SESC/SENAC CAPÃO DA CANOA
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
MATHEUS SILVEIRA CANGERI
PLANO DE NEGÓCIOS: RH EM AÇÃO
CAPÃO DA CANOA
2016
 MATHEUS SILVEIRA CANGERI 
PLANO DE NEGÓCIOS: RH EM AÇÃO 
Projeto integrador apresentado ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (SENAC) como requisito parcial para obtenção da certificação como Assistente Administrativo.
Professora orientadora: Profª. Espª .CRISTIANE RODRIGUES
CAPÃO DA CANOA
2016
3.0 SUMÁRIO EXECUTIVO 
Rh Litoral Consultoria e recrutamento LTDA apresenta-se ao mercado como uma empresa moderna , embasada em pessoas que estão sempre proposta a crescer, e inovar em seus métodos dos seus planos futuros
 Possui a missão de proporcionar ao cliente a agilidade nos serviços prestados a partir de ferramentas personalizadas, elaboradas para impulsionar a realização de seus sonhos.
A sede será na cidade de Capão da Canoa/RS e oferecerá aos seus clientes o serviço de consultoria e recrutamento, na modalidade presencial, e virtual (ambiente web), de acordo com a opção de atendimento do cliente. 
  Terá como objetivo ser a melhor empresa de Recursos Humanos que contará como uma estrutura ampla e agradável, confortável tornando- se um exemplo de eficácia, dinamismo.
 4.0 ANÁLISE ESTRATÉGICA 
 4.1 Missão- atuar com responsabilidade no recrutamento e seleção de profissionais e desta forma contribuir, para o resultado da empresa, que reconhece o valor das pessoas como seu diferencial de sucesso. 
 4.2 Visão - Ser a melhor empresa de recrutamento e seleção físico e virtual do litoral norte do Rio Grande do Sul. 
 4.3 Valores- Buscamos sempre trabalhar com diversidade, ética, e respeito, com foco em nossas metas futuras. Prezando o crescimento dos nossos futuros empregados. 
4.4 Análise SWOT
	 Forças
*profissionais qualificados 
*agilidade no atendimento ao cliente
*recrutamento inovador
*parcerias com outras empresas 
	 Fraquezas 
*mau atendimento 
*capitalizar clientes 
*gastos altos da empresa
*não atingir o esperado no mês
*melhores processos de recrutamento 
*pouco interesse a procura da empresa 
	 Oportunidade 
 *novos talentos 
 *reconhecimento da marca 
 *crescimento além do esperado 
 *novas contratações 
 *novos projetos futuros com sociedade 
 
	 Ameaças 
*concorrência indireta 
*novas tecnologias, e meios de comuni-
Cação 
*A crise econômica
*Pouca procura ao acesso ao site
*Alterações de mercado 
5.0 O NEGÓCIO 
5.1 Descrição do negócio 
 A empresa RH in Action com razão social individual tem como principal objetivo consultoria e serviço de prestação em RH no litoral situada na região sede Capão da Canoa (RS) possui nome fantasia de RH em ação, com razão social de (CNPJ) 00.078.03/0001-01.
 Ela se descreve como uma empresa moderna e ativa, em seu modo de recrutamento. Em relação a outras empresas do ramo ela se destaca com atendimento ágil, rápido, e inteligente, sempre pensando no cliente final.
5.2 Descrição dos produtos e serviços 
 A empresa RH em ação tem como foco o rumo de prestação de serviços de consultorias, e recrutamento na região do litoral abrangendo pessoas de todas as idades e empresas do rumo que queiram nossos serviços prestados.
 A empresa também realiza Acompanhamento de programas, Administração salarial, treinamento de equipe 	, Recrutamento e seleção de pessoal, Palestras, montagem de currículos, diagnóstico organizacional, Pesquisa de clima, Assessoria de RH.
5.3Estudos de mercado 
 Verificou-se na cidade de Capão da Canoa a necessidade da abertura de um novo negócio com enfoque de um RH diferencial, e moderno aos dias atuais, com uma equipe qualificada e atendimento rápido ao tempo contratado.
 Com diferencial de recrutamento através da ferramenta (ECLOUD), o envio de currículos e avaliações de novos candidatos em nuvem, traz ao candidato a facilidade, rapidez no processo seletivo. Com a localização ao centro da cidade, traz fácil acesso e localização, com designer chamativo.
 A loja de consultoria RH EM AÇÃO tem como concorrentes clientes indiretos diante outras empresas do ramo.
5.4 Localização
 A cidade do litoral (Capão da Canoa) se dispõe de uma população mista de acordo com a época do ano. Durante o inverno a população tem predomínio de moradores da cidade, e ao período do verão a cidade se dispõem de turista e jovem, entre eles gaúcho, argentino, americano. A cidade possui municípios vizinhos, com acesso de transportes públicos, com grande fluxo de carros.
 Ao centro da cidade, se demonstra uma população grande e considerável, com atrações de músicos no período do verão, e locais de convívio de jovens, com praças de alimentações próximas nos dois shoppings próximos.
 Ao local proposto para abertura da loja localizada na Avenida Marabá próxima ao shopping Capão da canoa, possui um grande fluxo de pessoas de diversas idades e gêneros. Com grande numero de empresas próximas, nossa organização se dispõem de melhor atender e cativar novos clientes, com serviços de recrutamentos e serviços do âmbito humano.
5.5Concorrência 
 A nossa organização possui correntes indiretos, que estão eles RHs próximos do local como da prefeitura.
5.6Equipe Gerencial (cargos de liderança)
 A empresa tem como principais cargos de liderança;
. Administrador: Que busca planejar, desenvolver, organizar, controlar as tarefas junto à equipe de forma simpática e sincera;
. Gerente comercial: Que dividi com os demais setores envolvidos as estratégias elaboradas para o desenvolvimento dos negócios da empresa; Analisa processos no intuito de aprimorar, e ajustar, no padrão da empresa; Assegura o comprimento dos objetivos e metas; Promove constante treinamento técnico; Estabelece rotinas de reuniões; Apoia as ideias da unidade.
. Diretor- Ficará responsável pelos demais cargos de confiança e apoiara nas principais atividades da organização 
5.7Estrutura funcional (fluxograma, organograma)
5.7.1 Organograma 
5.7.2 Fluxograma
1- Secretário (a) - documentação, cozinha, decoração, itens adicionais de escritório. 
2-Administrador-luz, água, internet, projetar gastos da loja, iluminação, ar condicionado, armário para armazenar, extintor, projeto social e ambiental. 
3-Gerente comercial-ambiente físico, planejamento da marca, planejar gastos da loja, layout, divulgação da marca, projeto social e ambiental, capitalizar clientes. 
4-Tecnico informática- planejamento da pagina virtual para o acesso informação, providenciar uma equipe de manutenção a computadores, instalação de telefone, computador, impressora. 
5- Técnicos contábeis -imposto, projetar gastos da loja 
6-Auxiliar de limpeza-limpeza e lixo 
7-Psicologa - contratação equipe capacitação 
8-Tecnico RH-contratação equipe 
5.8 Cargos e salários 
	Cargos 
	Salários 
	DIRETOR
	R$8.500,00
	GERENTE COMERCIAL 
	R$2.500,00
	GERENTE ADMINISTRATIVO
	R$2.500,00
	SECRETÁRIA 
	R$1.200,00
	TÉCNICO CONTÁBIL 
	R$3.500,00
	TÉCNICO INFORMATICA 
	R$3.400,00
	PSICÓLOGA 
	R$2.500,00
	TÉCNICO RH A 
	R$3.000,00
	TÉCNICO RH B
	R$3.000,00
	AUXILIAR DE LIMPEZA 
	R$1.016,00
	TOTAIS
	R$31.116,00
5.9 Cultura organizacional (Normas e Políticas)
Estar ciente da abertura e fechamento no período das 09h00min ás 12h, com retorno 13h às 19h 
Respeitar o batimento de ponto na hora de entrada intervalos, e saídas. 
Subordinado esta ciente de que todos os equipamentos (computadores ,maquinas ,moveis, veículos, etc.) e outras ferramentas fornecidas, são de uso durante o trabalho é propriedade da companhia, e de responsabilidade ser mantidas em seus devidos estados.
Horário de intervalo deve ser combinadocom gerente, e deverão ser obedecidos conforme ás normas. 
Folgas e horários extra deverão ser contabilizados e respeitados e reconhecidos 
Respeitar colegas de trabalho e superiores.
Sites impróprios, não autorizados, não são permitidos. 
Animais não são permitidos no setor 
Fumar não é permitido, somente fora do setor. 
Trajes de banho, sem uso de camisa não são permitidos a empresa. 
Organização do setor deverá ser mantida 
Novas contratações somente com período de 30 dias e com prorrogação se necessário, até efetivação conforme a lei da CLT. 
Deverão ser justificados dentro do prazo 30dias faltas e atrasos, para obtenção de benefícios da empresa efetivada, para abono deverá o empregado apresentar o atestado com toda documentação necessária.
A empresa disponibiliza de seus recursos auxilio transporte mensais. 
São critérios da empresa, respeitar, apresentar honestidade e pontualidade. 
A empresa se obtém da punição de atos conforme a CLT, aplicar suspensão disciplinar, num período de 30 dias sem prolongação, e com advertência, e demissão.
Licenças deverão ser registradas e informadas para fins contábeis 
Férias conforme CLT, a empresa fornece no prazo de 30 dias podendo variar, não gozadas serão contabilizadas ao empregado 
Remuneração será disponibilizada ao empregado através da conta do banco dentro do prazo, e é de responsabilidade se não haver conta ativa informar o local.
Politicas geral-Visamos sejam considerados como elemento mais importante e estratégico para a manutenção e crescimento, os investimentos na qualificação e valorização do seu quadro pessoal, pautando-se por princípios éticos e legais.
Procedimentos de contratação –
As vagas são autorizadas mediante formulário 
As exigências previstas no processo de recrutamento solução não se aplicam á contratação de serviços técnicos especializados, ás locações de serviços, aos cargos de confiança, aos cargos especiais e aos servidores contratados.
Fica proibida a contratação de cônjuge ou parente até terceiro grau 
Fica proibida a contratação de servidores públicos em atividade exceto chefia 
Será permitida a atividade de treinamento de recursos humanos por colaboradores e funcionários em instituição de ensino centros de pesquisa e desenvolvimento publico. 
Será elaborado um planejamento de treinamento e desenvolvimento através de levantamento das necessidades e prioridade dos núcleos 
Direito e deveres –
Funcionário-são os definidos na CLT e sindicato da categoria 
Colaboradores-são os definidos na legislação estatuária.
Admissão- condiciona-se a exames de seleção técnica e média e mediante apresentação dos documentos exigidos em prazo fixado pelo empregador.
 
6.0 PLANO FINANCEIRO
6.1 Fonte de recursos 
 A empresa RH em ação iniciará na abertura do negócio, com capital próprio inicial de R$ 150.000,00 (cento e cinqüenta mil reais).
6.2 Investimento necessários 
	 A-Máquinas e equipamentos 
	Descrição 
	Quantidade 
	Valor unitário 
	Total 
	 1
	Computadores 
	 8
	 989,00
	 7.912,00
	 2
	 Telefones 
	 3 
	 39,90
	 119,70
	 3
	 Impressora 
	 2
	 188,99
	 377,98
	 4 
	Ar condicionado
	 1
	 799,00
	 799,00
	 5
	Extintor 
	 1
	 55,00
	 55,00
	 6
	Câmeras de segurança 
	 3 
	 39,90
	 119,70
	 7
	Iluminação
	 5
	 29,90
	 149,50
	 b- Móveis e utensílios 
	Descrição 
	Quantidade
	Valor unitário 
	Total 
	 1
	Cortina 
	 2
	 53,91
	 107,82
	 2
	Sofá 
	 2
	 330,00
	 660,00
	 3
	Cadeira 
	 19
	 99,91
	 1.898,29
	 4
	Tapete 
	 1
	 25,90
	 25,90
	 5
	Armários de documentos 
	 4
	 401,72
	 1.606,88
	 6
	Mesa 
	 9
	 271,66
	 2.444,94
	 7
	Louça 
	 3
	 84,70
	 84,70
	 8
	Matérias de escritório 
	 8
	 131,69
	 131,69
 *Total de investimentos fixos (A-B)
	Moveis e utensílios 
	 R$ 9.682,88
	Maquinas e equipamentos 
	 R$ 6.960,22
	Total Investimento 
	R$ 16.643,10
6.3 Projeção de fluxo de caixa
 Ao fluxo de caixa levantado demonstra-se que a empresa obteve um aumento considerável ao segundo mês, sendo que poderá haver mudanças variáveis ao terceiro mês. (VER ANEXO NO EXCEL)
7.0 Plano de marketing 
7.1Nome- RH EM AÇÃO
7.1.1 Logomarca -
Compromisso de serviço ao próximo sempre 
RH em ação
 
7.1.2 Slogan-compromisso de serviço ao próximo sempre 
7.2Estratégias de marketing 
*Meios de divulgação –
*Jornal - A divulgação deverá ser apresentada nas principais colunas do jornal da cidade, e do litoral, visível ao publico alvo. A publicação deverá vir com identificação da loja, apresentação dos serviços prestados pela organização, E-mail, endereço e telefone, e outras informações adicionais de acesso.
*Radio-Será a apresentação verbal da empresa, com publicações semanalmente, em horários diferenciados nos turnos da manha e a tarde. A publicação buscará o mesmo intuito de divulgação informar sobre nossos serviços e vagas pra seleção, assim espalhando a informação a outras regiões que não tenham conhecimento da nossa organização.
* Internet – contará com publicações na página e nas redes sociais principais (Facebook, Twitter), a página trará ferramentas de cadastro de vagas para candidatos que não tenham acesso ao local no momento, assim trazendo a comodidade e facilidade a todos.
 A página se destaca aos nossos clientes demonstrando informações adicionais e portais para debates com outras organizações vizinhas que necessitam de nossos serviços no momento, dando a eles a oportunidade de interagir conosco e aos demais.
*Canais de venda e distribuição
 A empresa utiliza como canal o consumidor final, por ser uma empresa de consultoria de recrutamento, e fins humanos, que não visa o mercado de produtos como atacadista e varejista.
7.3 Parcerias Estratégicas
 A empresa tem parcerias com outros RHS principais da cidade ou da região.
7.4 Planejamento de vendas 
*Pré-venda – Primeiramente buscamos entender as necessidades dos novos clientes, através de reuniões semanais junto a nossa equipe, pesquisando sempre as tendências e as pesquisas lançadas já na web. Teremos como ferramenta para esse meto a utilização da pagina virtual que o cliente antes de ter acesso aos nossos serviços ele fica ciente tudo antes do contrato.
 Há a possibilidade também do cliente ter acesso aos nossos manuais com nossos atendentes, com a explicação a pronto deles.
 Temos como costume sempre perguntar o que cliente traz a consultoria, o tempo que ele esta procurando os serviços, o tempo que ele deseja contratar, o que ele deseja, e se o cliente tem algum projeto futuro em vista de realização.
 Em nossas consultorias de recrutamento os candidatos largam o currículo em nossa loja, logo após acontece análise no programa de clientes que estejam procurando no perfil desejável. Nossas equipes propõem um cruzamento de dados, no qual analisa se esse candidato se encaixa no perfil da empresa, logo após os testes com técnicos, psicólogos e dinâmicas 
 *Venda –Nossa prestação de serviço é efetuada a partir que o cliente se satisfaz a suas intenções que ele busca, assim ao longo da prestação fazemos novas propostas conjunta de nossos serviços com cliente, se ele estiver interessado nos seus planos, como palestras, diagnósticos organizacionais, assessoria de RH etc. 
 *Pós venda- Geralmente em nossos clientes buscam serviço de boa qualidade, e atendimento ágil e pratico. Dentro desse contexto nossa consultoria prioriza o cliente final satisfazendo o que ele quer, com toda segurança.
 No nosso pós-venda encontramos clientes com intenções boas e de boa aceitação referente à nossa proposta aos nossos serviços, por esses motivos adotamos o meto da ficha de avaliação presencial, no qual,o nosso cliente responde a algumas questões dos nossos serviços.
 Buscamos também fidelizar que tem preferência pela nossa loja com convênios com pacotes básicos, onde o cliente recebe desconto de ate 20% em nossos serviços, estão eles vale transporte, compras supermercados, cultura, roupas e saúde. Esse convênio é disponibilizado através do cartão no qual, é enviado por nós, após cadastramento de pedido.
 
8.0 POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL. 
8.1 Projetos sociais
 Projetos sociais ocorrerão junto com um público de jovens, com palestras gratuitas, na casa de cultura Érico Verissimo na cidade sede Capão da canoa, com frequência de 5 palestras ao mês com incentivo do trabalho em suas vidas, a importância de uma carreira, e futuro negócio. 
8.2 Projetos ambientais
 Projetos Ambientais da empresa acontecerão através da reciclagem de lixos com incentivos de preservação da natureza. 
 
9.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O plano de negócio proposto é uma loja fictícia de RH, a escolha pela sede em Capão da Canoa se deu por ser uma cidade de grande concorrência com outros RHS, e com carência de um atendimento mais ágil quando um cliente final necessita. Com o crescimento da tecnologia e computação, o maior aproveitamento desses recursos se torna a proveitoso para empresa. 
 Esse trabalho foi importante, pois através da elaboração do plano de negócios, pode-se notar uma visão integrada da empresa e cliente final, aplicando e exercendo os conhecimentos adquiridos durante o curso.
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